Hvorfor det gør en forskel at arbejde med kundegrupper

For fritidssteder, der sigter mod at betjene en bred vifte af besøgende, kan det være en udfordring at opfylde de specifikke behov og forventninger hos forskellige typer besøgende på én gang. Ved at organisere kundegrupper - klynger af besøgende med fælles karakteristika og behov - kan fritidsparker tilbyde mere skræddersyede oplevelser. Kundegrupper gør det muligt for parker bedre at imødekomme de forskellige typer besøgende, de modtager, og sikrer, at disse gæster får en mere skræddersyet og personlig oplevelse.

Kundegrupper udspringer af indsigt i markedsføring og adfærd og har længe været brugt på tværs af forskellige brancher. Ved at gruppere kunder ud fra specifikke karakteristika, som f.eks. hoteller, skoler eller abonnenter, bliver det muligt at tilbyde fordele, der er skræddersyet til hver gruppes unikke behov. I forbindelse med fritidssteder kan det f.eks. betyde, at man opretter uddannelsespakker til skoler eller tilbyder særlige partnerskabsmuligheder til hoteller.

Nedenfor beskriver vi tre eksempler på kundegrupper, som fritidssteder ofte bruger til at betjene deres besøgende på en mere målrettet og effektiv måde.

1. Skoler: Undervisningspakker og gruppebesøg

Skoler er ofte interesserede i prisbillige, gruppeorienterede udflugter med et uddannelsesmæssigt fokus. Ved at oprette en kundegruppe specifikt for skoler kan fritidsparker udvikle særlige pakker, der passer til skolernes læseplaner. Denne tilgang gavner skolerne ved at give værdifulde læringsmuligheder og samtidig positionere parken som en tilgængelig og lærerig destination for skoleudflugter.

Praktisk eksempel: En zoologisk have, der også fungerer som uddannelsescenter, tilbyder skoler pakker med guidede ture ledet af biologer, særlige workshops og undervisningsmaterialer. Skolerne kan planlægge besøg måneder i forvejen og drage fordel af faste priser og grupperabatter. Ved at etablere denne kundegruppe kan den zoologiske have forsyne skolerne med undervisningsmateriale og foretage bookinger, der passer til skolekalenderen.

Fordele for skoler:

• Grupperabat på entrébilletter og guidede ture.

• Uddannelsespakker, der supplerer skolens pensum.

• Fleksible bookingmuligheder og faktureringsordninger for klasseudflugter.

2. Abonnenter: Eksklusive fordele og loyalitetsbelønninger

Fritidssteder har ofte en loyal kundebase, der vender tilbage ofte, f.eks. abonnenter eller medlemmer af loyalitetsprogrammer. Disse kunder er meget værdifulde, da de ikke kun besøger stedet ofte, men også har tendens til at tage familie og venner med. Ved at oprette en kundegruppe specifikt for abonnenter kan fritidssteder belønne disse kunder med ekstra fordele, f.eks. eksklusive rabatter, tidlig adgang til nye attraktioner og loyalitetsbonusser. Denne tilgang styrker de besøgendes loyalitet og uddyber forbindelsen mellem gæsterne og parken.

Praktisk eksempel: Et museum, der tilbyder årskort, giver sine abonnenter mulighed for at se nye udstillinger, før de åbner for offentligheden. Derudover får abonnenterne særlige rabatter i museets café og gavebutik. Ved at samle disse fordele i en specifik kundegruppe sikrer museet, at abonnenterne føler sig værdsat, hvilket øger sandsynligheden for, at de fornyer deres medlemskab.

Fordele for abonnenter:

• Eksklusive rabatter på entré, mad og souvenirs.

• Tidlig adgang til nye udstillinger eller arrangementer.

• Loyalitetsbelønninger for gentagne køb, der fremhæver deres værdi for parken.

"Vores konverteringer er steget, siden vi begyndte at henvende os til vores besøgende på en personlig måde."

3. Hoteller: Fleksible betalings- og bookingmuligheder for gæster på partnerhoteller

Fritidssteder samarbejder ofte med hoteller for at tiltrække besøgende, der opholder sig flere dage i regionen. Dette partnerskab gør det muligt for hoteller og fritidssteder at betjene deres kunder bedre ved at tilbyde en problemfri oplevelse. Ved at oprette en specifik kundegruppe for partnerhoteller kan hotellerne tilbyde pakker, som gæsterne nemt kan booke uden direkte betaling i parken. Samarbejdet er forenklet, da betaling kan ske på fakturabasis, og hotellets gæster kan nyde godt af særlige rabatter og pakker.

Praktisk eksempel: Ved at forbinde hoteller til en central platform kan hotellets receptionister booke parkbilletter til deres gæster direkte i receptionen. Denne direkte bookingmulighed giver hotellerne mulighed for at generere ekstra indtægter til parken, idet salget håndteres på provisionsbasis. Parken sender derefter en faktura til hotellet for de solgte billetter, hvilket strømliner betalingsprocessen.

Fordele for hoteller:

• Fakturabaseret booking uden direkte betaling.

• Adgang til rabatter ved større bookinger.

• Personlig kontakt og skræddersyet service for at sikre en smidig bookingproces.

"Ved at tilbyde vores billetter gennem hoteller har vi tiltrukket en ny strøm af besøgende, som måske ellers ikke ville have taget sig tid til at besøge vores kirke. Takket være den fleksible betalingsmulighed kan hotelgæster booke deres billet og betale senere via hotellet. Det gør processen nem for både os og hotellerne, og vi kan se, at vores besøgende sætter stor pris på den smidige ordning." - Wouter van den Toorn | Oude en Nieuwe Kerk Delft

Resultatet: Tilfredse besøgende og stærkere relationer

Ved at oprette kundegrupper kan du tilbyde besøgende en oplevelse, der passer bedre til deres specifikke behov og forventninger. Til familieudflugter, skolebesøg eller loyalitetsprogrammer for abonnenter får hver gruppe fordele, der gør oplevelsen mere personlig, overkommelig og ligetil. Det fører ikke kun til tilfredse besøgende, men skaber også et stærkere bånd til din park.