Waarom werken met klantgroepen het verschil maakt

Voor vrijetijdslocaties die een breed scala aan bezoekers willen bedienen, is het lastig om alle specifieke wensen en verwachtingen van verschillende bezoekers tegelijk te vervullen. Door te werken met klantgroepen — groeperingen van bezoekers met gedeelde kenmerken en behoeften — kunnen vrijetijdsparken hun bezoekers op maat bedienen. Klantgroepen bieden de mogelijkheid om beter in te spelen op de verschillende typen bezoekers die je park ontvangt en zorgen ervoor dat deze bezoekers een betere, persoonlijke ervaring hebben.

Klantgroepen ontstaan uit marketing- en gedragsinzichten en worden al lange tijd toegepast in verschillende industrieën. Door klanten te groeperen op basis van specifieke kenmerken, zoals hotels, scholen of abonneehouders, wordt het mogelijk om voordelen te bieden die aansluiten bij de unieke behoeften van elke groep. In de context van vrijetijdslocaties betekent dit bijvoorbeeld dat een park scholen kan benaderen met educatieve arrangementen of hotels kan benaderen met speciale samenwerkingsmogelijkheden.

Hieronder geven we drie voorbeelden van klantgroepen die vrijetijdslocaties vaak gebruiken om hun bezoekers gerichter en effectiever te bedienen.

1. Scholen: Educatieve pakketten en groepsbezoeken

Scholen zijn vaak geïnteresseerd in educatieve, groepsgerichte uitjes en zoeken naar voordelige arrangementen die passen binnen hun budget. Door een klantgroep specifiek voor scholen te maken, kunnen vrijetijdsparken speciale arrangementen ontwikkelen die aansluiten op het educatieve programma van de school. Dit is niet alleen een groot voordeel voor scholen, maar biedt ook het park de kans om zich te profileren als een leerzame en toegankelijke bestemming voor schoolreizen.

Praktisch voorbeeld: Een dierentuin die tevens als educatief centrum fungeert, biedt scholen arrangementen aan met rondleidingen door biologen, speciale workshops en lesmateriaal. Scholen kunnen hun bezoeken maanden van tevoren plannen en profiteren van vaste prijzen en groepskortingen. Door deze klantgroep aan te maken, kan de dierentuin de scholen tijdig voorzien van lespakketten en afspraken vastleggen die aansluiten op het lesrooster.

Voordelen voor scholen:

• Groepskortingen op toegangskaarten en rondleidingen.

• Educatieve pakketten die aansluiten op het schoolprogramma.

• Flexibele reserveringsopties en facturering voor klassikale uitjes.

2. Abonneehouders: Exclusieve Voordelen en Loyaliteitsbonussen

Vrijetijdslocaties hebben vaak een trouw publiek dat regelmatig terugkeert, zoals abonneehouders of leden van loyaliteitsprogramma’s. Deze klanten zijn zeer waardevol, omdat ze niet alleen vaak terugkomen, maar ook vaak familie en vrienden meenemen. Door een klantgroep specifiek voor abonneehouders te maken, kunnen vrijetijdslocaties deze klanten belonen met extra voordelen, zoals exclusieve kortingen, vroegtijdige toegang tot nieuwe attracties en loyaliteit bonussen. Dit vergroot de loyaliteit en versterkt de binding tussen de bezoekers en het park.

Praktisch voorbeeld: Een museum dat jaarkaarten aanbiedt, geeft zijn abonnees de kans om nieuwe tentoonstellingen te bekijken voordat ze opengaan voor het publiek. Daarnaast krijgen abonnees speciale kortingen in het museumcafé en de cadeauwinkel. Door deze voordelen te groeperen binnen een specifieke klantengroep, zorgt het museum ervoor dat abonnees zich gewaardeerd voelen, waardoor de kans op verlenging van het lidmaatschap toeneemt.

Voordelen voor abonnees:

• Exclusieve kortingen op entree, eten en souvenirs.

• Vroege toegang tot nieuwe tentoonstellingen of evenementen.

• Loyaliteitsbeloningen voor herhalingsaankopen, waarbij de waarde voor het park wordt benadrukt.

‘’ Onze conversies zijn vergroot sinds wij onze bezoekers op een persoonlijke manier weten aan te spreken’’

3. Hotels: Flexibele Betalings- en Bestelopties voor Bezoekers via Partnerhotels

Vrijetijdslocaties werken vaak samen met hotels om bezoekers te trekken die meerdere dagen in de regio verblijven. Deze samenwerking helpt hotels en vrijetijdslocaties om hun klanten beter te bedienen en een naadloze ervaring te bieden. Door een specifieke klantgroep te creëren voor partnerhotels, kunnen hotels arrangementen aanbieden die de hotelgasten eenvoudig kunnen boeken zonder dat ze direct hoeven te betalen bij het park. Dit vergemakkelijkt de samenwerking, omdat de betalingen op factuurbasis kunnen plaatsvinden en hotelgasten profiteren van speciale kortingen en arrangementen.

Voorbeeld uit de praktijk: Door hotels aan te sluiten op een centraal platform, stelt dit de hotelreceptie in staat om direct bij de balie toegangskaarten voor het park te boeken voor hun gasten. Deze directe boekingsmogelijkheid biedt hotels de kans om extra omzet te genereren voor het park, waarbij de verkoop op commissiebasis plaatsvindt. Het park stuurt vervolgens een factuur naar het hotel voor de verkochte tickets, wat de betalingsstroom vereenvoudigt.

Voordelen voor hotels:

• Bestellen op factuur zonder directe betaling.

• Toegang tot kortingen bij grotere boekingen.

• Persoonlijk contact en maatwerk service om het reserveringsproces soepel te laten verlopen.

“Door onze tickets via hotels aan te bieden, hebben we een nieuwe stroom bezoekers aangetrokken die wellicht anders geen tijd hadden genomen om onze kerk te bezoeken. Dankzij de flexibele betalingsoptie kunnen hotelgasten hun ticket boeken en op een later moment via het hotel betalen. Dit maakt het proces eenvoudig voor zowel ons als de hotels, en we merken dat onze bezoekers de soepele regeling zeer waarderen.” - Wouter van den Toorn | Oude en Nieuwe Kerk Delft

Het resultaat: Tevreden bezoekers en sterkere relaties

Door klantgroepen te maken, kun je bezoekers een op maat gemaakte ervaring bieden die beter aansluit bij hun specifieke behoeften en verwachtingen. Voor gezinsuitjes, schoolbezoeken of loyaliteitsprogramma’s voor abonneehouders: iedere groep krijgt voordelen die de ervaring persoonlijker, voordeliger en eenvoudiger maken. Dit zorgt niet alleen voor tevreden bezoekers, maar ook voor een sterkere band met jouw park.