Pour les sites de loisirs visant à servir un large éventail de visiteurs, il peut être difficile de répondre aux besoins et aux attentes spécifiques de différents types de visiteurs en même temps. En organisant des groupes de clients - des groupes de visiteurs ayant des caractéristiques et des besoins communs - les parcs de loisirs peuvent offrir des expériences plus personnalisées. Les groupes de clients permettent aux parcs de mieux répondre aux différents types de visiteurs qu'ils reçoivent, en garantissant que ces derniers bénéficient d'une expérience plus adaptée et plus personnelle.

Les groupes de clients sont le fruit d'une réflexion marketing et comportementale et sont utilisés depuis longtemps dans divers secteurs d'activité. En regroupant les clients sur la base de caractéristiques spécifiques, comme les hôtels, les écoles ou les abonnés, il devient possible d'offrir des avantages adaptés aux besoins uniques de chaque groupe. Dans le contexte des sites de loisirs, cela peut signifier, par exemple, la création de forfaits éducatifs pour les écoles ou l'offre d'opportunités de partenariats spéciaux aux hôtels.

Nous présentons ci-dessous trois exemples de groupes de clients que les sites de loisirs utilisent souvent pour servir leurs visiteurs de manière plus ciblée et plus efficace.

1. Les écoles : Forfaits éducatifs et visites de groupes

Les écoles sont souvent intéressées par des sorties abordables, destinées à des groupes et axées sur l'éducation. En créant un groupe de clients spécifique pour les écoles, les parcs de loisirs peuvent développer des formules spéciales qui s'alignent sur les programmes scolaires. Cette approche profite aux écoles en leur offrant des possibilités d'apprentissage intéressantes tout en positionnant le parc comme une destination accessible et éducative pour les voyages scolaires.

Exemple pratique : Un zoo qui sert également de centre éducatif propose aux écoles des forfaits comprenant des visites guidées par des biologistes, des ateliers spéciaux et du matériel pédagogique. Les écoles peuvent planifier leurs visites des mois à l'avance, en profitant de prix fixes et de réductions pour les groupes. En créant ce groupe de clients, le zoo peut fournir aux écoles des ressources pédagogiques et effectuer des réservations en fonction du calendrier scolaire.

Avantages pour les écoles :

• Réductions pour les groupes sur les billets d'entrée et les visites guidées.

• Des kits éducatifs qui complètent le programme scolaire.

• Des options de réservation et des modalités de facturation flexibles pour les sorties de classe.

2. Abonnés : Avantages exclusifs et récompenses de fidélité

Les lieux de loisirs ont souvent une clientèle fidèle qui revient fréquemment, comme les abonnés ou les membres d'un programme de fidélisation. Ces clients sont très précieux, car non seulement ils viennent souvent, mais ils ont aussi tendance à emmener leur famille et leurs amis. En créant un groupe de clients spécifique pour les abonnés, les sites de loisirs peuvent récompenser ces clients en leur offrant des avantages supplémentaires, tels que des réductions exclusives, un accès anticipé aux nouvelles attractions et des primes de fidélité. Cette approche renforce la fidélité des visiteurs et approfondit le lien entre les visiteurs et le parc.

Exemple pratique : Un musée qui propose des cartes annuelles permet à ses abonnés de découvrir les nouvelles expositions en avant-première, avant leur ouverture au public. En outre, les abonnés bénéficient de réductions spéciales au café du musée et à la boutique de souvenirs. En regroupant ces avantages au sein d'un groupe de clients spécifique, le musée s'assure que les abonnés se sentent appréciés, ce qui augmente la probabilité de renouvellement de l'adhésion.

Avantages pour les abonnés :

• Réductions exclusives sur l'entrée, la nourriture et les souvenirs.

• Accès anticipé aux nouvelles expositions ou aux nouveaux événements.

• Récompenses de fidélité pour les achats répétés, en soulignant leur valeur pour le parc.

"Nos conversions ont augmenté depuis que nous avons commencé à nous adresser à nos visiteurs de manière personnalisée.

3. Hôtels : Options de paiement et de réservation flexibles pour les clients des hôtels partenaires

Les sites de loisirs collaborent souvent avec les hôtels pour attirer les visiteurs qui restent plusieurs jours dans la région. Ce partenariat permet aux hôtels et aux sites de loisirs de mieux servir leurs clients en leur offrant une expérience homogène. En créant un groupe de clients spécifique pour les hôtels partenaires, les hôtels peuvent proposer des forfaits que les clients peuvent facilement réserver sans avoir à payer directement au parc. Cette collaboration est simplifiée, car le paiement peut s'effectuer sur la base d'une facture, les clients de l'hôtel bénéficiant de réductions et de forfaits spéciaux.

Exemple pratique : En connectant les hôtels à une plateforme centrale, les réceptionnistes peuvent réserver des billets d'entrée au parc pour leurs clients directement à la réception. Cette option de réservation directe permet aux hôtels de générer des revenus supplémentaires pour le parc, les ventes étant gérées sur la base d'une commission. Le parc envoie ensuite une facture à l'hôtel pour les billets vendus, ce qui simplifie le processus de paiement.

Avantages pour les hôtels :

• Réservation sur la base d'une facture sans paiement direct.

• Accès à des réductions pour des réservations plus importantes.

• Un contact personnalisé et un service sur mesure pour garantir un processus de réservation sans heurts.

  
  

Le résultat : Des visiteurs satisfaits et des relations plus fortes

En créant des groupes de clients, vous pouvez offrir aux visiteurs une expérience qui répond mieux à leurs besoins et attentes spécifiques. Qu'il s'agisse de sorties en famille, de visites scolaires ou de programmes de fidélité pour les abonnés, chaque groupe bénéficie d'avantages qui rendent l'expérience plus personnelle, plus abordable et plus simple. Cela permet non seulement de satisfaire les visiteurs, mais aussi de renforcer les liens avec votre parc.