Het verhaal
SOCCERBEAT is een voetbalentertainmentcentrum in Frankfurt waar vrienden, families, teams en collega’s samenkomen om te spelen, ontspannen en plezier te maken. Met 13 interactieve games, sessies van 45 en 90 minuten, groepsbezoeken en kinderfeestjes heeft de locatie een ticketsysteem nodig dat ervoor zorgt dat bezoekers soepel binnenkomen, vanaf het moment van boeken tot de eerste aftrap.
Voor SOCCERBEAT was flexibele toegang op basis van tijdsloten geen extraatje. Het was een essentieel onderdeel van het concept.
De uitdaging
In plaats van dagtickets of slechts een beperkt aantal vaste sessies aan te bieden, wilde SOCCERBEAT bezoekers iedere 15 minuten de mogelijkheid geven om aan hun ervaring te beginnen. Die flexibiliteit helpt het team om de bezoekersstroom beter te verdelen en geeft gasten tegelijkertijd meer keuze in het moment waarop zij willen komen.
“Toen we op zoek waren naar een ticketsysteem, was het belangrijkste voor ons dat het systeem met korte tijdsloten kon werken,” vertelt Timm Ulrich, Managing Director bij SOCCERBEAT . “We moesten bezoekers iedere 15 minuten kunnen laten starten.”
Veel ticketaanbieders werkten op dat moment vooral met dagtickets of ruimere, vaste tijdsblokken. SOCCERBEAT had daarom een platform nodig dat vanaf de eerste dag aansloot op de manier waarop de locatie werkt en tegelijkertijd een duidelijke en moderne ervaring bood voor zowel het team als de bezoekers.
De oplossing
SOCCERBEAT ging bij de opening van de locatie in Frankfurt op 5 juni 2024 van start met Booqi.
Met Booqi kon het team het flexibele tijdslotmodel aanbieden waar het hele concept op is gebaseerd. Het platform gaf SOCCERBEAT een moderne en gebruiksvriendelijke manier om de online ticketverkoop te beheren en legde daarmee de basis voor een soepele klantreis.
“Booqi voelde modern aan,” zegt Timm. “De software was heel overzichtelijk en makkelijk in gebruik.”
Voor een groeiende leisurelocatie speelde ook de samenwerking een belangrijke rol. SOCCERBEAT zocht een leverancier die luistert, snel kan schakelen en het product blijft verbeteren wanneer het bedrijf zich verder ontwikkelt.
“Als je een probleem of een vraag hebt, is er daadwerkelijk iemand die met je meedenkt,” vertelt Timm. “Ze staan open voor feedback en gaan er meteen mee aan de slag.”
Meer inzicht, sneller beslissingen nemen
Een recente update van het dashboard heeft het voor het team van SOCCERBEAT nog makkelijker gemaakt om de prestaties in een oogopslag te bekijken. In plaats van tijd te besteden aan het samenstellen en analyseren van geëxporteerde rapportages, kan Timm nu simpelweg de gewenste periode selecteren en direct de verkoop- en bezoekersgegevens bekijken.
“Ik ben er erg blij mee, omdat je nu met één klik een overzicht krijgt van de verkoop en bezoekers,” zegt hij. “We hoeven niet meer door Excel-bestanden met veel informatie of gegevens in het verkeerde formaat heen te werken.”
De update laat ook zien wat de waarde is van korte communicatielijnen. SOCCERBEAT gaf aan welke informatie het nodig had in de rapportages, waarna Booqi deze feedback snel verwerkte en het dashboard verder verbeterde.
“Dat is iets wat ik erg waardeer in de samenwerking,” vertelt Timm. “Ze ontvangen graag feedback van mij, omdat ze daarmee het systeem ook voor andere klanten kunnen verbeteren. Voor mij is het prettig omdat ze snel iets met die feedback doen.”
Een platform dat met de locatie meegroeit
Terwijl SOCCERBEAT de bezoekerservaring verder blijft ontwikkelen, blijven betrouwbare prestaties en flexibele ticketing belangrijk. Timm benadrukt dat het platform de afgelopen maanden stabiel heeft gewerkt en ziet Booqi als een goede oplossing voor leisurelocaties die behoefte hebben aan tijdsloten, duidelijke rapportages en een leverancier die snel reageert.
“Ik werk erg graag met Booqi,” zegt hij. “De afgelopen maanden hebben we geen problemen gehad en heeft het systeem heel stabiel gewerkt. Daarom kan ik het zeker aanbevelen.”
Voor SOCCERBEAT is ieder tijdslot van 15 minuten een nieuwe mogelijkheid om een groep bezoekers te ontvangen. Met Booqi heeft het team de flexibiliteit en het inzicht om al die bezoeken soepel te laten verlopen.