TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE BOOQI.ME B.V.
Booqi.me B.V. (en adelante, «Booqi») está inscrita en la Cámara de Comercio con el número 83413286 y tiene su sede en Velmolenweg 54 A, 5404 LD Uden. RSIN: 862864690.
Artículo 1 - Conceptos
En las presentes condiciones generales, los términos que aparecen en mayúsculas tienen el significado que se les atribuye a continuación, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Oferta: cualquier presupuesto, oferta, cotización o propuesta de Booqi para la prestación de Servicios y/o el suministro de Productos.
Cuenta: el entorno digital dentro de la aplicación web que se pone a disposición del cliente y que permite acceder al servicio SaaS.
Empresa: cualquier persona física o jurídica que actúe en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial.
Booqi: la sociedad limitada Booqi.me B.V., con sede en Uden e inscrita en la Cámara de Comercio con el número 83413286.
Servicios: todas las actividades y servicios prestados por Booqi, incluidos, entre otros, la puesta a disposición del servicio SaaS, el alojamiento, el mantenimiento, la asistencia, la instalación, la implementación, la incorporación, la formación y otras actividades relacionadas.
Usuario: una persona física que, en nombre y bajo la responsabilidad del Cliente, tiene acceso a la aplicación web y utiliza el servicio SaaS.
Hardware: todos los productos físicos suministrados por Booqi, incluidos, entre otros, sistemas de caja registradora, escáneres, impresoras, terminales, quioscos y otros periféricos.
Solicitud de módulo: solicitud presentada por el Cliente para ampliar, modificar o añadir funcionalidades al servicio SaaS existente.
Ingresos netos: los ingresos obtenidos a través de la aplicación web por la venta de entradas, sin incluir el IVA, los reembolsos, las devoluciones y los gastos de los proveedores de pago, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Mantenimiento: todas las tareas realizadas por Booqi para mejorar, adaptar, proteger u optimizar el servicio SaaS, incluidas las actualizaciones, mejoras, correcciones de errores y ajustes técnicos.
Cliente: la empresa que celebra o desea celebrar un contrato con Booqi.
Acuerdo: cualquier acuerdo entre Booqi y el Cliente en relación con la prestación de Servicios y/o el suministro de Hardware, al que se aplican las presentes condiciones generales.
Prioriteringsvergoeding: una compensación pagada por el Cliente que sirve exclusivamente para obtener prioridad dentro de la planificación de desarrollo de Booqi y que expresamente no se considera una compensación por trabajo personalizado, contratación de trabajo o transferencia de derechos de propiedad intelectual.
Productos: el hardware ofrecido y suministrado por Booqi.
Hoja de ruta: planificación o previsión publicada por Booqi de forma pública o interna en relación con los desarrollos (previstos) del servicio SaaS, que es expresamente indicativa y no vinculante.
Servicio SaaS: puesta a disposición, alojamiento y mantenimiento a distancia a través de Internet de la aplicación web para la venta de entradas, la validación de accesos y las funciones de caja.
Créditos de servicio: una posible compensación financiera en forma de crédito en una factura del Cliente, que se aplica exclusivamente como remedio acordado contractualmente y no se considera una multa ni una indemnización por daños y perjuicios.
Aplicación web: el entorno de software desarrollado y gestionado por Booqi al que el Cliente puede acceder a través de Internet.
Cuando en estas condiciones generales se hace referencia a «por escrito», se entiende también la comunicación por correo electrónico o a través de la cuenta del cliente.
Artículo 2 - Aplicabilidad
Las presentes condiciones generales se aplican a todas las ofertas de Booqi, a todos los acuerdos entre Booqi y el cliente y a todos los servicios y productos suministrados por Booqi.
Las presentes condiciones generales se aplican exclusivamente a los contratos celebrados con clientes que actúen en el ejercicio de una profesión o actividad comercial. Queda expresamente excluida la aplicabilidad de la legislación en materia de consumo.
Se rechaza expresamente la aplicabilidad de cualquier condición general u otras condiciones del Cliente.
Las excepciones a estas condiciones generales solo serán válidas si Booqi las ha confirmado expresamente y por escrito. El Cliente no podrá derivar ningún derecho de dichas excepciones para futuras relaciones jurídicas.
Las presentes condiciones generales se aplicarán igualmente a los encargos complementarios, modificados y posteriores del Cliente.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran o llegaran a ser total o parcialmente nulas o anuladas, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente vigentes. La disposición nula o anulada será sustituida por otra que se acerque lo más posible al sentido de la disposición original.
En caso de ambigüedad sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales, o si se produce una situación que no esté expresamente regulada, la interpretación se realizará de acuerdo con el espíritu y el sentido de las presentes condiciones generales.
En caso de contradicción entre las disposiciones del Acuerdo y las presentes condiciones generales, prevalecerán las disposiciones del Acuerdo.
Queda expresamente excluida la aplicabilidad de los artículos 7:404 y 7:407, apartado 2, del Código Civil neerlandés.
Los derechos y obligaciones derivados del Contrato no podrán ser cedidos por el Cliente a terceros sin el consentimiento previo por escrito de Booqi. Booqi tiene derecho a imponer condiciones para otorgar dicho consentimiento.
Si Booqi no ha exigido siempre el estricto cumplimiento de estas condiciones generales, Booqi se reserva expresamente el derecho a exigir el pleno cumplimiento de estas condiciones generales.
Artículo 3 - La oferta
Todas las ofertas realizadas por Booqi son sin compromiso, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.
Una oferta es válida durante 30 días a partir de la fecha de emisión, a menos que en la oferta se indique otro plazo. Booqi solo estará vinculado a una oferta si el cliente confirma su aceptación por escrito dentro de este plazo.
Booqi tiene derecho a rechazar un Contrato con un Cliente (potencial) sin indicar los motivos.
La Oferta contiene una descripción de los Servicios y/o Productos ofrecidos. Los errores evidentes, errores tipográficos o errores en la Oferta no son vinculantes para Booqi.
Las imágenes, especificaciones, datos técnicos y otras descripciones que aparecen en los folletos, presentaciones o en el sitio web de Booqi son meramente indicativas y no pueden constituir motivo para reclamar indemnizaciones por daños y perjuicios, rescindir o suspender ninguna obligación.
Los plazos de entrega, los plazos de implementación u otros plazos mencionados en la Oferta son indicativos y nunca son plazos fatales, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
Una oferta de precio compuesta no obliga a Booqi a prestar una parte de los Servicios o a suministrar una parte de los Productos por una parte correspondiente del precio indicado.
Las ofertas no se aplican automáticamente a pedidos posteriores, ampliaciones o solicitudes de módulos.
Artículo 4 - Celebración del contrato
El contrato se perfeccionará en el momento en que el cliente haya aceptado por escrito o digitalmente una oferta de Booqi y Booqi haya confirmado dicha aceptación, o en el momento en que Booqi comience a ejecutar el contrato.
Si la aceptación por parte del Cliente (ya sea en puntos secundarios o no) difiere de la propuesta incluida en la Oferta, Booqi no estará obligado a cumplirla. En tal caso, el Contrato no se formalizará de acuerdo con dicha aceptación divergente, a menos que Booqi confirme expresamente lo contrario por escrito.
Si el Cliente crea una Cuenta, acepta un contrato digital a través de la Aplicación web o da su consentimiento electrónico a una Oferta, esto se considerará una aceptación legal y vinculante del Contrato.
Booqi tiene derecho a solicitar información adicional sobre la situación financiera o la solvencia del Cliente antes o después de la celebración del Contrato. Si, sobre esta base, Booqi tiene motivos fundados para dudar del cumplimiento por parte del Cliente, Booqi tiene derecho a suspender la ejecución del Contrato o a exigir garantías adicionales.
Los compromisos verbales, acuerdos o declaraciones de empleados o terceros solo serán vinculantes para Booqi si han sido confirmados expresamente por escrito por un representante autorizado de Booqi.
Si el Contrato es celebrado por varios Clientes, estos serán responsables solidariamente del cumplimiento de todas las obligaciones derivadas del Contrato.
Booqi tiene derecho a recurrir a terceros para la ejecución del Contrato, sin que sea necesario el consentimiento previo del Cliente.
Artículo 5 - Duración y rescisión del contrato
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, el Contrato se celebra por un período inicial fijo de doce (12) meses, a partir de la fecha de aceptación. Durante este período inicial, el Cliente no podrá rescindir el contrato de forma anticipada.
Al término del plazo inicial, el Acuerdo se prorrogará tácitamente por tiempo indefinido, salvo que se rescinda por escrito como mínimo un (1) mes antes de la finalización del plazo inicial.
Tras una prórroga por tiempo indefinido, cualquiera de las partes podrá rescindir el Acuerdo por escrito, respetando un plazo de preaviso de un (1) mes.
La rescisión debe realizarse por correo electrónico o por escrito. La rescisión se considerará recibida en el momento en que Booqi la reciba en la dirección (de correo electrónico) designada para tal fin. Booqi confirmará la recepción de la rescisión en un plazo de dos (2) días hábiles; la falta de confirmación de recepción no afectará a la validez de la rescisión.
Booqi tiene derecho a suspender total o parcialmente el Contrato si el Cliente incumple sus obligaciones y, tras recibir una notificación por escrito, no subsana dicho incumplimiento en un plazo de catorce (14) días.
Booqi tiene derecho a rescindir el Contrato con efecto inmediato si:
a. El Cliente es declarado en quiebra, solicita una suspensión de pagos o cesa su actividad empresarial;
b. Existe una grave amenaza para la seguridad, fraude o abuso que requiere la adopción de medidas inmediatas; o
c. Booqi esté obligado a ello en virtud de la legislación o la normativa.
En la medida en que Booqi se califique como «proveedor de servicios de intermediación en línea» en el sentido del Reglamento (UE) 2019/1150, Booqi proporcionará una declaración de motivos en un soporte de datos duradero en caso de restricción, suspensión o rescisión, y en caso de rescisión, al menos treinta (30) días antes de la rescisión, salvo las excepciones mencionadas en dicho Reglamento.
La rescisión o expiración del Contrato no exime al Cliente de sus obligaciones de pago correspondientes al período comprendido hasta la fecha en que el Contrato haya expirado legalmente.
Artículo 6 - Descripción del servicio SaaS
Booqi concede al Cliente acceso al servicio SaaS, que consiste en la aplicación web para la venta de entradas, la validación de accesos y las funciones de caja, incluyendo el alojamiento, el mantenimiento y la asistencia correspondientes.
Booqi actúa exclusivamente como facilitador técnico de la venta de entradas y la validación de accesos, y no es parte del contrato celebrado entre el cliente y el comprador de la entrada. El cliente es y seguirá siendo plenamente responsable de (i) la organización y realización del evento o la actividad, (ii) el contenido y las condiciones de las entradas, (iii) la comunicación con los compradores de entradas, y (iv) la tramitación de las reclamaciones, devoluciones y otras reclamaciones de los compradores de entradas.
El cliente exime completamente a Booqi de cualquier reclamación de los compradores de entradas, visitantes u otros terceros que se derive o esté relacionada con la venta de entradas, el acceso, la cancelación, la modificación, el reembolso o la realización del evento o la actividad.
El cliente seguirá siendo responsable en todo momento de disponer de un procedimiento de emergencia adecuado para el control de acceso (incluida la validación fuera de línea y/o el control manual), de modo que se pueda garantizar el acceso al lugar.
El servicio SaaS se pone a disposición del Cliente sobre la base de una obligación de medios. Booqi no garantiza que el servicio SaaS funcione en todo momento sin interrupciones, errores o fallos.
El servicio SaaS se ofrece en el estado en que se encuentra («tal cual»), con las funcionalidades y características disponibles en el momento de su puesta a disposición.
Booqi tiene derecho a modificar, ampliar, limitar o eliminar el servicio SaaS, la aplicación web y las funcionalidades asociadas en el marco del mantenimiento, el desarrollo continuo, la seguridad, el cumplimiento normativo o la gestión empresarial.
Cualquier comunicación sobre la disponibilidad, el rendimiento, el tiempo de actividad, la seguridad, las certificaciones, el soporte o el desarrollo continuo del servicio SaaS, incluyendo, entre otros, las menciones en el sitio web, la documentación, las presentaciones, las ofertas, la Oferta o una hoja de ruta, son indicativas y no constituyen una garantía ni una obligación de resultados, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
Booqi tiene derecho a realizar trabajos de mantenimiento en el servicio SaaS, por lo que este puede estar temporalmente indisponible, ya sea en su totalidad o en parte. Dichos trabajos no dan derecho al Cliente a indemnización, rescisión o suspensión.
Booqi no se hace responsable de la exactitud, integridad o idoneidad de los datos procesados por el Cliente o los Usuarios a través del servicio SaaS, incluidos los tipos de entradas, precios, cantidades, normas de acceso y otras configuraciones establecidas por el Cliente.
El uso del servicio SaaS se realiza por cuenta y riesgo del Cliente.
Artículo 7 - Derecho de uso y licencia
Booqi concede al Cliente, durante la vigencia del Contrato, un derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable para utilizar el servicio SaaS y la aplicación web para el funcionamiento de su propia empresa.
El derecho de uso se limita al número de cuentas y usuarios acordado o que se derive razonablemente del tipo de suscripción del cliente.
El cliente es responsable de la gestión de las cuentas y las autorizaciones de los usuarios. Las acciones realizadas a través de una cuenta se considerarán realizadas por el cliente o en su nombre.
Het is Opdrachtgever niet toegestaan:
a. de SaaS-dienst of de Webapplicatie geheel of gedeeltelijk te kopiëren, reproduceren, wijzigen of anderszins te bewerken;
b. de SaaS-dienst te verhuren, leasen, verkopen, door te leveren of anderszins ter beschikking te stellen aan derden;
c. obtener o intentar obtener el código fuente mediante ingeniería inversa, descompilación o cualquier otro medio;
d. eludir o eliminar las medidas de seguridad o las restricciones técnicas;
e. utilizar el servicio SaaS para fines ilegales o contrarios a la legislación y normativa aplicables.El derecho de uso no otorga al Cliente ningún derecho a la transferencia de los derechos de propiedad intelectual relacionados con el servicio SaaS, la aplicación web o cualquier módulo.
Booqi tiene derecho a suspender o limitar total o parcialmente el derecho de uso si el Cliente incumple el Contrato o las presentes condiciones generales.
Si el Contrato finaliza, el derecho de uso caducará de pleno derecho y el Cliente deberá cesar inmediatamente cualquier uso del servicio SaaS.
Artículo 8 - Solicitudes de módulos y desarrollo continuo
El cliente puede presentar una solicitud de módulo relacionada con la ampliación, modificación o adición de funcionalidades dentro del servicio SaaS existente.
Una solicitud de módulo no se considera expresamente como una aceptación de trabajo, un desarrollo personalizado o un contrato independiente de desarrollo de software. El desarrollo de un módulo forma parte integrante del desarrollo continuo del servicio SaaS.
Si Booqi decide tramitar una solicitud de módulo, Booqi podrá cobrar una tarifa separada por ello. Dicha tarifa se considerará exclusivamente como tarifa de priorización.
El cliente renuncia expresamente a cualquier derecho sobre el código fuente, la propiedad, la exclusividad o la compensación en relación con los módulos desarrollados, independientemente del pago de una compensación por prioridad.
El pago de una compensación por prioridad otorga al cliente únicamente el derecho a la prioridad dentro de la planificación del desarrollo y en ningún caso le da derecho al código fuente, la propiedad, la exclusividad, la transferencia de derechos de propiedad intelectual o cualquier forma de copropiedad.
Booqi se reserva en todo momento plena libertad en cuanto al contenido, la planificación, la ejecución y el diseño técnico de un Módulo, así como el derecho a rechazar, modificar o no ejecutar (más adelante) una solicitud de Módulo.
Booqi tiene derecho a:
a. poner a disposición de otros clientes, total o parcialmente, un módulo ya realizado;
b. incluirlo en el paquete estándar del servicio SaaS;
c. ponerlo a disposición, ya sea de forma gratuita o mediante pago;
d. modificarlo, combinarlo con otras funcionalidades o eliminarlo.El cliente no tendrá derecho a reembolso, indemnización ni ninguna otra compensación en relación con una solicitud de módulo si Booqi decide poner un módulo a disposición del público, modificarlo o eliminarlo.
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los módulos y desarrollos posteriores pertenecen exclusivamente a Booqi.
La posible mención de módulos o funcionalidades previstos en una hoja de ruta es indicativa y no crea ninguna obligación de realización.
Artículo 9 - Disponibilidad, mantenimiento y actualizaciones
Booqi se esforzará por mantener el servicio SaaS disponible para el Cliente en la medida de lo posible, teniendo en cuenta lo dispuesto en las presentes condiciones generales.
Booqi no garantiza una disponibilidad o tiempo de actividad mínimos, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito en un contrato independiente. Cualquier mención de porcentajes o niveles de disponibilidad en comunicaciones comerciales, presupuestos o documentación tiene carácter indicativo.
Booqi tiene derecho a realizar tareas de mantenimiento en el servicio SaaS. El mantenimiento puede provocar restricciones temporales o interrupciones en la disponibilidad del servicio SaaS.
Booqi se esforzará por realizar el mantenimiento planificado fuera del horario habitual de oficina en la medida de lo posible, pero no está obligado a hacerlo.
Booqi tiene derecho a realizar actualizaciones, mejoras, correcciones de errores y otros ajustes técnicos sin el consentimiento previo del Cliente. Dichos ajustes pueden dar lugar a cambios en las funcionalidades, la interfaz de usuario o el funcionamiento.
Las averías o interrupciones que sean consecuencia de:
a. averías en las conexiones a Internet o en las redes del Cliente;
b. defectos en el hardware del Cliente o de terceros;
c. errores en el software o los servicios de terceros, incluidos los proveedores de pago;
d. uso incorrecto o descuidado del servicio SaaS por parte del Cliente o los Usuarios;
no serán responsabilidad de Booqi.Booqi tiene derecho a tomar medidas para proteger la seguridad e integridad del servicio SaaS, incluido el bloqueo temporal del acceso si Booqi lo considera necesario.
El mantenimiento, las actualizaciones o las interrupciones temporales no dan derecho al Cliente a indemnización, rescisión o suspensión, salvo que se acuerde expresamente lo contrario en el marco de los Créditos de servicio.
Artículo 10 - Suspensión y bloqueo en caso de impago
Si el Cliente no cumple con sus obligaciones de pago a tiempo, incurrirá en mora de pleno derecho sin que sea necesaria una notificación de incumplimiento.
Booqi tiene derecho, desde el momento del incumplimiento, a suspender total o parcialmente sus obligaciones derivadas del Contrato, lo que incluye, entre otras cosas, la suspensión del acceso al servicio SaaS.
Si el retraso en el pago persiste, Booqi tendrá derecho a bloquear por completo el acceso al servicio SaaS y a la cuenta del cliente. Dicho bloqueo implicará que el cliente y los usuarios ya no podrán utilizar la aplicación web, lo que incluye la venta y validación de entradas.
La suspensión del bloqueo en virtud del presente artículo se considera una medida contractual justificada y en ningún caso podrá considerarse un incumplimiento por parte de Booqi.
Booqi no se hace responsable de ningún daño, incluyendo, entre otros, la pérdida de ingresos, el lucro cesante, el daño a la reputación o las reclamaciones de terceros, que sean consecuencia de la suspensión o el bloqueo en virtud del presente artículo.
Booqi no está obligado a facilitar la exportación o transferencia de datos mientras el Cliente se encuentre en mora, a menos que el Cliente demuestre que la exportación inmediata de datos es necesaria para cumplir con una obligación legal imperativa.
El restablecimiento del acceso al servicio SaaS tras una suspensión o bloqueo solo se producirá una vez que el Cliente haya abonado íntegramente todos los importes pendientes, más los posibles intereses y gastos. Booqi tendrá derecho a cobrar gastos de reactivación por este concepto.
Lo dispuesto en este artículo no afecta al derecho de Booqi a rescindir el Contrato y/o a reclamar una indemnización por daños y perjuicios.
Artículo 11 - Instalación e implementación
Si Booqi y el Cliente han acordado que Booqi llevará a cabo tareas de instalación, implementación, incorporación y/o formación, dichas tareas se realizarán sobre la base de una obligación de medios.
El cliente está obligado a proporcionar oportunamente toda la información, los datos, el acceso y la cooperación que sean razonablemente necesarios para la correcta y oportuna ejecución de la instalación y la implementación.
Booqi no se hace responsable de los retrasos, errores o deficiencias en la instalación o implementación que se deban a la facilitación de información incorrecta, incompleta o tardía por parte del Cliente, ni de circunstancias imputables al Cliente.
Los plazos para la instalación, implementación o puesta en servicio son indicativos y nunca vinculantes, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
Booqi no garantiza que la instalación o implementación conduzca a un resultado específico, nivel funcional o idoneidad para un fin determinado.
El cliente seguirá siendo responsable en todo momento del correcto diseño de sus procesos empresariales, del uso del servicio SaaS y del cumplimiento de la legislación y normativa aplicables.
Si la instalación o implementación se lleva a cabo en las instalaciones del Cliente, este se encargará de proporcionar un entorno de trabajo adecuado y seguro, así como de garantizar la disponibilidad de todos los medios necesarios.
Cualquier trabajo adicional que exceda la instalación o implementación acordada se considerará trabajo extra y Booqi podrá facturarlo por separado.
Artículo 12 - Entrega de hardware
Si Booqi Hardware suministra al Cliente, la relación jurídica en cuestión se califica como un contrato de compraventa en el sentido del artículo 7:1 del Código Civil neerlandés.
La entrega del hardware se realizará desde el almacén o desde una ubicación designada por Booqi, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito. El riesgo de pérdida, daño o depreciación se transfiere al Cliente en el momento de la entrega.
Los plazos de entrega son indicativos y nunca plazos fatales, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
El cliente está obligado a inspeccionar el hardware inmediatamente después de la entrega para detectar defectos o anomalías visibles.
Booqi tiene derecho a suministrar el hardware por partes y a facturarlo por separado.
Si la entrega se retrasa debido a que el Cliente no proporciona la información necesaria a tiempo o no presta su colaboración, Booqi tendrá derecho a suspender la entrega y a cobrar al Cliente los gastos que ello pueda ocasionar.
Booqi no garantiza que el hardware suministrado sea compatible con equipos, sistemas o software de terceros, salvo que así se haya confirmado expresamente por escrito.
El uso del hardware se realiza por cuenta y riesgo del cliente. Booqi no se hace responsable de los daños que se produzcan como consecuencia de un uso incorrecto, una instalación incorrecta por parte del cliente o un uso contrario a las instrucciones de Booqi o del fabricante.
La propiedad del Hardware suministrado se transferirá al Cliente una vez que se haya efectuado el pago íntegro de todos los importes adeudados en virtud del Contrato, con sujeción a lo dispuesto en el artículo 18 de las presentes condiciones generales.
Artículo 13 - Garantía del hardware
Booqi ofrece una garantía para el hardware suministrado por ella por un período de doce (12) meses a partir de la fecha de entrega, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
La garantía se limita exclusivamente a la reparación o sustitución del hardware en caso de defecto de fabricación o de material.
La garantía no se aplica si los defectos o daños son consecuencia de:
a. un uso incorrecto o inadecuado del hardware;
b. el desgaste normal;
c. una instalación incorrecta o no realizada por Booqi;
d. reparaciones, modificaciones o cambios realizados por el Cliente o terceros;
e. un uso contrario a las instrucciones de Booqi o del fabricante;
f. causas externas, incluyendo, entre otras, incendios, daños por agua, picos de tensión o rayos.La garantía quedará anulada si el Cliente no presenta una reclamación a tiempo, de conformidad con el artículo 14 de las presentes condiciones generales.
En el marco de la garantía, Booqi nunca estará obligado a indemnizar por daños consecuentes, incluidos, entre otros, la pérdida de ingresos, el lucro cesante o los daños derivados de la interrupción de la actividad empresarial.
Si Booqi Hardware sustituye o repara un producto, ello no dará lugar a la ampliación o renovación del periodo de garantía.
Artículo 14 - Investigación y reclamaciones
El cliente está obligado a examinar el hardware suministrado y los servicios prestados inmediatamente después de la entrega o la ejecución, respectivamente, para detectar posibles defectos o anomalías.
Los defectos o anomalías visibles relacionados con el hardware deben comunicarse por escrito a Booqi, con indicación de los motivos, en un plazo máximo de catorce (14) días a partir de la entrega.
Los defectos ocultos relacionados con el hardware deben comunicarse a Booqi por escrito y de forma motivada en un plazo máximo de catorce (14) días tras su detección, pero en cualquier caso dentro del periodo de garantía aplicable.
Las reclamaciones relacionadas con el servicio SaaS deben comunicarse a Booqi por escrito, con una descripción clara del defecto, sin demora y, a más tardar, en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha en que el Cliente haya descubierto o pudiera haber descubierto razonablemente el supuesto defecto.
Si el Cliente no presenta una reclamación a tiempo y de la forma prescrita, se extinguirán todos los derechos del Cliente en relación con el supuesto defecto.
La presentación de una reclamación no suspende las obligaciones de pago del Cliente.
Booqi debe tener la oportunidad de investigar una queja. El cliente prestará toda la colaboración razonablemente necesaria para ello.
Si se considera que una reclamación está justificada, Booqi, a su discreción, reparará el defecto, sustituirá el hardware en cuestión o, si se trata del servicio SaaS, se esforzará por subsanar el defecto, sin que el cliente pueda reclamar ninguna otra indemnización (por daños y perjuicios).
La existencia de una reclamación no da derecho al Cliente a rescindir el Contrato, salvo en la medida en que la ley imperativa disponga lo contrario.
Artículo 15 - Precios y reembolsos
Booqi no actúa como proveedor de servicios de pago en el sentido de la Ley de supervisión financiera y no retiene fondos de terceros. Los pagos de los compradores de entradas se realizan directamente a través de los proveedores de pago elegidos por el Cliente.
Por los Servicios y Productos suministrados por Booqi, el Cliente deberá abonar las tarifas acordadas en el Contrato o en la Oferta.
La remuneración por el servicio SaaS puede consistir en una tarifa de suscripción fija y/o una remuneración variable basada en un porcentaje de la facturación neta, según lo acordado.
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, la remuneración variable ascenderá al dos por ciento (2 %) del volumen de negocios neto.
La remuneración por el servicio SaaS se calcula sobre la base de los datos registrados en la aplicación web de Booqi. El cliente concede a Booqi permiso irrevocable para generar directamente desde la aplicación web los datos de facturación necesarios para el cálculo de la remuneración variable. Este registro se considera prueba determinante y vinculante para la facturación, salvo prueba en contrario.
Booqi puede cobrar una tarifa única de incorporación o implementación. Esta tarifa se debe pagar independientemente del uso real del servicio SaaS y no es reembolsable.
Las tarifas por hardware, instalación, implementación, módulos y otros servicios adicionales se acordarán y facturarán por separado.
Todos los precios y tarifas aplicados por Booqi no incluyen el IVA ni otros impuestos impuestos por el gobierno, a menos que se indique expresamente lo contrario.
Booqi tiene derecho a modificar sus precios y tarifas. Los cambios en los precios se comunicarán al Cliente con al menos un (1) mes de antelación a la fecha de entrada en vigor.
Si el Cliente no desea aceptar un cambio de precio, tendrá derecho a rescindir el Contrato por escrito en la fecha en que el cambio de precio entre en vigor, respetando el plazo de preaviso aplicable.
Artículo 16 - Pago y facturación
La facturación por parte de Booqi se realiza de conformidad con los plazos y la forma de facturación acordados en el Contrato o en la Oferta.
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, las facturas deberán abonarse en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de facturación.
El cliente no tiene derecho a suspender los pagos ni a compensarlos con ninguna reclamación contra Booqi.
Si el Cliente no cumple con sus obligaciones de pago a tiempo, incurrirá en mora de pleno derecho y Booqi tendrá derecho a cobrar intereses comerciales legales desde la fecha de vencimiento hasta el día del pago completo.
Todos los gastos judiciales y extrajudiciales en que incurra Booqi para el cobro de sus créditos correrán a cargo del Cliente. Los gastos extrajudiciales de cobro se fijarán de conformidad con el Decreto sobre la indemnización por gastos extrajudiciales de cobro, con un mínimo de 250 €.
Booqi tiene derecho a exigir el pago por adelantado o a exigir una garantía para el pago de sus créditos, si lo considera necesario.
Los pagos se deducirán primero de los gastos adeudados, luego de los intereses adeudados y, por último, del capital.
Cualquier objeción a una factura debe comunicarse por escrito a Booqi en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de la factura, de lo contrario, la factura se considerará correcta e indiscutible.
Artículo 17 - Créditos por servicios prestados
Si Booqi concede créditos de servicio al cliente, esto se hará exclusivamente sobre la base de un acuerdo separado, explícito y por escrito.
Los créditos de servicio no constituyen en modo alguno una multa, indemnización por daños y perjuicios o reducción del precio, sino únicamente una compensación económica acordada contractualmente.
Los créditos de servicio solo pueden compensarse con futuras facturas de Booqi y no son canjeables por dinero, no son transferibles y no son reembolsables.
La concesión de créditos de servicio constituye el único y exclusivo recurso del cliente en relación con el incidente o la deficiencia en cuestión.
La concesión de créditos de servicio no implica el reconocimiento de responsabilidad o incumplimiento por parte de Booqi.
Los créditos por servicio nunca se pueden acumular con otras indemnizaciones, reclamaciones por daños y perjuicios o recursos legales.
Los créditos de servicio caducarán si el Cliente incumple sus obligaciones de pago o si el Contrato finaliza.
Artículo 18 - Reserva de propiedad
Todo el hardware suministrado por Booqi seguirá siendo propiedad de Booqi hasta que el Cliente haya abonado íntegramente todos los importes adeudados en virtud del Contrato, incluidos, entre otros, el precio de compra, los intereses, los gastos y las posibles indemnizaciones por daños y perjuicios.
Mientras la propiedad del Hardware no haya sido transferida al Cliente, este no estará autorizado a pignorar, gravar o transferir de cualquier otra forma el Hardware a terceros, salvo en la medida en que ello se realice en el marco del ejercicio normal de la actividad empresarial y respetando la reserva de propiedad de Booqi.
El cliente está obligado a conservar cuidadosamente el hardware suministrado bajo reserva de propiedad, mantenerlo identificable por separado y asegurarlo adecuadamente contra, entre otros, incendio, robo y daños por agua.
Si el Cliente incumple sus obligaciones o si existe un temor fundado de que el Cliente no vaya a cumplir sus obligaciones, Booqi tendrá derecho a recuperar el Hardware entregado bajo reserva de propiedad. El Cliente concede a Booqi permiso previo para acceder a los lugares donde se encuentre el Hardware.
Los gastos relacionados con la devolución del hardware correrán a cargo del cliente.
La reserva de propiedad incluida en este artículo no afecta a los demás derechos de Booqi, entre ellos el derecho a la rescisión y a la indemnización por daños y perjuicios.
Artículo 19 - Responsabilidad y limitación de daños
La responsabilidad de Booqi se limita al reembolso de los daños directos que sean consecuencia directa y exclusiva de un incumplimiento imputable del Contrato.
Se excluye cualquier responsabilidad de Booqi por daños indirectos. Por daños indirectos se entiende, entre otros: daños consecuentes, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, daño a la reputación, daños por interrupción de la actividad empresarial, pérdida de datos y reclamaciones de terceros.
Sin perjuicio de lo dispuesto en los apartados anteriores, la responsabilidad total de Booqi, por cualquier motivo, se limita al importe máximo que el Cliente haya pagado a Booqi por los Servicios o Productos en cuestión en los doce (12) meses anteriores al hecho que causó el daño. Esta limitación se aplica de forma acumulativa a todas las reclamaciones del Cliente, independientemente de su fundamento (contractual, ilícito, responsabilidad por productos defectuosos o de otro tipo).
Si la responsabilidad de Booqi está cubierta por un seguro, dicha responsabilidad se limitará al importe que realmente pague la aseguradora.
Booqi no se hace responsable de los daños que se deriven de:
a. el uso incorrecto o descuidado del servicio SaaS o del hardware por parte del cliente o los usuarios;
b. la información incorrecta, incompleta o no facilitada a tiempo por parte del cliente;
c. fallos o deficiencias en las redes, conexiones a Internet o servicios de terceros, incluidos los proveedores de pago;
d. decisiones tomadas por el Cliente basándose en datos procesados a través del servicio SaaS;
e. suspensión o bloqueo de conformidad con el artículo 10;
f. imposibilidad de validar tickets como consecuencia de un fallo (temporal) en el servicio SaaS, la aplicación de escaneo, el hardware utilizado o la conexión a Internet en la ubicación. El cliente se encargará de establecer un procedimiento de emergencia adecuado, que incluirá, entre otras cosas, el uso de listas manuales o controles de acceso alternativos, con el fin de garantizar el acceso a la ubicación.Cualquier reclamación del Cliente por daños y perjuicios prescribirá si el Cliente no ha iniciado un procedimiento judicial en un plazo de doce (12) meses a partir del descubrimiento del daño.
Las limitaciones de responsabilidad incluidas en este artículo no se aplican en la medida en que los daños sean consecuencia de dolo o negligencia grave por parte de la dirección de Booqi.
Artículo 20 - Fuerza mayor
Booqi no estará obligada a cumplir ninguna obligación derivada del Contrato si se ve impedida de hacerlo por causas de fuerza mayor.
Por fuerza mayor se entiende cualquier circunstancia independiente de la voluntad de Booqi, previsible o no, por la que no se pueda exigir razonablemente a Booqi el cumplimiento del Contrato. Entre otras cosas, pero sin limitarse a ellas, se entiende por fuerza mayor:
a. fallos en las conexiones a Internet, de datos o de telecomunicaciones;
b. fallos en los centros de datos, proveedores de alojamiento o proveedores de servicios en la nube;
c. fallos o deficiencias en los proveedores o proveedores de servicios de pago;
d. ciberataques, piratería informática, malware u otros incidentes de seguridad;
e. cortes de electricidad;
f. incendios, daños por agua, desastres naturales u otras catástrofes;
g. medidas gubernamentales, restricciones legales o sanciones impuestas;
h. huelgas o conflictos laborales;
i. pandemias u otras crisis sanitarias.En caso de que se produzca una situación de fuerza mayor, Booqi tendrá derecho a suspender la ejecución del Contrato mientras dure la situación de fuerza mayor.
Si la situación de fuerza mayor se prolonga durante más de sesenta (60) días, cualquiera de las partes tendrá derecho a rescindir el Contrato por escrito sin obligación de indemnizar a la otra parte.
En la medida en que Booqi ya haya cumplido parcialmente sus obligaciones en el momento en que se produzca el caso de fuerza mayor, o aún pueda cumplirlas, Booqi tendrá derecho a facturar por separado la parte ya ejecutada. El cliente estará obligado a pagar esta factura como si se tratara de un contrato independiente.
La fuerza mayor por parte de Booqi no da derecho al Cliente a una indemnización por daños y perjuicios ni a la rescisión del contrato, salvo en la medida en que la ley imperativa disponga lo contrario.
Artículo 21 - Derechos de propiedad intelectual
Todos los datos procesados a través del servicio SaaS, incluidos los datos de tickets y transacciones, seguirán siendo propiedad del Cliente. Booqi tiene derecho a utilizar estos datos de forma anónima y sin que puedan ser rastreados hasta el Cliente o las partes implicadas para realizar análisis, estadísticas y mejoras del servicio SaaS.
Todos los derechos de propiedad intelectual, incluidos, entre otros, los derechos de autor, los derechos sobre bases de datos, los derechos de marca, los derechos de nombre comercial, los conocimientos técnicos y otros derechos de propiedad (intelectual), relacionados con el servicio SaaS, la aplicación web, los módulos, el mantenimiento, la documentación, los diseños, el software y otros materiales desarrollados o puestos a disposición por Booqi, pertenecen exclusivamente a Booqi o a sus licenciantes.
Ninguna disposición del Contrato ni de las presentes condiciones generales tiene por objeto la cesión de ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente.
El cliente obtiene exclusivamente el derecho de uso descrito en el artículo 7 durante la vigencia del contrato.
El Cliente no está autorizado a eliminar ni modificar ninguna indicación relativa a los derechos de propiedad intelectual, como avisos de copyright, marcas o nombres comerciales de Booqi.
Si el Cliente proporciona información, sugerencias o comentarios relacionados con el servicio SaaS o los Módulos, Booqi tendrá derecho a utilizarlos, implementarlos y explotarlos libremente sin que el Cliente pueda reclamar ninguna compensación o derecho.
En la medida en que el Cliente proporcione materiales, datos o contenidos a Booqi en el marco de una solicitud de Módulo o de otro modo, el Cliente garantiza que está autorizado a utilizarlos y a permitir que Booqi los utilice. El Cliente exime a Booqi de cualquier reclamación de terceros al respecto.
Cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual de Booqi da derecho a Booqi a rescindir el Contrato con efecto inmediato y a reclamar una indemnización por daños y perjuicios.
Las disposiciones del presente artículo seguirán en vigor sin perjuicio de la rescisión del Acuerdo.
Artículo 22 - Privacidad y tratamiento de datos
En la medida en que los datos personales de los compradores de entradas se procesen a través del servicio SaaS, el Cliente se considerará responsable del tratamiento independiente. Booqi no será responsable del tratamiento, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
En la medida en que Booqi procese datos personales en el marco del Acuerdo en nombre del Cliente, Booqi se considerará un procesador en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y el Cliente se considerará el responsable del tratamiento.
Booqi procesa datos personales exclusivamente por encargo y en nombre del Cliente y de conformidad con sus instrucciones escritas, salvo que una obligación legal disponga lo contrario.
La naturaleza y la finalidad del tratamiento, el tipo de datos personales y las categorías de interesados se especifican con más detalle en un contrato de procesamiento independiente o en el Contrato.
Booqi toma las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra la pérdida o cualquier forma de tratamiento ilícito, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de implementación y la naturaleza del tratamiento.
Booqi tiene derecho a contratar subcontratistas. El cliente concede a Booqi permiso general para contratar subcontratistas.
Booqi mantiene una lista actualizada de los subcontratistas y notifica al Cliente al menos catorce (14) días antes de añadir o sustituir a un subcontratista. El Cliente puede presentar por escrito y de forma motivada objeciones por motivos razonables (entre ellos, la seguridad de la información o el cumplimiento normativo) dentro de este plazo. Si las partes no encuentran una alternativa viable, el Cliente tendrá derecho a rescindir el Contrato sin coste alguno a partir de la fecha de entrada en vigor del cambio.
Si Booqi tiene conocimiento de una infracción relacionada con datos personales que afecte a los datos personales del Cliente, Booqi informará al Cliente de ello sin demora injustificada y, a más tardar, en el plazo de un (1) día hábil tras su constatación.
Booqi zal, en la medida de lo razonablemente posible, prestar asistencia al Cliente en el cumplimiento de sus obligaciones en virtud del RGPD, incluidas las obligaciones relativas a las fugas de datos, las solicitudes de los interesados y las evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos.
El cliente garantiza que dispone de una base jurídica válida para el tratamiento de los datos personales de los compradores de entradas y exime totalmente a Booqi de cualquier multa o reclamación por tratamiento ilícito.
Booqi procesa datos personales exclusivamente dentro del Espacio Económico Europeo, salvo que se acuerde expresamente lo contrario o se hayan adoptado las garantías adecuadas de conformidad con el RGPD.
Tras la finalización del Contrato, Booqi, a elección del Cliente, eliminará o devolverá los datos personales, salvo que las obligaciones legales de conservación exijan lo contrario.
El cliente exime a Booqi de cualquier reclamación de terceros que se derive del incumplimiento del RGPD u otra legislación aplicable en materia de privacidad por parte del cliente.
Lo dispuesto en este artículo no afecta a las demás limitaciones de responsabilidad establecidas en las presentes condiciones generales.
Artículo 23 - Confidencialidad
Las partes están obligadas a mantener la confidencialidad de toda la información confidencial que obtengan unas de otras en el marco del Acuerdo.
Por información confidencial se entiende toda la información de carácter confidencial, incluyendo, entre otros, información empresarial, datos financieros, información técnica, código fuente, documentación, datos de clientes, acuerdos comerciales, tarifas, módulos, hojas de ruta y cualquier otra información cuyo carácter confidencial sea razonablemente reconocible.
El cliente utilizará la información confidencial de Booqi exclusivamente para los fines para los que se le ha facilitado y no la divulgará ni pondrá a disposición de terceros sin el consentimiento previo por escrito de Booqi.
El cliente se asegurará de que los usuarios y los terceros contratados por él que tengan acceso a información confidencial estén sujetos a una obligación de confidencialidad equivalente.
La obligación de confidencialidad no se aplica a la información que:
a. ya era pública en el momento de su divulgación;
b. se ha hecho pública posteriormente sin infringir la obligación de confidencialidad;
c. se haya obtenido legítimamente de un tercero sin obligación de confidencialidad;
d. deba hacerse pública en virtud de una obligación legal o una orden judicial, siempre que la parte receptora lo notifique previamente a la parte que la facilita, en la medida en que lo permita la ley.Booqi tiene derecho a utilizar la información confidencial del Cliente para análisis internos, mejora del servicio SaaS y fines estadísticos, siempre que dicha información no sea atribuible al Cliente ni a las partes implicadas.
Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante la vigencia del Acuerdo y durante un período de cinco (5) años tras su finalización.
En caso de incumplimiento de la obligación de confidencialidad, la parte infractora será responsable de todos los daños y perjuicios que ello ocasione a la otra parte, sin perjuicio del derecho a adoptar medidas cautelares u otras medidas legales.
Artículo 24 - Exención de responsabilidad
El Cliente exime completamente a Booqi de cualquier reclamación de terceros, incluidos, entre otros, visitantes, compradores de entradas, Usuarios, proveedores de servicios de pago y autoridades supervisoras, que se deriven o estén relacionadas con:
a. los eventos organizados por el Cliente;
b. el contenido de los datos publicados o procesados por el Cliente a través del servicio SaaS;
c. el incumplimiento o el cumplimiento inadecuado de las obligaciones del Cliente frente a terceros;
d. la violación de la legislación y la normativa aplicables por parte del Cliente;
e. el suministro de información ilícita o engañosa por parte del Cliente;
f. reembolsos, devoluciones o disputas con los compradores de entradas.El cliente exime además a Booqi de cualquier reclamación de terceros por (supuesta) infracción de los derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad u otros derechos de terceros como consecuencia del contenido, datos, nombres comerciales, marcas u otros materiales proporcionados por el cliente.
Si un tercero reclama a Booqi como consecuencia de una circunstancia de la que el Cliente es responsable en virtud del presente artículo, el Cliente indemnizará íntegramente a Booqi a primera solicitud, incluidos todos los gastos razonables de asistencia jurídica, costas procesales, acuerdos extrajudiciales y posibles multas o sanciones.
Booqi tiene derecho a tramitar por sí mismo cualquier reclamación de terceros. El cliente prestará toda la colaboración que sea razonablemente necesaria.
Estas obligaciones de indemnización seguirán vigentes sin perjuicio alguno tras la rescisión del Contrato.
Artículo 25 - Reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del Contrato, los Servicios o los Productos que no estén ya contempladas en el artículo 14 deberán presentarse por escrito y motivadas a Booqi en un plazo razonable después de que el Cliente haya descubierto o pudiera haber descubierto razonablemente el supuesto defecto.
Una queja debe incluir una descripción lo más completa y detallada posible del problema planteado, de modo que Booqi pueda responder adecuadamente.
La presentación de una reclamación no suspende las obligaciones de pago del Cliente, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 14.
Booqi se esforzará por investigar cualquier reclamación en un plazo razonable e informará por escrito al Cliente sobre sus conclusiones y las medidas que se hayan tomado.
Si una queja se refiere a un tercero, incluidos, entre otros, proveedores de servicios de pago, proveedores de alojamiento u otros proveedores, Booqi remitirá la queja al tercero en cuestión. Booqi no se hace responsable de la resolución final de la misma.
La presentación de una reclamación no afecta a los demás derechos y obligaciones de las partes en virtud del Contrato.
Artículo 26 - Modificación de las condiciones generales
Booqi tiene derecho a modificar o completar estas condiciones generales de forma unilateral.
Los cambios o adiciones se comunicarán al Cliente por escrito o por vía electrónica, por ejemplo, por correo electrónico o a través de la Cuenta, al menos un (1) mes antes de la fecha de entrada en vigor.
Si el Cliente no desea aceptar una modificación, tendrá derecho a rescindir el Contrato por escrito en la fecha en que entren en vigor las condiciones generales modificadas, respetando el plazo de preaviso aplicable.
Los cambios que sean sustancialmente perjudiciales para el Cliente dan derecho a la rescisión sin coste alguno. Los cambios no sustanciales pueden aplicarse de inmediato.
Si el Cliente no rescinde el Contrato antes de la fecha de entrada en vigor de las condiciones generales modificadas, se considerará que el Cliente ha aceptado las modificaciones.
Los cambios de carácter secundario, los cambios derivados de modificaciones en la legislación y la normativa o los cambios que no tengan consecuencias perjudiciales significativas para el Cliente, podrán ser aplicados por Booqi con efecto inmediato. Si el Cliente sigue utilizando el servicio SaaS después de la entrada en vigor de las condiciones modificadas, se considerará que acepta las condiciones modificadas.
La versión más reciente de los términos y condiciones generales es siempre aplicable y está disponible en el sitio web de Booqi o se puede solicitar de forma gratuita.
Artículo 27 - Derecho aplicable y jurisdicción competente
Todos los acuerdos entre Booqi y el cliente, así como las presentes condiciones generales, se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa.
Se excluye expresamente la aplicabilidad de la Convención de Viena sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
Todas las disputas que surjan o estén relacionadas con el Acuerdo, los Servicios, los Productos o estos términos y condiciones generales se someterán en primera instancia exclusivamente al tribunal competente de Oost-Brabant, con sede en 's-Hertogenbosch.
Booqi tiene derecho a someter cualquier litigio al tribunal competente según la ley del lugar de residencia o establecimiento del Cliente.
Las partes se esforzarán por resolver cualquier controversia mediante mutuo acuerdo antes de someterla a los tribunales.