TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES BOOQI.ME B.V.
Booqi.me B.V. (en adelante, «Booqi») está registrada en la Cámara de Comercio de los Países Bajos con el número 83413286 y tiene su sede en Velmolenweg 54 A, 5404 LD Uden, Países Bajos.
RSIN: 862864690.
Artículo 1 – Definiciones
En estos términos y condiciones generales, los siguientes términos en mayúsculas tendrán el significado que se indica a continuación, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Oferta
Cualquier presupuesto, oferta, indicación de precio o propuesta de Booqi para prestar Servicios y/o entregar Productos.Cuenta
El entorno digital dentro de la aplicación web puesto a disposición del cliente y a través del cual se obtiene acceso al servicio SaaS.
e empresarial Cualquier persona física o jurídica que actúe en el ejercicio de una profesión o actividad empresarial.Booqi
La sociedad de responsabilidad limitada Booqi.me B.V., con sede en Uden y registrada en la Cámara de Comercio de los Países Bajos con el número 83413286.Servicios
Todas las actividades y servicios prestados por Booqi, incluyendo, entre otros, la puesta a disposición del Servicio SaaS, el alojamiento, el mantenimiento, la asistencia técnica, la instalación, la implementación, la incorporación, la formación y otras actividades relacionadas.Usuario
Persona física que, en nombre y bajo la responsabilidad del Cliente, tiene acceso a la Aplicación Web y hace uso del Servicio SaaS.Hardware
Todos los productos físicos suministrados por Booqi, incluidos, entre otros, sistemas POS, escáneres, impresoras, terminales, quioscos y otros equipos periféricos.Solicitud de módulo
Solicitud presentada por el Cliente para la ampliación, modificación o adición de funcionalidades dentro del Servicio SaaS existente.Ingresos netos
Los ingresos generados a través de la aplicación web por la venta de entradas, sin incluir el IVA, los reembolsos, las devoluciones y los costes del proveedor de pagos, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.Mantenimiento
Todas las actividades realizadas por Booqi para mejorar, ajustar, proteger u optimizar el Servicio SaaS, incluidas las actualizaciones, mejoras, correcciones de errores y ajustes técnicos.Cliente
La empresa que celebra un contrato con Booqi o tiene la intención de celebrar dicho contrato.Acuerdo
Cualquier acuerdo entre Booqi y el Cliente con respecto a la prestación de Servicios y/o la entrega de Hardware, al que se aplican estos términos y condiciones generales.Tarifa de priorización
Tarifa pagada por el Cliente que sirve únicamente para obtener prioridad dentro de la planificación de desarrollo de Booqi y que expresamente no constituye una compensación por desarrollo personalizado, trabajo por encargo o transferencia de derechos de propiedad intelectual.Productos
El hardware ofrecido y suministrado por Booqi.Hoja de ruta
Una planificación o perspectiva publicada de forma pública o interna con respecto a los desarrollos (previstos) del Servicio SaaS, que es expresamente indicativa y no vinculante.Servicio SaaS
El suministro remoto a través de Internet de la aplicación web, incluyendo el alojamiento y el mantenimiento, con el fin de vender entradas, validar accesos y ofrecer funcionalidades de punto de venta.Créditos de servicio
Cualquier compensación financiera en forma de crédito en una factura del Cliente, que sirve únicamente como remedio acordado contractualmente y no se considera una penalización ni una indemnización por daños y perjuicios.Aplicación web
El entorno de software desarrollado y gestionado por Booqi al que el Cliente puede acceder a través de Internet.Cuando en las presentes condiciones generales se haga referencia a «por escrito», esto incluirá también la comunicación por correo electrónico o a través de la cuenta del cliente.
Artículo 2 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas de Booqi, a todos los acuerdos entre Booqi y el cliente, y a todos los servicios y productos suministrados por Booqi.
Las presentes condiciones generales se aplican exclusivamente a los acuerdos con clientes que actúen en el ejercicio de una profesión o actividad comercial. Queda expresamente excluida la aplicabilidad de la legislación en materia de consumo.
Se rechaza expresamente la aplicabilidad de cualquier término y condición general u otras condiciones del Cliente.
Las desviaciones de estos términos y condiciones generales solo serán válidas si han sido confirmadas expresamente por escrito por Booqi. El Cliente no podrá derivar ningún derecho de dichas desviaciones para futuras relaciones jurídicas.
Las presentes condiciones generales se aplican también a los encargos adicionales, modificados y posteriores del Cliente.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales fueran total o parcialmente nulas o fueran anuladas, las demás disposiciones seguirán siendo plenamente vigentes y efectivas. La disposición nula o anulada será sustituida por una disposición que se acerque lo más posible al objetivo de la disposición original.
En caso de ambigüedad en la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de las presentes condiciones generales, o si se produce una situación que no esté expresamente regulada, la interpretación se realizará de acuerdo con el espíritu y la finalidad de las presentes condiciones generales.
En caso de conflicto entre las disposiciones del Acuerdo y las presentes condiciones generales, prevalecerán las disposiciones del Acuerdo.
Queda expresamente excluida la aplicabilidad de los artículos 7:404 y 7:407, apartado 2, del Código Civil neerlandés.
Los derechos y obligaciones derivados del Acuerdo no podrán ser transferidos por el Cliente a terceros sin el consentimiento previo por escrito de Booqi. Booqi tiene derecho a imponer condiciones a dicho consentimiento.
Si Booqi no ha exigido siempre el cumplimiento estricto de estos términos y condiciones generales, Booqi se reserva expresamente el derecho a exigir el cumplimiento íntegro de estos términos y condiciones generales en un momento posterior.
Artículo 3 – La oferta
Todas las ofertas realizadas por Booqi son sin compromiso, salvo que se indique expresamente lo contrario por escrito.
Una Oferta es válida durante treinta (30) días a partir de la fecha de la misma, a menos que se indique otro plazo en la Oferta. Booqi solo estará vinculado por una Oferta si su aceptación por parte del Cliente ha sido confirmada por escrito dentro de este plazo.
Booqi tiene derecho a negarse a celebrar un Acuerdo con un Cliente (potencial) sin indicar los motivos.
La Oferta contiene una descripción de los Servicios y/o Productos ofrecidos. Los errores evidentes, errores administrativos o inexactitudes en la Oferta no son vinculantes para Booqi.
Las imágenes, especificaciones, datos técnicos y otras descripciones que aparecen en los folletos, presentaciones o en el sitio web de Booqi son meramente indicativas y no pueden dar lugar a indemnizaciones, rescisiones o suspensiones de ninguna obligación.
Los plazos de entrega, los plazos de implementación u otros plazos mencionados en la Oferta son indicativos y nunca constituyen plazos estrictos, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
Una cotización de precio compuesto no obliga a Booqi a prestar parte de los Servicios o entregar parte de los Productos por la parte correspondiente del precio indicado.
Las ofertas no se aplican automáticamente a las tareas de seguimiento, ampliaciones o solicitudes de módulos.
Artículo 4 – Formación del acuerdo
El Contrato se perfecciona en el momento en que el Cliente acepta una Oferta de Booqi por escrito o digitalmente y dicha aceptación ha sido confirmada por Booqi, o en el momento en que Booqi comienza la ejecución del Contrato.
Si la aceptación por parte del Cliente difiere (ya sea en puntos menores o no) de la propuesta incluida en la Oferta, Booqi no estará obligado a cumplirla. En tal caso, el Acuerdo no se celebrará de conformidad con dicha aceptación divergente, a menos que Booqi confirme expresamente lo contrario por escrito.
Si el Cliente crea una Cuenta, acepta un acuerdo digital a través de la Aplicación web o acepta de otro modo electrónicamente una Oferta, esto se considerará una aceptación legalmente válida y vinculante del Acuerdo.
Booqi tiene derecho, antes o después de la formalización del Acuerdo, a solicitar información adicional sobre la situación financiera o la solvencia del Cliente. Si Booqi tiene motivos razonables para dudar de la capacidad del Cliente para cumplir con sus obligaciones, Booqi tiene derecho a suspender la ejecución del Acuerdo o a exigir garantías adicionales.
Los compromisos, acuerdos o declaraciones verbales realizados por empleados o terceros solo serán vinculantes para Booqi si han sido confirmados expresamente por escrito por un representante autorizado de Booqi.
Si el Acuerdo es celebrado por varios Clientes, estos serán responsables solidariamente del cumplimiento de todas las obligaciones derivadas del Acuerdo.
Booqi tiene derecho a contratar a terceros para la ejecución del Acuerdo sin el consentimiento previo del Cliente.
Artículo 5 – Duración y rescisión del Acuerdo
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, el Contrato se celebra por un plazo inicial fijo de doce (12) meses, a partir de la fecha de aceptación. Durante este plazo inicial, no es posible la rescisión provisional por parte del Cliente.
Tras la expiración del plazo inicial, el Acuerdo se renovará automáticamente por un período indefinido, a menos que se rescinda por escrito a más tardar un (1) mes antes de la finalización del plazo inicial.
Tras la renovación por tiempo indefinido, cualquiera de las partes podrá rescindir el Acuerdo por escrito, respetando un plazo de preaviso de un (1) mes.
La rescisión deberá realizarse por correo electrónico o por escrito. La rescisión se considerará recibida en el momento en que Booqi la haya recibido en la dirección (de correo electrónico) designada. Booqi confirmará la recepción de la rescisión en un plazo de dos (2) días hábiles; la ausencia de dicha confirmación no afectará a la validez de la rescisión.
Booqi tiene derecho a suspender el Acuerdo en su totalidad o en parte si el Cliente incumple imputablemente sus obligaciones y, tras recibir una notificación por escrito del incumplimiento, no subsana dicho incumplimiento en un plazo de catorce (14) días.
Booqi tiene derecho a rescindir el Acuerdo con efecto inmediato si:
a. el Cliente se declara en quiebra, solicita la suspensión de pagos o cesa sus actividades comerciales;
b. existe una grave amenaza para la seguridad, un fraude o un abuso que requiere la adopción de medidas inmediatas; o
c. Booqi está obligado a hacerlo en virtud de las leyes o reglamentos aplicables.La rescisión o expiración del Contrato no exime al Cliente de sus obligaciones de pago hasta la fecha en que el Contrato haya finalizado legalmente, incluida dicha fecha.
Artículo 6 – Descripción del servicio SaaS
Booqi concede al Cliente acceso al Servicio SaaS, que consiste en la aplicación web para la venta de entradas, la validación de accesos y la funcionalidad de punto de venta, incluyendo el alojamiento, el mantenimiento y la asistencia asociados.
Booqi actúa únicamente como facilitador técnico de la venta de entradas y la validación del acceso, y no es parte del acuerdo celebrado entre el Cliente y el comprador de las entradas. El Cliente sigue siendo plenamente responsable de (i) la organización y ejecución del evento o actividad, (ii) el contenido y las condiciones de las entradas, (iii) la comunicación con los compradores de entradas, y (iv) la gestión de las quejas, reembolsos y otras reclamaciones de los compradores de entradas.
El Cliente indemnizará íntegramente a Booqi por todas las reclamaciones de los compradores de entradas, visitantes u otros terceros que se deriven o estén relacionadas con la venta de entradas, el acceso, la cancelación, la modificación, los reembolsos o la celebración del evento o la actividad.
El Cliente será responsable en todo momento de establecer un procedimiento de emergencia adecuado para el control de acceso (incluida la validación fuera de línea o el control manual), con el fin de garantizar el acceso al lugar.
El Servicio SaaS se pone a disposición del Cliente sobre la base de una obligación de diligencia debida. Booqi no garantiza que el Servicio SaaS funcione sin interrupciones, errores o fallos en todo momento.
El Servicio SaaS se ofrece en las condiciones en las que se proporciona («tal cual»), con las funcionalidades y características disponibles en el momento en que se pone a disposición.
Booqi tiene derecho a modificar, ampliar, limitar o eliminar el Servicio SaaS, la Aplicación Web y sus funcionalidades en el contexto del mantenimiento, el desarrollo posterior, la seguridad, el cumplimiento normativo o las operaciones comerciales.
Las declaraciones relativas a la disponibilidad, el rendimiento, el tiempo de actividad, la seguridad, las certificaciones, la asistencia técnica o el desarrollo futuro del Servicio SaaS, incluyendo, entre otras, la información que figura en el sitio web, la documentación, las presentaciones, las ofertas o la hoja de ruta, son indicativas y no constituyen una garantía ni una obligación de resultados, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
Booqi tiene derecho a realizar trabajos de mantenimiento en el Servicio SaaS, durante los cuales el Servicio SaaS puede estar temporalmente indisponible en su totalidad o en parte. Dichas actividades no dan derecho al Cliente a indemnización, rescisión o suspensión.
Booqi no se hace responsable de la exactitud, integridad o idoneidad de los datos procesados a través del Servicio SaaS por parte del Cliente o los Usuarios.
El uso del Servicio SaaS es bajo la responsabilidad exclusiva del Cliente.
Artículo 7 – Derecho de uso y licencia
Booqi concede al Cliente, durante la vigencia del Contrato, un derecho no exclusivo, intransferible y no sublicenciable para utilizar el Servicio SaaS y la Aplicación Web con fines relacionados con las operaciones comerciales propias del Cliente.
El derecho de uso se limita al número de Cuentas y Usuarios acordado o que se derive razonablemente del tipo de suscripción del Cliente.
El Cliente es responsable de la gestión de las Cuentas y de las autorizaciones de los Usuarios. Las acciones realizadas a través de una Cuenta se consideran realizadas por el Cliente o en su nombre.
El Cliente no está autorizado a:
a. copiar, reproducir, modificar o editar de cualquier otra forma el Servicio SaaS o la Aplicación Web;
b. alquilar, arrendar, vender o poner a disposición de terceros el Servicio SaaS;
c. obtener o intentar obtener el código fuente mediante ingeniería inversa, descompilación o cualquier otro método;
d. eludir o eliminar las medidas de seguridad o las restricciones técnicas;
e. utilizar el Servicio SaaS con fines ilegales o en violación de las leyes o reglamentos aplicables.El derecho de uso no otorga al Cliente ningún derecho a transferir los derechos de propiedad intelectual relacionados con el Servicio SaaS, la Aplicación Web o cualquier Módulo.
Booqi tiene derecho a suspender o limitar el derecho de uso si el Cliente incumple el Acuerdo o las presentes condiciones generales.
Si el Acuerdo finaliza, el derecho de uso terminará por ministerio de la ley y el Cliente deberá cesar inmediatamente todo uso del Servicio SaaS.
Artículo 8 – Solicitudes de módulos y desarrollo posterior
El Cliente podrá enviar una Solicitud de Módulo relativa a la ampliación, modificación o adición de funcionalidades dentro del Servicio SaaS existente.
Una solicitud de módulo no se considera explícitamente como trabajo por contrato, desarrollo personalizado o un acuerdo de desarrollo de software independiente. El desarrollo de un módulo forma parte integrante del desarrollo posterior del servicio SaaS.
Si Booqi decide tramitar una solicitud de módulo, Booqi podrá cobrar una tarifa independiente. Dicha tarifa se considerará exclusivamente como una tarifa de priorización.
El Cliente renuncia expresamente a cualquier derecho sobre el código fuente, la propiedad, la exclusividad o la compensación con respecto a los Módulos desarrollados, independientemente del pago de una Tarifa de Priorización.
El pago de una tarifa de priorización solo otorga al Cliente prioridad dentro de la planificación de desarrollo de Booqi y nunca le da derecho a:
a. una fecha de entrega garantizada;
b. una funcionalidad específica o implementación técnica;
c. exclusividad;
d. transferencia de derechos de propiedad intelectual;
e. cualquier forma de copropiedad.Booqi se reserva la plena discreción en cuanto al contenido, la planificación, la ejecución y el diseño técnico de un módulo.
Booqi tiene derecho a poner un Módulo realizado a disposición de otros clientes, a incluirlo en el Servicio SaaS estándar, a modificarlo o a interrumpirlo.
Todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los Módulos y desarrollos posteriores seguirán siendo propiedad exclusiva de Booqi.
Cualquier mención de módulos o funcionalidades en una hoja de ruta es indicativa y no crea la obligación de llevarlos a cabo.
Artículo 9 – Disponibilidad, mantenimiento y actualizaciones
Booqi hará todo lo posible por mantener el Servicio SaaS disponible para el Cliente, con sujeción a las disposiciones de los presentes términos y condiciones generales.
Booqi no garantiza una disponibilidad o tiempo de actividad mínimos, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito en un contrato independiente.
Booqi tiene derecho a realizar tareas de mantenimiento en el Servicio SaaS. El mantenimiento puede dar lugar a una limitación o interrupción temporal de la disponibilidad.
Booqi se esforzará por realizar el mantenimiento planificado fuera del horario habitual de oficina siempre que sea posible, pero no está obligado a hacerlo.
Booqi tiene derecho a implementar actualizaciones, mejoras, correcciones de errores y otros ajustes técnicos sin el consentimiento previo del Cliente.
Las interrupciones derivadas de fallos en Internet, fallos de hardware o servicios de terceros no son atribuibles a Booqi.
El mantenimiento, las actualizaciones o las interrupciones temporales no dan derecho al Cliente a indemnización, rescisión o suspensión, salvo en los casos en que se hayan acordado expresamente créditos de servicio.
Artículo 10 – Suspensión y bloqueo en caso de impago
Si el Cliente no cumple con sus obligaciones de pago a su debido tiempo, incurrirá en mora por ministerio de la ley sin que sea necesaria ninguna otra notificación de incumplimiento.
Booqi tiene derecho, desde el momento del incumplimiento, a suspender total o parcialmente sus obligaciones en virtud del Acuerdo, incluyendo, entre otras cosas, la suspensión del acceso al Servicio SaaS.
Si los atrasos en los pagos continúan, Booqi tiene derecho a bloquear completamente el acceso al Servicio SaaS y a la Cuenta del Cliente. Dicho bloqueo significa que el Cliente y los Usuarios ya no podrán utilizar la Aplicación Web, incluyendo la venta y validación de entradas.
La suspensión o el bloqueo en virtud del presente artículo se considera una medida contractual justificada y nunca podrá considerarse un incumplimiento por parte de Booqi.
Booqi no será responsable de ningún daño, incluyendo, entre otros, la pérdida de volumen de negocios, el lucro cesante, el daño a la reputación o las reclamaciones de terceros, que se deriven de la suspensión o el bloqueo de conformidad con el presente artículo.
Booqi no está obligado a facilitar la exportación o transferencia de datos mientras el Cliente se encuentre en mora, a menos que el Cliente demuestre que la exportación inmediata de datos es necesaria para cumplir con una obligación legal imperativa.
El restablecimiento del acceso al Servicio SaaS tras una suspensión o bloqueo solo se producirá una vez que el Cliente haya abonado íntegramente todos los importes pendientes, incluidos los intereses y costes. Booqi tiene derecho a cobrar los gastos de reactivación.
Las disposiciones de este artículo no afectan al derecho de Booqi a rescindir el Acuerdo y/o reclamar daños y perjuicios.
Artículo 11 – Instalación y puesta en marcha
Si Booqi y el Cliente han acordado que Booqi llevará a cabo actividades de instalación, implementación, incorporación y/o formación, dichas actividades se realizarán sobre la base de una obligación de máximo esfuerzo.
El Cliente está obligado a proporcionar oportunamente toda la información, los datos, el acceso y la cooperación que sean razonablemente necesarios para la ejecución adecuada y oportuna de la instalación y la implementación.
Booqi no se hará responsable de los retrasos, errores o deficiencias en la instalación o implementación que se deriven de un suministro incorrecto, incompleto o tardío de información por parte del Cliente o de circunstancias atribuibles al Cliente.
Los plazos para la instalación, implementación o puesta en marcha son orientativos y nunca constituyen fechas límite estrictas, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
Booqi no garantiza que la instalación o implementación conduzca a un resultado específico, nivel funcional o idoneidad para un fin concreto.
El Cliente es responsable en todo momento de la correcta configuración de sus procesos comerciales, del uso del Servicio SaaS y del cumplimiento de las leyes y normativas aplicables.
Si la instalación o implementación se lleva a cabo en las instalaciones del Cliente, este deberá garantizar un entorno de trabajo adecuado y seguro, así como la disponibilidad de todas las instalaciones necesarias.
Cualquier trabajo adicional que no esté incluido en la instalación o implementación acordada se considerará trabajo adicional y Booqi podrá cobrarlo por separado.
Artículo 12 – Entrega del hardware
Si Booqi suministra Hardware al Cliente, la relación jurídica se considerará un contrato de compraventa en el sentido del artículo 7:1 del Código Civil neerlandés.
La entrega del hardware se realizará desde el almacén o desde un lugar designado por Booqi, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito. El riesgo de pérdida, daño o depreciación se transferirá al Cliente en el momento de la entrega.
Los plazos de entrega son orientativos y nunca constituyen plazos estrictos, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
El Cliente está obligado a inspeccionar el Hardware inmediatamente después de la entrega para detectar defectos o desviaciones visibles.
Booqi tiene derecho a entregar el Hardware por partes y a facturar estas partes por separado.
Si la entrega se retrasa porque el Cliente no proporciona la información necesaria a tiempo o no coopera de otro modo, Booqi tiene derecho a suspender la entrega y a cobrar los gastos resultantes al Cliente.
Booqi no garantiza que el hardware suministrado por Booqi sea compatible con equipos, sistemas o software de terceros, a menos que esto se haya confirmado expresamente por escrito.
El uso del Hardware será por cuenta y riesgo del Cliente. Booqi no se hace responsable de los daños derivados de un uso incorrecto, una instalación incorrecta por parte del Cliente o un uso contrario a las instrucciones de Booqi o del fabricante.
La propiedad del Hardware entregado se transferirá al Cliente únicamente tras el pago íntegro de todas las cantidades adeudadas en virtud del Contrato, con sujeción a lo dispuesto en el artículo 18 de las presentes condiciones generales.
Artículo 13 – Garantía del hardware
Booqi ofrece una garantía para el hardware suministrado por ella durante un período de doce (12) meses a partir de la entrega, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
La garantía solo cubre la reparación o sustitución del hardware en caso de defecto de fabricación o material.
La garantía no se aplica si los defectos o daños son consecuencia de:
a. uso incorrecto o inadecuado del hardware
b. desgaste normal
c. instalación incorrecta no realizada por Booqi
d. reparaciones, modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente o terceros
e. uso contrario a las instrucciones de Booqi o del fabricante
f. causas externas, incluyendo, entre otras, incendios, daños por agua, subidas de tensión o rayos.La garantía caduca si el Cliente no presenta una reclamación a tiempo de conformidad con el artículo 14.
Dentro del ámbito de la garantía, Booqi nunca estará obligado a indemnizar por daños consecuentes, incluidos, entre otros, la pérdida de volumen de negocios, el lucro cesante o los daños resultantes de la interrupción de la actividad comercial.
Si Booqi sustituye o repara el Hardware, ello no supondrá una ampliación o renovación del periodo de garantía.
Artículo 14 – Inspección y reclamaciones
El Cliente está obligado a inspeccionar el Hardware entregado y los Servicios prestados inmediatamente después de la entrega o la prestación para detectar posibles defectos o desviaciones.
Los defectos o desviaciones visibles en relación con el hardware deben comunicarse por escrito y con justificación a Booqi en un plazo máximo de catorce (14) días tras la entrega.
Los defectos ocultos relacionados con el hardware deben comunicarse por escrito y con justificación en un plazo máximo de catorce (14) días tras su detección, pero en cualquier caso dentro del periodo de garantía aplicable.
Las reclamaciones relativas al Servicio SaaS deben comunicarse por escrito a Booqi sin demora, pero a más tardar catorce (14) días después de que el Cliente haya descubierto o debiera haber descubierto razonablemente el supuesto defecto.
Si el Cliente no presenta su reclamación a tiempo y en la forma prescrita, todos sus derechos en relación con el supuesto defecto quedarán sin efecto.
La presentación de una reclamación no suspende las obligaciones de pago del Cliente.
Se debe dar a Booqi la oportunidad de investigar una queja. El Cliente prestará toda la cooperación razonablemente necesaria.
Si se determina que una reclamación está justificada, Booqi, a su discreción, reparará el defecto, sustituirá el Hardware en cuestión o, en el caso del Servicio SaaS, hará todo lo posible por subsanar el defecto, sin que el Cliente tenga derecho a ninguna otra compensación.
La existencia de una reclamación nunca da derecho al Cliente a rescindir el Contrato, salvo que la legislación imperativa disponga lo contrario.
Artículo 15 – Precios y tarifas
Booqi no actúa como proveedor de servicios de pago en el sentido de la Ley de Supervisión Financiera de los Países Bajos y no maneja fondos de terceros. Los pagos de los compradores de entradas se realizan directamente a través de los proveedores de pago elegidos por el Cliente.
Por los Servicios y Productos suministrados por Booqi, el Cliente deberá abonar las tarifas acordadas en el Contrato o en la Oferta.
La tarifa del Servicio SaaS puede consistir en una cuota de suscripción fija y/o una tarifa variable basada en un porcentaje de los ingresos netos, según lo acordado.
El registro en la aplicación web constituirá prueba vinculante para el cálculo de las tarifas variables, salvo prueba en contrario aportada por el cliente.
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, la comisión variable asciende al dos por ciento (2 %) de los ingresos netos.
Booqi puede cobrar una tarifa única de incorporación o implementación. Esta tarifa se debe pagar independientemente del uso real del Servicio SaaS y no es reembolsable.
Las tarifas por hardware, instalación, implementación, módulos y otros servicios adicionales se acordarán y facturarán por separado.
Todos los precios y tarifas utilizados por Booqi no incluyen el IVA ni otros impuestos gubernamentales, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Booqi tiene derecho a modificar sus precios y tarifas. Los cambios en los precios se comunicarán al Cliente al menos un (1) mes antes de la fecha de entrada en vigor.
Si el Cliente no desea aceptar un cambio de precio, tiene derecho a rescindir el Contrato por escrito con efecto a partir de la fecha en que el cambio de precio entre en vigor, sujeto al plazo de preaviso aplicable.
Artículo 16 – Pago y facturación
La facturación por parte de Booqi se realiza de acuerdo con los términos y el método de facturación acordados en el Contrato o en la Oferta.
Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, las facturas deberán pagarse en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de facturación.
El Cliente no tiene derecho a suspender los pagos ni a compensar ninguna reclamación contra Booqi.
Si el Cliente no cumple con sus obligaciones de pago a tiempo, incurrirá en mora por ministerio de la ley y Booqi tendrá derecho a cobrar los intereses comerciales legales desde la fecha de vencimiento hasta el día del pago completo.
Todos los gastos judiciales y extrajudiciales en que incurra Booqi para cobrar sus reclamaciones correrán a cargo del Cliente. Los gastos de cobro extrajudicial se determinarán de conformidad con el Decreto neerlandés sobre la indemnización por gastos de cobro extrajudicial, con un mínimo de 250 €.
Booqi tiene derecho a exigir el pago por adelantado o una garantía para el pago de sus reclamaciones si lo considera necesario.
Los pagos se aplicarán primero a los costes, luego a los intereses y, por último, al importe principal.
Cualquier objeción a una factura deberá presentarse por escrito en un plazo de catorce (14) días a partir de la fecha de la factura, de lo contrario, la factura se considerará correcta e indiscutible.
Artículo 17 – Créditos por servicios prestados
Si Booqi concede créditos de servicio al cliente, esto solo se hará sobre la base de un acuerdo separado, explícito y por escrito.
Los créditos de servicio no constituyen expresamente una penalización, indemnización por daños y perjuicios o reducción del precio, sino únicamente una compensación económica acordada contractualmente.
Los créditos de servicio solo pueden compensarse con futuras facturas de Booqi y no son canjeables por dinero en efectivo, no son transferibles y no están sujetos a reembolso.
La concesión de créditos de servicio constituye la única y exclusiva compensación del cliente con respecto al incidente o deficiencia en cuestión.
La concesión de créditos de servicio no implica el reconocimiento de responsabilidad o culpa por parte de Booqi.
Los créditos por servicio no podrán combinarse con otras compensaciones, reclamaciones por daños y perjuicios o recursos legales.
Los créditos de servicio caducan si el Cliente incumple sus obligaciones de pago o si el Contrato finaliza.
Artículo 18 – Reserva de dominio
Todo el hardware suministrado por Booqi seguirá siendo propiedad de Booqi hasta que el Cliente haya pagado íntegramente todas las cantidades adeudadas en virtud del Contrato, incluyendo, entre otras, el precio de compra, los intereses, los costes y los posibles daños y perjuicios.
Mientras la propiedad del Hardware no se haya transferido al Cliente, este no tendrá derecho a pignorar, gravar o transferir de cualquier otra forma el Hardware a terceros, salvo en el curso normal de sus actividades comerciales y con sujeción a la reserva de dominio de Booqi.
El Cliente está obligado a almacenar cuidadosamente el Hardware entregado bajo reserva de propiedad, a mantenerlo separado e identificable y a asegurarlo adecuadamente contra riesgos tales como incendio, robo y daños por agua.
Si el Cliente incumple sus obligaciones o si existe un temor justificado de que el Cliente no cumpla con sus obligaciones, Booqi tiene derecho a recuperar el Hardware entregado bajo reserva de dominio. Por la presente, el Cliente concede a Booqi permiso por adelantado para acceder a los lugares donde se encuentra el Hardware.
Los costes asociados a la recuperación del Hardware correrán a cargo del Cliente.
La reserva de dominio incluida en este artículo no afecta a otros derechos de Booqi, incluido el derecho a rescindir el Acuerdo y reclamar daños y perjuicios.
Artículo 19 – Responsabilidad y limitación de daños y perjuicios
La responsabilidad de Booqi se limita a la indemnización por daños directos únicamente, como resultado directo y exclusivo de un incumplimiento imputable en la ejecución del Acuerdo.
Se excluye cualquier responsabilidad de Booqi por daños indirectos. Los daños indirectos incluyen, entre otros: daños consecuentes, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de ahorros, daño a la reputación, daños debidos a la interrupción del negocio, pérdida de datos y reclamaciones de terceros.
Sin perjuicio de lo dispuesto en los párrafos anteriores, la responsabilidad total de Booqi, cualquiera que sea su fundamento jurídico, se limita a un máximo del importe pagado por el Cliente a Booqi en los doce (12) meses anteriores al hecho que causó el daño por los Servicios o Productos correspondientes. Esta limitación se aplica de forma acumulativa a todas las reclamaciones del Cliente, independientemente de su fundamento jurídico (contractual, extracontractual, responsabilidad por productos defectuosos o de otro tipo).
Si la responsabilidad de Booqi está cubierta por un seguro, dicha responsabilidad se limitará al importe realmente pagado por la aseguradora en el caso correspondiente.
Booqi no será responsable en ningún caso de los daños derivados de:
a. uso incorrecto o descuidado del Servicio SaaS o del Hardware por parte del Cliente o los Usuarios
b. información incorrecta, incompleta o inoportuna proporcionada por el Cliente
c. fallos o deficiencias en las redes, conexiones a Internet o servicios de terceros, incluidos los proveedores de pagos
d. decisiones tomadas por el Cliente basadas en datos procesados a través del Servicio SaaS
e. suspensión o bloqueo de conformidad con el artículo 10
f. la imposibilidad de validar los tickets como resultado de un mal funcionamiento temporal del Servicio SaaS, la aplicación de escaneo, el Hardware utilizado o la conexión a Internet en el lugar.El Cliente debe garantizar un procedimiento de emergencia adecuado, que incluya, entre otras cosas, el uso de listas manuales o controles de acceso alternativos.
Cualquier reclamación por daños y perjuicios contra Booqi prescribirá si no se presenta ante un tribunal competente en un plazo de doce (12) meses a partir de la fecha en que se produjo la reclamación.
Cualquier reclamación legal prescribirá si el Cliente no ha presentado una reclamación por escrito en un plazo de doce (12) meses tras el descubrimiento del daño y no ha iniciado procedimientos legales dentro de ese plazo.
Las limitaciones de responsabilidad establecidas en este artículo no se aplicarán si los daños son consecuencia de una actuación dolosa o gravemente negligente por parte de la dirección de Booqi.
Artículo 20 – Fuerza mayor
Booqi no estará obligado a cumplir ninguna obligación en virtud del Acuerdo si se ve impedido de hacerlo por causas de fuerza mayor.
Por fuerza mayor se entiende cualquier circunstancia ajena al control de Booqi, previsible o no, como resultado de la cual no se pueda exigir razonablemente a Booqi el cumplimiento del Acuerdo.
Esto incluye, entre otros:
a. fallos en las conexiones a Internet, datos o telecomunicaciones
b. fallos en los centros de datos, proveedores de alojamiento o proveedores de servicios en la nube
c. fallos o deficiencias de los proveedores o proveedores de servicios de pago
d. ciberataques, piratería informática, malware u otros incidentes de seguridad
e. cortes de electricidad
f. incendios, daños por agua, desastres naturales u otras catástrofes
g. medidas gubernamentales, restricciones legales o sanciones impuestas
h. huelgas o conflictos laborales
i. pandemias u otras crisis sanitarias.Si se produce una situación de fuerza mayor, Booqi tiene derecho a suspender la ejecución del Acuerdo mientras dure la situación de fuerza mayor.
Si la situación de fuerza mayor se prolonga durante más de sesenta (60) días, cualquiera de las partes tendrá derecho a rescindir el Acuerdo por escrito sin incurrir en responsabilidad por daños y perjuicios.
Si Booqi ya ha cumplido parcialmente con sus obligaciones en el momento en que se produce la situación de fuerza mayor, Booqi tiene derecho a facturar por separado la parte ya realizada.
La fuerza mayor por parte de Booqi nunca da derecho al Cliente a una indemnización o rescisión, salvo que la legislación obligatoria disponga lo contrario.
Artículo 21 – Derechos de propiedad intelectual
Todos los datos procesados a través del Servicio SaaS, incluidos los datos de tickets y transacciones, siguen siendo propiedad del Cliente.
Booqi tiene derecho a utilizar estos datos de forma anónima, sin que puedan relacionarse con el Cliente o con personas concretas, con fines de análisis, estadística y mejora del Servicio SaaS.
Todos los derechos de propiedad intelectual, incluidos, entre otros, los derechos de autor, los derechos sobre bases de datos, los derechos sobre marcas comerciales, los derechos sobre nombres comerciales, los conocimientos técnicos y otros derechos de propiedad intelectual relacionados con el Servicio SaaS, la Aplicación web, los Módulos, el Mantenimiento, la documentación, los diseños, el software y otros materiales desarrollados o puestos a disposición por Booqi, siguen siendo propiedad exclusiva de Booqi o de sus licenciantes.
Ninguna disposición del Acuerdo ni de los presentes términos y condiciones generales dará lugar a la transferencia de ningún derecho de propiedad intelectual al Cliente.
El Cliente solo obtiene el derecho de uso descrito en el artículo 7 durante la vigencia del Contrato.
El Cliente no está autorizado a eliminar ni modificar ninguna indicación relativa a los derechos de propiedad intelectual, como avisos de derechos de autor, marcas comerciales o nombres comerciales de Booqi.
Si el Cliente proporciona información, sugerencias o comentarios sobre el Servicio SaaS o los Módulos, Booqi tendrá derecho a utilizar, implementar y explotar dichos comentarios libremente sin que el Cliente tenga derecho a ninguna compensación.
Si el Cliente proporciona materiales, datos o contenidos a Booqi, el Cliente garantiza que está autorizado para hacerlo e indemnizará a Booqi por cualquier reclamación de terceros al respecto.
Cualquier infracción de los derechos de propiedad intelectual de Booqi da derecho a Booqi a rescindir el Acuerdo con efecto inmediato y a reclamar una indemnización por daños y perjuicios.
Las disposiciones del presente artículo seguirán vigentes tras la terminación del Acuerdo.
Artículo 22 – Privacidad y tratamiento de datos
Cuando los datos personales de los compradores de entradas se procesan a través del Servicio SaaS, el Cliente se considera el responsable independiente del tratamiento de datos.
Booqi no se considerará responsable del tratamiento de datos, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
Cuando Booqi procese datos personales en nombre del Cliente, Booqi se considerará un encargado del tratamiento de datos en el sentido del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Booqi procesa los datos personales únicamente en nombre del Cliente y de conformidad con las instrucciones escritas de este, salvo que una obligación legal exija lo contrario.
La naturaleza y finalidad del tratamiento, el tipo de datos personales y las categorías de interesados se especificarán en un acuerdo de tratamiento de datos independiente.
Booqi toma las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra la pérdida o el tratamiento ilícito.
Booqi tiene derecho a contratar subencargados del tratamiento. Por la presente, el Cliente concede a Booqi permiso general para hacerlo.
Si Booqi tiene conocimiento de una violación de los datos personales del Cliente, informará al Cliente sin demora injustificada.
Booqi prestará asistencia razonable al Cliente para el cumplimiento de las obligaciones derivadas del RGPD.
El Cliente garantiza que dispone de una base jurídica válida para el tratamiento de los datos personales de los compradores de entradas e indemnizará a Booqi por las multas o reclamaciones que se deriven de un tratamiento ilícito.
Booqi procesa datos personales únicamente dentro del Espacio Económico Europeo, salvo que se hayan implementado las garantías adecuadas.
Tras la rescisión del Acuerdo, Booqi eliminará o devolverá los datos personales a petición del Cliente, salvo que se apliquen obligaciones legales de conservación.
El Cliente indemnizará a Booqi por las reclamaciones de terceros que se deriven del incumplimiento de la legislación en materia de privacidad por parte del Cliente.
Artículo 23 – Confidencialidad
Las partes están obligadas a mantener la confidencialidad con respecto a toda la información confidencial obtenida en el contexto del Acuerdo.
La información confidencial incluye toda la información de carácter confidencial, incluyendo, entre otros, información comercial, datos financieros, información técnica, código fuente, documentación, datos de clientes, acuerdos comerciales, tarifas, módulos y hojas de ruta.
El Cliente solo utilizará la información confidencial para los fines para los que se le haya facilitado y no la revelará a terceros sin el consentimiento previo por escrito de Booqi.
El Cliente se asegurará de que los Usuarios y terceros contratados por el Cliente que obtengan acceso a información confidencial estén sujetos a una obligación de confidencialidad similar.
La obligación de confidencialidad no se aplica a la información que:
a. ya era de dominio público en el momento de su divulgación
b. se hizo pública posteriormente sin incumplir la confidencialidad
c. se obtuvo legalmente de un tercero
d. debe divulgarse en cumplimiento de una obligación legal o una orden judicial.Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante la vigencia del Acuerdo y durante cinco (5) años después de su terminación.
Artículo 24 – Indemnización
El Cliente indemnizará íntegramente a Booqi por todas las reclamaciones de terceros, incluidos visitantes, compradores de entradas, Usuarios, proveedores de pagos y autoridades supervisoras, que se deriven o estén relacionadas con:
a. eventos organizados por el Cliente
b. contenido publicado o procesado por el Cliente a través del Servicio SaaS
c. incumplimiento por parte del Cliente de sus obligaciones frente a terceros
d. violación de las leyes o normativas aplicables por parte del Cliente
e. información engañosa o ilegal proporcionada por el Cliente
f. reembolsos, devoluciones o disputas con los compradores de entradas.El Cliente también indemnizará a Booqi por cualquier reclamación relacionada con la infracción de los derechos de propiedad intelectual, los derechos de privacidad u otros derechos de terceros.
Si Booqi es considerada responsable por un tercero como resultado de circunstancias de las que el Cliente es responsable, el Cliente indemnizará íntegramente a Booqi por todos los gastos, incluidos los gastos legales y los acuerdos extrajudiciales.
Estas obligaciones de indemnización seguirán vigentes tras la rescisión del Acuerdo.
Artículo 25 – Reclamaciones
Las reclamaciones relativas a la ejecución del Acuerdo, los Servicios o los Productos deberán presentarse a Booqi por escrito y con motivación dentro de un plazo razonable tras su descubrimiento.
Una queja debe contener una descripción clara del supuesto problema.
La presentación de una reclamación no suspende las obligaciones de pago del Cliente.
Booqi investigará las reclamaciones en un plazo razonable e informará al Cliente del resultado.
Si una queja se refiere a un tercero, Booqi puede remitirla al tercero correspondiente.
Artículo 26 – Modificación de los términos y condiciones generales
Booqi tiene derecho a modificar o completar estas condiciones generales de forma unilateral.
Los cambios se comunicarán al Cliente al menos un (1) mes antes de la fecha de entrada en vigor.
Si el Cliente no acepta un cambio, podrá rescindir el Contrato antes de la fecha de entrada en vigor.
Si el Cliente continúa utilizando el Servicio SaaS después de la fecha de entrada en vigor, se considerará que ha aceptado los términos modificados.
Los cambios menores o los cambios derivados de requisitos legales podrán implementarse de forma inmediata.
Siempre se aplicará la versión más reciente de los términos y condiciones generales.
Artículo 27 – Ley aplicable y tribunal competente
Todos los acuerdos entre Booqi y el cliente, así como los presentes términos y condiciones generales, se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa.
Queda expresamente excluida la aplicabilidad de la Convención de Viena sobre la Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).
Todas las disputas que surjan o estén relacionadas con el Acuerdo, los Servicios, los Productos o estos términos y condiciones generales se someterán exclusivamente al tribunal competente del Tribunal de Distrito de Oost-Brabant, con sede en 's-Hertogenbosch.
No obstante, Booqi tiene derecho a someter cualquier controversia ante el tribunal competente según la legislación del lugar de residencia o establecimiento del Cliente.
Las partes harán todo lo posible por resolver las disputas de forma amistosa antes de llevarlas a los tribunales.