Die Geschichte
Das Next Nature Museum in Eindhoven beschäftigt sich mit der Beziehung zwischen Natur und Technologie. Im Evoluon lädt das Museum seine Besucher dazu ein, darüber nachzudenken, wie Technologie zunehmend Teil unserer natürlichen Welt wird und wie Natur und Technologie sich gegenseitig stärken können.
Bei einem Besuchserlebnis, das von Neugier und Entdeckung geprägt ist, zählt jeder Kontaktpunkt. Das beginnt bereits bei der Ticketbuchung und reicht bis zum Betreten des Museums.
Die Herausforderung
Das Next Nature Museum nutzte Booqi bereits für seine Mitgliedschaften. Als das Team die bestehende Ticketing-Lösung überprüfte, entstand die Möglichkeit, Mitgliedschaften und Ticketverkauf bei einem einzigen Partner zusammenzuführen.
Bei der vorherigen Ticketing-Lösung waren für bestimmte Einstellungen zusätzliche Umwege nötig. Auch der Support entsprach nicht immer den Erwartungen des Teams. Statt weiterhin mit verschiedenen Anbietern zu arbeiten, suchte das Museum nach einer flexibleren und intuitiveren Plattform, die sich mit den Anforderungen der Organisation weiterentwickeln kann.
„Für unsere Mitgliedschaften arbeiteten wir bereits mit Booqi zusammen“, erzählt Roy, Digital Marketer beim Next Nature Museum. „Dann haben wir uns gefragt: Warum arbeiten wir eigentlich mit zwei verschiedenen Anbietern? Warum sollten wir unser Ticketing nicht ebenfalls zu Booqi bringen?“
Die Lösung
Nachdem klar war, dass Booqi die Anforderungen des Museums erfüllen konnte, entschied sich das Next Nature Museum dafür, auch das Ticketing und die Hardware auf Booqi umzustellen.
Der Wechsel wurde so organisiert, dass der laufende Betrieb möglichst wenig beeinträchtigt wurde. Gleichzeitig erhielt das Team ein übersichtlicheres und intuitiveres Backend. Für Roy fiel vor allem die einfache Bedienung sofort positiv auf.
„Ich finde das Backend von Booqi sehr übersichtlich und intuitiv“, sagt er. „Eigentlich erklärt sich das System von selbst.“
Auch die Migration selbst verlief ohne größere Schwierigkeiten. Rund 90 bis 95 Prozent der Umstellung funktionierten direkt reibungslos und es traten keine größeren Probleme auf.
Eine Plattform, die sich weiterentwickelt
Für das Next Nature Museum liegt der Mehrwert von Booqi nicht nur in der ersten Implementierung. Dem Team ist wichtig, dass sich die Plattform kontinuierlich weiterentwickelt und auf Feedback sowie neue Anforderungen eingegangen wird.
Mit dem individuell anpassbaren Dashboard kann das Team selbst bestimmen, welche Informationen im Mittelpunkt stehen. Als Roy außerdem zusätzliche Variablen für eine stärker personalisierte E-Mail-Kommunikation benötigte, begann Booqi mit der Umsetzung dieser Anfrage.
„Dadurch können wir unsere Kommunikation mit den Kunden noch weiter personalisieren“, erklärt Roy.
Durch diesen kontinuierlichen Austausch kann das Museum sein Ticketing weiter an die Entwicklung seiner digitalen Strategie anpassen.
Support, der den Unterschied macht
Neue Software und neue Hardware benötigen immer eine gewisse Eingewöhnungszeit, besonders für Mitarbeitende, die zuvor mit einem anderen System gearbeitet haben. Das Next Nature Museum stellt fest, dass die neue Hardware besser funktioniert und sich das Team zunehmend an die neue Arbeitsweise gewöhnt.
Während der gesamten Umstellung blieb das Booqi-Team eng eingebunden.
„Der Support von Booqi ist wirklich sehr gut“, sagt Roy. „Ich muss eigentlich nur anrufen. In neun von zehn Fällen geht sofort jemand ans Telefon und ansonsten werde ich später zurückgerufen.“
Für Roy gehört gerade dieser schnelle und persönliche Support zu den Dingen, die er ohne Booqi am meisten vermissen würde.
Bereit für den nächsten Schritt
Durch die Zusammenführung von Ticketing und Mitgliedschaften bei Booqi hat das Next Nature Museum verschiedene Umwege durch eine übersichtlichere und flexiblere Lösung ersetzt. Das Team verfügt nun über eine intuitive Plattform, zuverlässige Hardware und einen Partner, der bei Fragen schnell unterstützt.
Für besucherorientierte Freizeit- und Kulturstandorte sollte Ticketing im Hintergrund keine unnötige Komplexität verursachen. Mit Booqi kann sich das Next Nature Museum weiterhin auf das konzentrieren, was wirklich zählt: ein Erlebnis zu schaffen, das den Besuchern in Erinnerung bleibt.