Para los lugares de ocio que pretenden atender a un amplio abanico de visitantes, puede resultar difícil satisfacer las necesidades y expectativas específicas de los distintos tipos de visitantes a la vez. Los parques de ocio pueden ofrecer experiencias más personalizadas organizando grupos de clientes, es decir, grupos de visitantes con características y necesidades comunes. Los grupos de clientes permiten a los parques atender mejor a los diversos tipos de visitantes que reciben, garantizando que estos disfruten de una experiencia más adaptada y personal.

Los grupos de clientes surgen del marketing y del comportamiento y se utilizan desde hace tiempo en diversos sectores. Al agrupar a los clientes en función de características específicas, como hoteles, escuelas o abonados, es posible ofrecer ventajas adaptadas a las necesidades únicas de cada grupo. En el contexto de los lugares de ocio, esto podría significar, por ejemplo, crear paquetes educativos para escuelas u ofrecer oportunidades especiales de asociación a los hoteles.

A continuación, presentamos tres ejemplos de grupos de clientes que los locales de ocio suelen utilizar para atender a sus visitantes de forma más selectiva y eficaz.

1. Escuelas: Paquetes educativos y visitas en grupo

Los centros escolares suelen estar interesados en salidas asequibles, orientadas a grupos y con un enfoque educativo. Al crear un grupo de clientes específico para los colegios, los parques de ocio pueden desarrollar paquetes especiales que se ajusten a los planes de estudios escolares. Este planteamiento beneficia a los centros escolares al proporcionar valiosas oportunidades de aprendizaje, al tiempo que posiciona al parque como un destino accesible y educativo para las excursiones escolares.

Ejemplo práctico: Un zoo que también funciona como centro educativo ofrece a los colegios paquetes con visitas guiadas por biólogos, talleres especiales y material didáctico. Los colegios pueden planificar las visitas con meses de antelación, aprovechando los precios fijos y los descuentos para grupos. Al establecer este grupo de clientes, el zoo puede proporcionar a los colegios recursos educativos y hacer reservas que coincidan con el calendario escolar.

Ventajas para las escuelas:

• Descuentos para grupos en entradas y visitas guiadas.

• Paquetes educativos que complementan el currículo escolar.

• Opciones de reserva y facturación flexibles para las salidas de clase.

2. Abonados: Ventajas exclusivas y premios de fidelidad

Los locales de ocio suelen tener una clientela fiel que vuelve con frecuencia, como los abonados o los miembros de programas de fidelización. Estos clientes son muy valiosos, ya que no sólo acuden a menudo, sino que también suelen traer a familiares y amigos. Al crear un grupo de clientes específico para abonados, los lugares de ocio pueden recompensar a estos clientes con ventajas adicionales, como descuentos exclusivos, acceso anticipado a nuevas atracciones y bonificaciones por fidelidad. Este enfoque refuerza la fidelidad de los visitantes y profundiza la conexión entre los clientes y el parque.

Ejemplo práctico: Un museo que ofrece pases anuales da a sus abonados la oportunidad de ver las nuevas exposiciones antes de que se abran al público. Además, los abonados disfrutan de descuentos especiales en la cafetería y la tienda de regalos del museo. Al agrupar estas ventajas en un grupo específico de clientes, el museo se asegura de que los abonados se sientan apreciados, lo que aumenta la probabilidad de que renueven su afiliación.

Ventajas para los abonados:

• Descuentos exclusivos en entradas, comida y recuerdos.

• Acceso anticipado a nuevas exposiciones o eventos.

• Recompensas de fidelidad por compras repetidas, destacando su valor para el parque.

"Nuestras conversiones han aumentado desde que empezamos a dirigirnos a nuestros visitantes de forma personalizada".

3. Hoteles: Opciones flexibles de pago y reserva para los huéspedes de los hoteles asociados

Los lugares de ocio colaboran a menudo con los hoteles para atraer a los visitantes que permanecen varios días en la región. Esta colaboración permite a hoteles y lugares de ocio atender mejor a sus clientes ofreciéndoles una experiencia sin fisuras. Al crear un grupo de clientes específico para los hoteles asociados, éstos pueden ofrecer paquetes que los clientes pueden reservar fácilmente sin necesidad de pagar directamente en el parque. Esta colaboración se simplifica, ya que el pago puede realizarse mediante factura, y los clientes de los hoteles se benefician de descuentos y paquetes especiales.

Ejemplo práctico: Al conectar los hoteles a una plataforma central, los recepcionistas de los hoteles pueden reservar entradas para el parque para sus huéspedes directamente en la recepción. Esta opción de reserva directa ofrece a los hoteles la oportunidad de generar ingresos adicionales para el parque, ya que las ventas se gestionan a comisión. El parque envía entonces una factura al hotel por las entradas vendidas, agilizando el proceso de pago.

Ventajas para los hoteles:

• Reserva basada en facturas sin pago directo.

• Acceso a descuentos para grandes reservas.

• Contacto personalizado y servicio a medida para garantizar un proceso de reserva sin contratiempos.

  
  

El resultado: Visitantes satisfechos y relaciones más sólidas

Al crear grupos de clientes, puede ofrecer a los visitantes una experiencia que se adapte mejor a sus necesidades y expectativas específicas. En el caso de excursiones familiares, visitas escolares o programas de fidelización para abonados, cada grupo recibe ventajas que hacen que la experiencia sea más personal, asequible y sencilla. Esto no sólo genera visitantes satisfechos, sino que también crea un vínculo más fuerte con su parque.