Warum die Arbeit mit Kundengruppen den Unterschied ausmacht
13. November 2024
Für Freizeiteinrichtungen, die ein breites Besucherspektrum ansprechen wollen, kann es eine Herausforderung sein, die spezifischen Bedürfnisse und Erwartungen verschiedener Besuchertypen auf einmal zu erfüllen. Durch die Organisation von Kundengruppen - Gruppen von Besuchern mit gemeinsamen Merkmalen und Bedürfnissen - können Freizeitparks individuellere Erlebnisse bieten. Kundengruppen ermöglichen es den Parks, besser auf die verschiedenen Arten von Besuchern einzugehen, die sie empfangen, und gewährleisten, dass diese Gäste ein maßgeschneidertes und persönliches Erlebnis genießen.
Kundengruppen sind das Ergebnis von Marketing- und Verhaltenskenntnissen und werden seit langem in verschiedenen Branchen eingesetzt. Durch die Gruppierung von Kunden nach bestimmten Merkmalen, wie z. B. Hotels, Schulen oder Abonnenten, ist es möglich, Vorteile anzubieten, die auf die besonderen Bedürfnisse der einzelnen Gruppen zugeschnitten sind. Im Kontext von Freizeiteinrichtungen könnte dies zum Beispiel bedeuten, dass man Bildungspakete für Schulen erstellt oder Hotels spezielle Partnerschaftsmöglichkeiten anbietet.
Im Folgenden stellen wir drei Beispiele für Kundengruppen vor, die Freizeiteinrichtungen häufig nutzen, um ihre Besucher gezielter und effektiver zu bedienen.
1. Schulen: Bildungspakete und Gruppenbesuche
Schulen sind oft an erschwinglichen, gruppenorientierten Ausflügen mit pädagogischem Schwerpunkt interessiert. Durch die Schaffung einer eigenen Kundengruppe für Schulen können Freizeitparks spezielle Pakete entwickeln, die sich an den Lehrplänen der Schulen orientieren. Dieser Ansatz kommt den Schulen zugute, da er wertvolle Lernmöglichkeiten bietet und den Park als zugängliches und lehrreiches Ziel für Schulausflüge positioniert.
Praktisches Beispiel: Ein Zoo, der auch als Bildungszentrum fungiert, bietet Schulen Pakete mit Führungen durch Biologen, speziellen Workshops und Lehrmaterial an. Schulen können ihre Besuche Monate im Voraus planen und dabei von Festpreisen und Gruppenrabatten profitieren. Durch die Etablierung dieser Kundengruppe kann der Zoo den Schulen Lehrmaterial zur Verfügung stellen und Buchungen vornehmen, die mit dem Schulkalender übereinstimmen.
Vorteile für Schulen:
Gruppenrabatte auf Eintrittskarten und Führungen.
Bildungspakete, die den Lehrplan der Schule ergänzen.
Flexible Buchungsmöglichkeiten und Abrechnungsmodalitäten für Klassenausflüge.
2. Abonnenten: Exklusive Vorteile und Treueprämien
Freizeiteinrichtungen haben oft einen treuen Kundenstamm, der häufig wiederkommt, wie Abonnenten oder Mitglieder von Treueprogrammen. Diese Kunden sind sehr wertvoll, da sie nicht nur häufig kommen, sondern auch oft Familie und Freunde mitbringen. Durch die Einrichtung einer Kundengruppe speziell für Abonnenten können Freizeiteinrichtungen diese Kunden mit zusätzlichen Vergünstigungen belohnen, z. B. mit exklusiven Rabatten, frühem Zugang zu neuen Attraktionen und Treueboni. Dieser Ansatz stärkt die Loyalität der Besucher und vertieft die Verbindung zwischen den Gästen und dem Park.
Praktisches Beispiel: Ein Museum, das Jahreskarten anbietet, gibt seinen Abonnenten die Möglichkeit, neue Ausstellungen zu sehen, bevor sie der Öffentlichkeit zugänglich gemacht werden. Außerdem erhalten die Abonnenten besondere Rabatte im Museumscafé und im Souvenirladen. Durch die Bündelung dieser Vorteile in einer bestimmten Kundengruppe stellt das Museum sicher, dass sich die Abonnenten wertgeschätzt fühlen, was die Wahrscheinlichkeit einer Erneuerung der Mitgliedschaft erhöht.
Vorteile für Abonnenten:
Exklusive Rabatte auf Eintritt, Essen und Souvenirs.
Frühzeitiger Zugang zu neuen Ausstellungen oder Veranstaltungen.
Treueprämien für wiederholte Käufe, die ihren Wert für den Park hervorheben.
"Unsere Konversionen sind gestiegen, seit wir unsere Besucher auf eine personalisierte Art und Weise ansprechen."
3. Hotels: Flexible Zahlungs- und Buchungsoptionen für Gäste von Partnerhotels
Freizeiteinrichtungen arbeiten häufig mit Hotels zusammen, um Besucher anzuziehen, die mehrere Tage in der Region bleiben. Diese Partnerschaft ermöglicht es Hotels und Freizeiteinrichtungen, ihre Kunden besser zu bedienen, indem sie ihnen ein nahtloses Erlebnis bieten. Durch die Schaffung einer speziellen Kundengruppe für Partnerhotels können Hotels Pakete anbieten, die die Gäste einfach buchen können, ohne direkt im Park zu bezahlen. Diese Zusammenarbeit wird vereinfacht, da die Zahlung auf Rechnungsbasis erfolgen kann und die Hotelgäste von speziellen Rabatten und Paketen profitieren.
Praktisches Beispiel: Durch die Anbindung von Hotels an eine zentrale Plattform können Hotelrezeptionisten direkt an der Rezeption Parkkarten für ihre Gäste buchen. Diese direkte Buchungsoption bietet Hotels die Möglichkeit, zusätzliche Einnahmen für den Park zu generieren, wobei der Verkauf auf Provisionsbasis erfolgt. Der Park schickt dann eine Rechnung für die verkauften Tickets an das Hotel und vereinfacht so den Zahlungsprozess.
Vorteile für Hotels:
Buchung auf Rechnung ohne direkte Bezahlung.
Zugang zu Rabatten für größere Buchungen.
Persönlicher Kontakt und maßgeschneiderter Service für einen reibungslosen Buchungsprozess.
"Indem wir unsere Tickets über Hotels anbieten, haben wir einen neuen Besucherstrom angezogen, der sich sonst vielleicht nicht die Zeit genommen hätte, unsere Kirche zu besuchen. Dank der flexiblen Zahlungsmöglichkeit können die Hotelgäste ihr Ticket buchen und später über das Hotel bezahlen. Das macht den Prozess sowohl für uns als auch für die Hotels einfach, und wir stellen fest, dass unsere Besucher diese nahtlose Regelung sehr zu schätzen wissen." - Wouter van den Toorn | Oude en Nieuwe Kerk Delft
Das Ergebnis: Zufriedene Besucher und gestärkte Beziehungen
Durch die Bildung von Kundengruppen können Sie Ihren Besuchern ein Erlebnis bieten, das besser auf ihre spezifischen Bedürfnisse und Erwartungen zugeschnitten ist. Bei Familienausflügen, Schulbesuchen oder Treueprogrammen für Abonnenten erhält jede Gruppe Vorteile, die das Erlebnis persönlicher, günstiger und unkomplizierter machen. Dies führt nicht nur zu zufriedenen Besuchern, sondern auch zu einer stärkeren Bindung an Ihren Park.