Für Freizeitorte, die ein breites Spektrum an Besuchern ansprechen möchten, kann es eine Herausforderung sein, die spezifischen Bedürfnisse und Erwartungen verschiedener Besuchertypen gleichzeitig zu erfüllen. Durch die Organisation von Kundengruppen – Besuchergruppen mit gemeinsamen Merkmalen und Bedürfnissen – können Freizeitparks individuellere Erlebnisse bieten. Kundengruppen ermöglichen es Parks, besser auf die verschiedenen Arten von Besuchern einzugehen, die sie empfangen, und sicherzustellen, dass diese Gäste ein maßgeschneiderteres und persönlicheres Erlebnis genießen.

Kundengruppen entstehen aus Erkenntnissen aus dem Marketing und dem Verhalten und werden seit langem in verschiedenen Branchen eingesetzt. Durch die Gruppierung von Kunden anhand spezifischer Merkmale, wie Hotels, Schulen oder Abonnenten, ist es möglich, Vorteile anzubieten, die auf die individuellen Bedürfnisse jeder Gruppe zugeschnitten sind. Im Zusammenhang mit Freizeiteinrichtungen könnte dies beispielsweise bedeuten, Bildungspakete für Schulen zu erstellen oder Hotels besondere Partnerschaftsmöglichkeiten anzubieten.

Im Folgenden stellen wir drei Beispiele für Kundengruppen vor, die Freizeitorte häufig nutzen, um ihre Besucher gezielter und effektiver zu bedienen.

1. Schulen: Bildungspakete und Gruppenbesuche

Schulen sind oft an erschwinglichen, gruppenorientierten Ausflügen mit pädagogischem Schwerpunkt interessiert. Durch die Schaffung einer Kundengruppe speziell für Schulen können Freizeitparks spezielle Pakete entwickeln, die auf die Lehrpläne der Schulen abgestimmt sind. Dieser Ansatz kommt den Schulen zugute, indem er wertvolle Lernmöglichkeiten bietet und den Park gleichzeitig als zugängliches und lehrreiches Ziel für Schulausflüge positioniert.

Praktisches Beispiel:Ein Zoo, der auch als Bildungszentrum dient, bietet Schulen Pakete mit Führungen durch Biologen, speziellen Workshops und Lehrmaterialien an. Schulen können Besuche Monate im Voraus planen und dabei von Festpreisen und Gruppenrabatten profitieren. Durch die Einrichtung dieser Kundengruppe kann der Zoo Schulen Bildungsressourcen zur Verfügung stellen und Buchungen vornehmen, die mit dem Schulkalender übereinstimmen.

Vorteile für Schulen:

• Gruppenrabatte auf Eintrittskarten und Führungen.

• Lernpakete, die den Lehrplan ergänzen.

• 
  Flexible Buchungsoptionen und Abrechnungsmodalitäten für Klassenausflüge.

2. Abonnenten: Exklusive Vorteile und Treueprämien

Freizeitanlagen haben oft einen treuen Kundenstamm, der häufig wiederkommt, wie z. B. Abonnenten oder Mitglieder von Treueprogrammen. Diese Kunden sind sehr wertvoll, da sie nicht nur häufig kommen, sondern auch dazu neigen, Familie und Freunde mitzubringen. Durch die Einrichtung einer Kundengruppe speziell für Abonnenten können Freizeitanlagen diese Kunden mit zusätzlichen Vergünstigungen belohnen, wie z. B. exklusiven Rabatten, frühem Zugang zu neuen Attraktionen und Treueboni. Dieser Ansatz stärkt die Besuchertreue und vertieft die Verbindung zwischen den Gästen und dem Park.

Praktisches Beispiel: Ein Museum, das Jahreskarten anbietet, bietet seinen Abonnenten die Möglichkeit, neue Ausstellungen vor der Eröffnung für die Öffentlichkeit zu besichtigen. Darüber hinaus erhalten Abonnenten besondere Rabatte im Museumscafé und im Geschenkeladen. Durch die Bündelung dieser Vorteile innerhalb einer bestimmten Kundengruppe stellt das Museum sicher, dass sich die Abonnenten wertgeschätzt fühlen, was die Wahrscheinlichkeit einer Verlängerung der Mitgliedschaft erhöht.

Vorteile für Abonnenten:

• Exklusive Rabatte auf Eintritt, Essen und Souvenirs.

• Frühzeitiger Zugang zu neuen Ausstellungen oder Veranstaltungen.

• 
  Treueboni für wiederholte Einkäufe, die den Wert für den Park hervorheben.

"Unsere Konversionsrate ist gestiegen, seit wir unsere Besucher persönlich ansprechen.“

3. Hotels: Flexible Zahlungs- und Buchungsoptionen für Gäste von Partnerhotels

Freizeitorte arbeiten häufig mit Hotels zusammen, um Besucher anzuziehen, die mehrere Tage in der Region bleiben. Diese Partnerschaft ermöglicht es Hotels und Freizeitorten, ihren Kunden einen besseren Service zu bieten, indem sie ein nahtloses Erlebnis bieten. Durch die Schaffung einer spezifischen Kundengruppe für Partnerhotels können Hotels Pakete anbieten, die Gäste einfach buchen können, ohne direkt im Park bezahlen zu müssen. Diese Zusammenarbeit wird vereinfacht, da die Zahlung auf Rechnungsbasis erfolgen kann und Hotelgäste von speziellen Rabatten und Paketen profitieren.

Praktisches Beispiel: Durch die Anbindung von Hotels an eine zentrale Plattform können Hotelrezeptionisten direkt an der Rezeption Parktickets für ihre Gäste buchen. Diese direkte Buchungsoption bietet Hotels die Möglichkeit, zusätzliche Einnahmen für den Park zu generieren, wobei die Verkäufe auf Provisionsbasis abgewickelt werden. Der Park sendet dann eine Rechnung für die verkauften Tickets an das Hotel, wodurch der Zahlungsprozess vereinfacht wird.

Vorteile für Hotels:

• Rechnungsbasierte Buchung ohne direkte Zahlung.

• Zugang zu Rabatten für größere Buchungen.

• Individueller Kontakt und maßgeschneiderter Service für einen reibungslosen Buchungsablauf.

  
  

Das Ergebnis: Zufriedene Besucher und gestärkte Beziehungen

Durch die Bildung von Kundengruppen können Sie Besuchern ein Erlebnis bieten, das ihren spezifischen Bedürfnissen und Erwartungen besser entspricht. Bei Familienausflügen, Schulbesuchen oder Treueprogrammen für Abonnenten erhält jede Gruppe Vorteile, die das Erlebnis persönlicher, erschwinglicher und unkomplizierter machen. Dies führt nicht nur zu zufriedenen Besuchern, sondern stärkt auch die Bindung zu Ihrem Park.