Die Geschichte
SOCCERBEAT ist ein Fußball-Entertainment-Center in Frankfurt, in dem Freunde, Familien, Teams und Kollegen zusammenkommen, um zu spielen, gemeinsam Zeit zu verbringen und Spaß zu haben. Mit 13 interaktiven Spielen, 45- und 90-minütigen Sessions, Gruppenbesuchen und Geburtstagsfeiern braucht der Standort ein Ticketsystem, das für einen reibungslosen Ablauf sorgt – von der Buchung bis zum ersten Anstoß.
Für SOCCERBEAT waren flexible Einlasszeiten kein nettes Extra, sondern ein wichtiger Bestandteil des gesamten Konzepts.
Die Herausforderung
Statt Tagestickets oder nur wenige feste Startzeiten anzubieten, wollte SOCCERBEAT seinen Gästen ermöglichen, alle 15 Minuten zu starten. Diese Flexibilität hilft dem Team dabei, die Besucherströme besser zu verteilen und gibt den Gästen gleichzeitig mehr Auswahl bei der Planung ihres Besuchs.
„Als wir nach einem Ticketsystem gesucht haben, war für uns besonders wichtig, dass das System mit kurzen Zeitfenstern arbeiten kann“, sagt Timm Ulrich, Managing Director bei SOCCERBEAT „Unsere Besucher sollten alle 15 Minuten starten können.“
Viele Ticketanbieter arbeiteten zu diesem Zeitpunkt vor allem mit Tagestickets oder größeren festen Zeitfenstern. SOCCERBEAT brauchte daher eine Plattform, die von Anfang an zum eigenen Betriebsmodell passte und gleichzeitig eine moderne und übersichtliche Nutzung für das Team und die Gäste ermöglichte.
Die Lösung
SOCCERBEAT startete mit Booqi, als der Standort in Frankfurt am 5. Juni 2024 eröffnet wurde.
Mit Booqi konnte das Team genau das flexible Zeitfenster-Modell umsetzen, auf dem das Konzept von SOCCERBEAT basiert. Die Plattform bietet eine moderne und benutzerfreundliche Möglichkeit, den Online-Ticketverkauf zu verwalten und schafft damit die Grundlage für eine reibungslose Customer Journey.
„Booqi wirkte modern“, sagt Timm. „Die Software war sehr übersichtlich und einfach zu bedienen.“
Für einen wachsenden Freizeitstandort spielte auch die Zusammenarbeit eine wichtige Rolle. SOCCERBEAT suchte einen Anbieter, der zuhört, schnell reagiert und das Produkt weiterentwickelt, wenn sich auch das Unternehmen weiterentwickelt.
„Wenn man ein Problem oder eine Frage hat, kümmert sich wirklich jemand darum“, sagt Timm. „Sie freuen sich über Feedback und setzen es schnell um.“
Mehr Überblick, schnellere Entscheidungen
Ein aktuelles Update des Dashboards macht es für das Team von SOCCERBEAT noch einfacher, die wichtigsten Kennzahlen auf einen Blick zu sehen. Statt Daten aus verschiedenen Exporten zusammenzustellen, kann Timm jetzt einfach den gewünschten Zeitraum auswählen und Verkaufs- sowie Besucherdaten direkt im Dashboard einsehen.
„Ich bin sehr zufrieden damit, weil man jetzt mit einem Klick einen Überblick über Verkäufe und Besuche bekommt“, sagt er. „Wir müssen uns nicht mehr durch Excel-Dateien mit vielen Informationen oder Daten im falschen Format arbeiten.“
Das Update zeigt auch den Vorteil einer engen Zusammenarbeit. SOCCERBEAT teilte mit, welche Informationen im Reporting benötigt werden, und Booqi setzte dieses Feedback schnell um und verbesserte das Dashboard entsprechend.
„Das ist etwas, das ich an der Zusammenarbeit sehr schätze“, sagt Timm. „Sie freuen sich über mein Feedback, weil sie damit das System auch für andere Kunden verbessern können. Und für mich ist es gut, weil sie schnell darauf reagieren.“
Eine Plattform, die mit dem Standort mitwächst
Während SOCCERBEAT das Besuchererlebnis weiterentwickelt, bleiben eine stabile Performance und flexible Ticketing-Möglichkeiten besonders wichtig. Timm hebt hervor, dass das System in den vergangenen Monaten zuverlässig funktioniert hat und sieht Booqi als gute Lösung für Freizeitstandorte, die flexible Zeitfenster, übersichtliche Auswertungen und einen schnell erreichbaren Partner benötigen.
„Ich arbeite sehr gerne mit Booqi“, sagt Timm. „In den letzten Monaten hatten wir keine Probleme und das System lief sehr stabil. Deshalb kann ich Booqi wirklich weiterempfehlen.“
Für SOCCERBEAT bedeutet jedes 15-Minuten-Zeitfenster die Möglichkeit, eine neue Gruppe von Gästen zu empfangen. Mit Booqi hat das Team die nötige Flexibilität und den Überblick, damit diese Besuche reibungslos ablaufen.