ALGEMENE VOORWAARDEN BOOQI.ME B.V.
Booqi.me B.V. (hierna: “Booqi”) is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 83413286 en is gevestigd aan de Velmolenweg 54 A, 5404 LD Uden, Nederland.
RSIN: 862864690.
Artikel 1 – Definities
In deze algemene voorwaarden hebben de volgende termen met een hoofdletter de volgende betekenis, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Aanbiedings
Elke offerte, aanbieding, prijsindicatie of voorstel van Booqi om Diensten te verlenen en/of Producten te leveren.Account
De digitale omgeving binnen de webapplicatie die ter beschikking wordt gesteld aan de klant en waarmee toegang tot de SaaS-dienst wordt verkregen.Zakelijke
Elke natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in het kader van de uitoefening van een beroep of bedrijf.Booqi
De besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid Booqi.me B.V., gevestigd te Uden en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 83413286.Diensten
Alle activiteiten en diensten die door Booqi worden uitgevoerd, met inbegrip van maar niet beperkt tot het beschikbaar stellen van de SaaS-dienst, hosting, onderhoud, ondersteuning, installatie, implementatie, onboarding, training en andere gerelateerde activiteiten.Gebruikers
Een natuurlijke persoon die namens en onder verantwoordelijkheid van de Klant toegang heeft tot de Webapplicatie en gebruikmaakt van de SaaS-dienst.Hardware
Alle fysieke producten die door Booqi worden geleverd, met inbegrip van maar niet beperkt tot POS-systemen, scanners, printers, terminals, kiosken en andere randapparatuur.Moduleaanvraag
Een door de Klant ingediende aanvraag voor uitbreiding, wijziging of toevoeging van functionaliteit binnen de bestaande SaaS-dienst.Netto-inkomsten
De inkomsten die via de webapplicatie worden gegenereerd uit de verkoop van tickets, exclusief btw, terugbetalingen, terugboekingen en kosten van betalingsproviders, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.Onderhouds
Alle activiteiten die door Booqi worden uitgevoerd om de SaaS-dienst te verbeteren, aan te passen, te beveiligen of te optimaliseren, met inbegrip van updates, upgrades, bugfixes en technische aanpassingen.Klant
Het bedrijf dat een overeenkomst aangaat met Booqi of voornemens is een dergelijke overeenkomst aan te gaan.Overeenkomst
Elke overeenkomst tussen Booqi en de Klant met betrekking tot het leveren van Diensten en/of het leveren van Hardware, waarop deze algemene voorwaarden van toepassing zijn.Prioriteitsvergoeding
Een vergoeding die door de klant wordt betaald en uitsluitend dient om prioriteit te verkrijgen binnen de ontwikkelingsplanning van Booqi en die uitdrukkelijk niet kwalificeert als compensatie voor ontwikkeling op maat, contractwerk of overdracht van intellectuele eigendomsrechten.Producten
De hardware die door Booqi wordt aangeboden en geleverd.Roadmap
Een openbaar of intern gepubliceerde planning of vooruitzichten met betrekking tot (beoogde) ontwikkelingen van de SaaS-dienst, die uitdrukkelijk indicatief en niet-bindend zijn.SaaS-service
Het op afstand leveren via internet van de webapplicatie, inclusief hosting en onderhoud, met het oog op kaartverkoop, toegangscontrole en point-of-sale-functionaliteit.Servicecredits
Elke financiële compensatie in de vorm van een credit op een factuur van de Klant, die uitsluitend dient als een contractueel overeengekomen remedie en niet kwalificeert als een boete of schadevergoeding.Webapplicatie-
De door Booqi ontwikkelde en beheerde softwareomgeving die via internet toegankelijk is voor de klant.Wanneer in deze algemene voorwaarden wordt verwezen naar "schriftelijk", omvat dit ook communicatie via e-mail of via het account van de klant.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Booqi, elke overeenkomst tussen Booqi en de klant, en op alle diensten en producten die door Booqi worden geleverd.
Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op overeenkomsten met klanten die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. De toepasselijkheid van consumentenwetgeving wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
De toepasselijkheid van algemene voorwaarden of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn alleen geldig als ze uitdrukkelijk schriftelijk door Booqi zijn bevestigd. De Klant kan uit dergelijke afwijkingen geen rechten afleiden voor toekomstige rechtsbetrekkingen.
Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende, gewijzigde en vervolgopdrachten van de Opdrachtgever.
Indien één of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. De nietige of vernietigde bepaling wordt dan vervangen door een bepaling die zo veel mogelijk overeenkomt met het doel van de oorspronkelijke bepaling.
In geval van onduidelijkheid over de interpretatie of inhoud van een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden, of indien zich een situatie voordoet die niet uitdrukkelijk is geregeld, zal de interpretatie plaatsvinden in overeenstemming met de geest en het doel van deze algemene voorwaarden.
In geval van tegenstrijdigheid tussen de bepalingen van de Overeenkomst en deze algemene voorwaarden, prevaleren de bepalingen van de Overeenkomst.
De toepasselijkheid van artikel 7:404 en artikel 7:407 lid 2 van het Burgerlijk Wetboek wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
Rechten en verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst mogen door de Klant niet aan derden worden overgedragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Booqi. Booqi heeft het recht om aan deze toestemming voorwaarden te verbinden.
Indien Booqi niet altijd strikte naleving van deze algemene voorwaarden heeft geëist, behoudt Booqi zich uitdrukkelijk het recht voor om op een later tijdstip volledige naleving van deze algemene voorwaarden te eisen.
Artikel 3 – Het aanbod
Alle aanbiedingen van Booqi zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders vermeld.
Een Aanbod is geldig gedurende dertig (30) dagen na de datum van het Aanbod, tenzij in het Aanbod een andere termijn is vermeld. Booqi is alleen gebonden aan een Aanbod als de aanvaarding ervan door de Klant binnen deze termijn schriftelijk is bevestigd.
Booqi heeft het recht om zonder opgave van redenen te weigeren een overeenkomst aan te gaan met een (potentiële) klant.
Het Aanbod bevat een beschrijving van de aangeboden Diensten en/of Producten. Duidelijke fouten, administratieve fouten of onnauwkeurigheden in het Aanbod zijn niet bindend voor Booqi.
Afbeeldingen, specificaties, technische gegevens en andere beschrijvingen in brochures, presentaties of op de website van Booqi zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding, beëindiging of opschorting van enige verplichting.
Leveringstermijnen, uitvoeringstermijnen of andere termijnen die in de Offerte worden genoemd, zijn indicatief en vormen nooit strikte deadlines, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
Een samengestelde prijsopgave verplicht Booqi niet om een deel van de Diensten te verlenen of een deel van de Producten te leveren voor een overeenkomstig deel van de opgegeven prijs.
Aanbiedingen zijn niet automatisch van toepassing op vervolgopdrachten, uitbreidingen of moduleverzoeken.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
Een Overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant een Aanbod van Booqi schriftelijk of digitaal heeft aanvaard en deze aanvaarding door Booqi is bevestigd, of op het moment dat Booqi met de uitvoering van de Overeenkomst begint.
Indien de aanvaarding door de Klant (al dan niet op kleine punten) afwijkt van het voorstel in de Offerte, is Booqi daaraan niet gebonden. In dat geval komt de Overeenkomst niet tot stand overeenkomstig deze afwijkende aanvaarding, tenzij Booqi uitdrukkelijk schriftelijk anders bevestigt.
Als de Klant een Account aanmaakt, een digitale overeenkomst via de Webapplicatie accepteert of anderszins elektronisch akkoord gaat met een Aanbieding, wordt dit beschouwd als een rechtsgeldige en bindende aanvaarding van de Overeenkomst.
Booqi heeft het recht om, voor of na het tot stand komen van de Overeenkomst, aanvullende informatie te vragen over de financiële positie of kredietwaardigheid van de Klant. Indien Booqi redelijke gronden heeft om te twijfelen aan het vermogen van de Klant om zijn verplichtingen na te komen, heeft Booqi het recht om de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten of aanvullende zekerheid te eisen.
Mondelinge toezeggingen, overeenkomsten of verklaringen van werknemers of derden zijn alleen bindend voor Booqi als deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn bevestigd door een bevoegde vertegenwoordiger van Booqi.
Indien de Overeenkomst door meerdere Klanten wordt gesloten, zijn zij hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van alle verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst.
Booqi heeft het recht om zonder voorafgaande toestemming van de Klant derden in te schakelen voor de uitvoering van de Overeenkomst.
Artikel 5 – Duur en beëindiging van de overeenkomst
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, wordt de Overeenkomst aangegaan voor een initiële vaste termijn van twaalf (12) maanden, ingaande op de datum van aanvaarding. Tijdens deze initiële termijn is tussentijdse beëindiging door de Klant niet mogelijk.
Na afloop van de initiële looptijd wordt de Overeenkomst automatisch verlengd voor onbepaalde tijd, tenzij de Overeenkomst uiterlijk één (1) maand voor het einde van de initiële looptijd schriftelijk wordt opgezegd.
Na verlenging voor onbepaalde tijd kan de overeenkomst door beide partijen schriftelijk worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand.
De opzegging moet per e-mail of schriftelijk worden gedaan. De opzegging wordt geacht te zijn ontvangen op het moment dat deze door Booqi op het opgegeven (e-mail)adres is ontvangen. Booqi bevestigt de ontvangst van een opzegging binnen twee (2) werkdagen; het uitblijven van een dergelijke bevestiging heeft geen invloed op de geldigheid van de opzegging.
Booqi heeft het recht om de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten indien de Klant zijn verplichtingen toerekenbaar niet nakomt en, na schriftelijke ingebrekestelling, dit verzuim niet binnen veertien (14) dagen herstelt.
Booqi heeft het recht om de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien:
a. de Klant failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of zijn bedrijfsactiviteiten staakt;
b. er sprake is van een ernstige bedreiging van de veiligheid, fraude of misbruik waarvoor onmiddellijke maatregelen noodzakelijk zijn; of
c. Booqi hiertoe verplicht is op grond van toepasselijke wet- of regelgeving.Beëindiging of afloop van de Overeenkomst ontslaat de Klant niet van zijn betalingsverplichtingen tot en met de datum waarop de Overeenkomst wettelijk is beëindigd.
Artikel 6 – Beschrijving van de SaaS-dienst
Booqi verleent de Klant toegang tot de SaaS-dienst, bestaande uit de webapplicatie voor kaartverkoop, toegangscontrole en point-of-sale-functionaliteit, inclusief bijbehorende hosting, onderhoud en ondersteuning.
Booqi treedt uitsluitend op als technische facilitator van de kaartverkoop en toegangscontrole en is geen partij bij de overeenkomst tussen de Klant en de kaartkoper. De Klant blijft volledig verantwoordelijk voor (i) de organisatie en uitvoering van het evenement of de activiteit, (ii) de inhoud en voorwaarden van de kaarten, (iii) de communicatie met kaartkopers, en (iv) de afhandeling van klachten, terugbetalingen en andere claims van kaartkopers.
De Klant vrijwaart Booqi volledig tegen alle claims van kaartkopers, bezoekers of andere derden die voortvloeien uit of verband houden met de kaartverkoop, toegang, annulering, wijziging, restitutie of uitvoering van het evenement of de activiteit.
De Klant blijft te allen tijde verantwoordelijk voor een passende noodprocedure voor toegangscontrole (inclusief offline validatie of handmatige controle), om de toegang tot de locatie te waarborgen.
De SaaS-dienst wordt aan de klant ter beschikking gesteld op basis van een inspanningsverplichting. Booqi garandeert niet dat de SaaS-dienst te allen tijde zonder onderbrekingen, fouten of storingen zal functioneren.
De SaaS-dienst wordt aangeboden in de staat waarin deze wordt geleverd ("as is"), met de functionaliteiten en kenmerken die beschikbaar zijn op het moment dat deze beschikbaar wordt gesteld.
Booqi heeft het recht om de SaaS-dienst, de webapplicatie en de functionaliteiten ervan te wijzigen, uit te breiden, te beperken of te verwijderen in het kader van onderhoud, verdere ontwikkeling, beveiliging, naleving of bedrijfsvoering.
Verklaringen met betrekking tot de beschikbaarheid, prestaties, uptime, beveiliging, certificeringen, ondersteuning of verdere ontwikkeling van de SaaS-dienst, met inbegrip van maar niet beperkt tot informatie op de website, in documentatie, presentaties, aanbiedingen of een roadmap, zijn indicatief en vormen geen garantie of resultaatsverplichting, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
Booqi heeft het recht om onderhoudswerkzaamheden aan de SaaS-dienst uit te voeren, waardoor de SaaS-dienst tijdelijk geheel of gedeeltelijk niet beschikbaar kan zijn. Dergelijke activiteiten geven de klant geen recht op compensatie, beëindiging of opschorting.
Booqi is niet verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid of geschiktheid van gegevens die door de Klant of Gebruikers via de SaaS-dienst worden verwerkt.
Het gebruik van de SaaS-dienst is volledig voor risico van de klant.
Artikel 7 – Gebruiksrecht en licentie
Booqi verleent de Klant, voor de duur van de Overeenkomst, een niet-exclusief, niet-overdraagbaar en niet-sublicentieerbaar recht om de SaaS-dienst en de webapplicatie te gebruiken voor de eigen bedrijfsvoering van de Klant.
Het gebruiksrecht is beperkt tot het aantal Accounts en Gebruikers zoals overeengekomen of zoals redelijkerwijs voortvloeit uit het type abonnement van de Klant.
De Klant is verantwoordelijk voor het beheer van Accounts en de autorisaties van Gebruikers. Acties die via een Account worden uitgevoerd, worden geacht te zijn uitgevoerd door of namens de Klant.
Het is de Klant niet toegestaan om:
a. de SaaS-dienst of de webapplicatie te kopiëren, reproduceren, wijzigen of anderszins bewerken;
b. de SaaS-dienst te verhuren, leasen, verkopen of anderszins beschikbaar te stellen aan derden;
c. de broncode te verkrijgen of te trachten te verkrijgen door middel van reverse engineering, decompilatie of anderszins;
d. beveiligingsmaatregelen of technische beperkingen te omzeilen of te verwijderen;
e. de SaaS-dienst te gebruiken voor onwettige doeleinden of in strijd met toepasselijke wet- of regelgeving.Het gebruiksrecht geeft de Klant geen enkel recht op overdracht van intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de SaaS-dienst, de webapplicatie of enige module.
Booqi heeft het recht om het gebruiksrecht op te schorten of te beperken indien de Klant handelt in strijd met de Overeenkomst of deze algemene voorwaarden.
Als de Overeenkomst wordt beëindigd, vervalt het gebruiksrecht van rechtswege en moet de Klant onmiddellijk elk gebruik van de SaaS-dienst staken.
Artikel 8 – Moduleverzoeken en verdere ontwikkeling
De Klant kan een Moduleaanvraag indienen met betrekking tot de uitbreiding, wijziging of toevoeging van functionaliteiten binnen de bestaande SaaS-dienst.
Een moduleaanvraag valt uitdrukkelijk niet onder contractwerk, maatwerkontwikkeling of een afzonderlijke overeenkomst voor softwareontwikkeling. De ontwikkeling van een module vormt een integraal onderdeel van de verdere ontwikkeling van de SaaS-dienst.
Als Booqi besluit om een moduleaanvraag te verwerken, kan Booqi een aparte vergoeding in rekening brengen. Deze vergoeding geldt uitsluitend als een prioriteitsvergoeding.
De Klant doet uitdrukkelijk afstand van elk recht op broncode, eigendom, exclusiviteit of compensatie met betrekking tot ontwikkelde Modules, ongeacht de betaling van een Prioriteringsvergoeding.
De betaling van een prioriteitsvergoeding geeft de klant alleen voorrang binnen de ontwikkelingsplanning van Booqi en geeft de klant nooit recht op:
a. een gegarandeerde leveringsdatum;
b. een specifieke functionaliteit of technische implementatie;
c. exclusiviteit;
d. overdracht van intellectuele eigendomsrechten;
e. enige vorm van mede-eigendom.Booqi behoudt volledige zeggenschap over de inhoud, planning, uitvoering en technische vormgeving van een module.
Booqi heeft het recht om een gerealiseerde module beschikbaar te stellen aan andere klanten, deze op te nemen in de standaard SaaS-dienst, deze te wijzigen of te beëindigen.
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot Modules en verdere ontwikkelingen blijven exclusief berusten bij Booqi.
Elke vermelding van modules of functionaliteiten op een roadmap is indicatief en houdt geen verplichting in om deze te realiseren.
Artikel 9 – Beschikbaarheid, onderhoud en updates
Booqi zal redelijke inspanningen leveren om de SaaS-dienst beschikbaar te houden voor de klant, met inachtneming van de bepalingen van deze algemene voorwaarden.
Booqi garandeert geen minimale beschikbaarheid of uptime, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk overeengekomen in een afzonderlijke overeenkomst.
Booqi heeft het recht om onderhoud uit te voeren aan de SaaS-dienst. Onderhoud kan leiden tot tijdelijke beperking of onderbreking van de beschikbaarheid.
Booqi zal zich inspannen om gepland onderhoud zoveel mogelijk buiten de reguliere kantooruren uit te voeren, maar is hiertoe niet verplicht.
Booqi heeft het recht om updates, upgrades, bugfixes en andere technische aanpassingen door te voeren zonder voorafgaande toestemming van de Klant.
Onderbrekingen als gevolg van internetstoringen, hardwarestoringen of diensten van derden zijn niet toe te schrijven aan Booqi.
Onderhoud, updates of tijdelijke onderbrekingen geven de Klant geen recht op compensatie, beëindiging of opschorting, behalve wanneer Service Credits uitdrukkelijk zijn overeengekomen.
Artikel 10 – Opschorting en blokkering bij niet-betaling
Indien de Klant zijn betalingsverplichtingen niet tijdig nakomt, is hij van rechtswege in verzuim zonder dat enige ingebrekestelling vereist is.
Booqi heeft vanaf het moment van wanbetaling het recht om haar verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk op te schorten, met inbegrip van maar niet beperkt tot het opschorten van de toegang tot de SaaS-dienst.
Als de betalingsachterstand voortduurt, heeft Booqi het recht om de toegang tot de SaaS-dienst en het account van de klant volledig te blokkeren. Een dergelijke blokkering betekent dat de klant en gebruikers geen gebruik meer kunnen maken van de webapplicatie, inclusief het verkopen en valideren van tickets.
Opschorting of blokkering op grond van dit artikel geldt als een gerechtvaardigde contractuele maatregel en kan nooit worden beschouwd als een tekortkoming van Booqi.
Booqi is niet aansprakelijk voor enige schade, waaronder maar niet beperkt tot omzetverlies, gederfde winst, reputatieschade of vorderingen van derden, die voortvloeit uit opschorting of blokkering op grond van dit artikel.
Booqi is niet verplicht om gegevensexport of -overdracht te faciliteren zolang de Klant in gebreke blijft, tenzij de Klant aantoont dat onmiddellijke gegevensexport noodzakelijk is om te voldoen aan een dwingende wettelijke verplichting.
Herstel van de toegang tot de SaaS-dienst na opschorting of blokkering vindt alleen plaats nadat de klant alle openstaande bedragen, inclusief eventuele rente en kosten, volledig heeft betaald. Booqi heeft het recht om heractiveringskosten in rekening te brengen.
De bepalingen van dit artikel doen geen afbreuk aan het recht van Booqi om de Overeenkomst te beëindigen en/of schadevergoeding te eisen.
Artikel 11 – Installatie en implementatie
Indien Booqi en de Klant zijn overeengekomen dat Booqi installatie-, implementatie-, onboarding- en/of trainingsactiviteiten zal uitvoeren, zullen deze activiteiten worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting.
De Klant is verplicht om tijdig alle informatie, gegevens, toegang en medewerking te verstrekken die redelijkerwijs nodig zijn voor de correcte en tijdige uitvoering van de installatie en implementatie.
Booqi is niet verantwoordelijk voor vertragingen, fouten of tekortkomingen in de installatie of implementatie die het gevolg zijn van onjuiste, onvolledige of te late verstrekking van informatie door de Klant of van omstandigheden die aan de Klant kunnen worden toegeschreven.
Alle tijdschema's voor installatie, implementatie of inbedrijfstelling zijn indicatief en vormen nooit strikte deadlines, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk is overeengekomen.
Booqi garandeert niet dat de installatie of implementatie zal leiden tot een specifiek resultaat, functioneel niveau of geschiktheid voor een bepaald doel.
De Klant blijft te allen tijde verantwoordelijk voor de juiste configuratie van zijn bedrijfsprocessen, het gebruik van de SaaS-dienst en de naleving van de toepasselijke wet- en regelgeving.
Indien de installatie of implementatie plaatsvindt op de locatie van de Klant, dient de Klant te zorgen voor een geschikte en veilige werkomgeving en voor de aanwezigheid van alle benodigde faciliteiten.
Alle extra werkzaamheden die buiten de overeengekomen installatie of implementatie vallen, worden beschouwd als extra werkzaamheden en kunnen door Booqi apart in rekening worden gebracht.
Artikel 12 – Levering van hardware
Indien Booqi Hardware aan de Klant levert, kwalificeert de rechtsverhouding als een koopovereenkomst in de zin van artikel 7:1 van het Burgerlijk Wetboek.
De levering van Hardware vindt plaats af magazijn of vanaf een door Booqi aangewezen locatie, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen. Het risico van verlies, beschadiging of waardevermindering gaat op het moment van levering over op de Klant.
Leveringstermijnen zijn indicatief en vormen nooit strikte deadlines, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
De Klant is verplicht om de Hardware onmiddellijk na levering te inspecteren op zichtbare defecten of afwijkingen.
Booqi heeft het recht om de Hardware in delen te leveren en deze delen afzonderlijk te factureren.
Als de levering vertraging oploopt omdat de klant niet tijdig de benodigde informatie verstrekt of anderszins niet meewerkt, heeft Booqi het recht om de levering op te schorten en de daaruit voortvloeiende kosten aan de klant in rekening te brengen.
Booqi garandeert niet dat door Booqi geleverde hardware compatibel is met apparatuur, systemen of software van derden, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk is bevestigd.
Het gebruik van de Hardware is geheel voor risico van de Klant. Booqi is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuist gebruik, onjuiste installatie door de Klant of gebruik in strijd met de instructies van Booqi of de fabrikant.
De eigendom van de geleverde Hardware gaat pas over op de Klant na volledige betaling van alle verschuldigde bedragen uit hoofde van de Overeenkomst, met inachtneming van het bepaalde in artikel 18 van deze algemene voorwaarden.
Artikel 13 – Hardware garantie
Booqi biedt een garantie voor door haar geleverde hardware gedurende een periode van twaalf (12) maanden na levering, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
De garantie geldt alleen voor reparatie of vervanging van hardware in geval van een fabricage- of materiaaldefect.
De garantie is niet van toepassing als defecten of schade het gevolg zijn van:
a. onjuist of oneigenlijk gebruik van de Hardware
b. normale slijtage
c. onjuiste installatie die niet door Booqi is uitgevoerd
d. reparaties, wijzigingen of aanpassingen door de Klant of derden
e. gebruik in strijd met de instructies van Booqi of de fabrikant
f. externe oorzaken, waaronder maar niet beperkt tot brand, waterschade, stroompieken of blikseminslag.De garantie vervalt indien de Klant niet tijdig reclameert overeenkomstig artikel 14.
Binnen het kader van de garantie is Booqi nooit verplicht tot vergoeding van gevolgschade, waaronder maar niet beperkt tot omzetverlies, gederfde winst of schade als gevolg van bedrijfsonderbreking.
Indien Booqi Hardware vervangt of repareert, leidt dit niet tot verlenging of vernieuwing van de garantieperiode.
Artikel 14 – Inspectie en klachten
De Klant is verplicht om geleverde Hardware en uitgevoerde Diensten onmiddellijk na levering of uitvoering te inspecteren op mogelijke defecten of afwijkingen.
Zichtbare gebreken of afwijkingen met betrekking tot Hardware moeten uiterlijk veertien (14) dagen na levering schriftelijk en met opgave van redenen aan Booqi worden gemeld.
Verborgen gebreken met betrekking tot hardware moeten schriftelijk en met opgave van redenen worden gemeld binnen veertien (14) dagen na ontdekking, maar in ieder geval binnen de geldende garantieperiode.
Klachten met betrekking tot de SaaS-dienst moeten onverwijld, maar uiterlijk veertien (14) dagen nadat de klant het vermeende defect heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken, schriftelijk aan Booqi worden gemeld.
Indien de Klant niet tijdig en op de voorgeschreven wijze reclameert, vervallen alle rechten van de Klant met betrekking tot het vermeende gebrek.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van de klant niet op.
Booqi moet de kans krijgen om een klacht te onderzoeken. De klant moet alle redelijkerwijs noodzakelijke medewerking verlenen.
Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal Booqi naar eigen goeddunken het defect herstellen, de betreffende Hardware vervangen of, in het geval van de SaaS-dienst, redelijke inspanningen leveren om het defect te verhelpen, zonder dat de Klant recht heeft op verdere schadevergoeding.
Het bestaan van een klacht geeft de Klant nooit het recht om de Overeenkomst te beëindigen, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 15 – Prijzen en vergoedingen
Booqi treedt niet op als betalingsdienstaanbieder in de zin van de Wet op het financieel toezicht en houdt geen gelden van derden aan. Betalingen door kaartkopers vinden rechtstreeks plaats via door de Klant gekozen betalingsproviders.
Voor de door Booqi geleverde Diensten en Producten is de Klant de in de Overeenkomst of de Offerte overeengekomen vergoeding verschuldigd.
De vergoeding voor de SaaS-dienst kan bestaan uit een vast abonnementsgeld en/of een variabele vergoeding op basis van een percentage van de netto-omzet, zoals overeengekomen.
De registratie in de webapplicatie vormt bindend bewijs voor de berekening van variabele vergoedingen, behoudens tegenbewijs door de klant.
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, bedraagt de variabele vergoeding twee procent (2%) van de netto-omzet.
Booqi kan een eenmalige opstart- of implementatievergoeding in rekening brengen. Deze vergoeding is verschuldigd ongeacht het daadwerkelijke gebruik van de SaaS-dienst en kan niet worden terugbetaald.
Kosten voor hardware, installatie, implementatie, modules en andere aanvullende diensten worden apart overeengekomen en gefactureerd.
Alle prijzen en kosten die Booqi hanteert, zijn exclusief btw en andere overheidsheffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Booqi heeft het recht om zijn prijzen en tarieven te wijzigen. Prijswijzigingen worden ten minste één (1) maand voor de ingangsdatum aan de klant meegedeeld.
Indien de Klant een prijswijziging niet wenst te aanvaarden, heeft de Klant het recht om de Overeenkomst schriftelijk te beëindigen met ingang van de datum waarop de prijswijziging van kracht wordt, met inachtneming van de toepasselijke opzegtermijn.
Artikel 16 – Betaling en facturering
De facturering door Booqi vindt plaats in overeenstemming met de voorwaarden en wijze van facturering zoals overeengekomen in de Overeenkomst of de Offerte.
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, dienen facturen binnen veertien (14) dagen na factuurdatum te worden betaald.
De klant heeft niet het recht om betalingen op te schorten of vorderingen op Booqi te verrekenen.
Indien de Klant zijn betalingsverplichtingen niet tijdig nakomt, is hij van rechtswege in verzuim en heeft Booqi het recht om vanaf de vervaldatum tot de dag van volledige betaling de wettelijke commerciële rente in rekening te brengen.
Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die Booqi maakt om haar vorderingen te innen, komen voor rekening van de Klant. Buitengerechtelijke incassokosten worden vastgesteld overeenkomstig het Nederlandse Besluit vergoeding buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van € 250.
Booqi heeft het recht om vooruitbetaling of zekerheid voor de betaling van zijn vorderingen te eisen indien het dit noodzakelijk acht.
Betalingen worden eerst verrekend met de kosten, vervolgens met de rente en ten slotte met de hoofdsom.
Bezwaren tegen een factuur moeten binnen veertien (14) dagen na factuurdatum schriftelijk worden ingediend. Bij gebreke daarvan wordt de factuur als correct en onbetwist beschouwd.
Artikel 17 – Dienstjaren
Indien en voor zover Booqi Servicecredits aan de Klant toekent, gebeurt dit uitsluitend op basis van een afzonderlijke, uitdrukkelijke en schriftelijke overeenkomst.
Servicetegoeden worden uitdrukkelijk niet beschouwd als een boete, schadevergoeding of prijsvermindering, maar uitsluitend als een contractueel overeengekomen financiële vergoeding.
Servicecredits kunnen alleen worden verrekend met toekomstige facturen van Booqi en kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld, zijn niet overdraagbaar en kunnen niet worden terugbetaald.
Het toekennen van servicecredits vormt de enige en exclusieve vergoeding voor de klant met betrekking tot het betreffende incident of de betreffende tekortkoming.
Het toekennen van servicecredits houdt geen erkenning van aansprakelijkheid of schuld van Booqi in.
Servicecredits kunnen nooit worden gecombineerd met andere vergoedingen, schadeclaims of rechtsmiddelen.
Servicecredits vervallen als de Klant in gebreke blijft met zijn betalingsverplichtingen of als de Overeenkomst wordt beëindigd.
Artikel 18 – Eigendomsvoorbehoud
Alle door Booqi geleverde hardware blijft eigendom van Booqi totdat de klant alle verschuldigde bedragen uit hoofde van de overeenkomst volledig heeft betaald, met inbegrip van maar niet beperkt tot de aankoopprijs, rente, kosten en eventuele schadevergoedingen.
Zolang de eigendom van de Hardware niet is overgedragen aan de Klant, heeft de Klant niet het recht om de Hardware te verpanden, te bezwaren of anderszins over te dragen aan derden, behalve in het kader van de normale bedrijfsvoering en met inachtneming van het eigendomsvoorbehoud van Booqi.
De Klant is verplicht om de onder eigendomsvoorbehoud geleverde Hardware zorgvuldig op te slaan, apart identificeerbaar te houden en adequaat te verzekeren tegen risico's zoals brand, diefstal en waterschade.
Indien de Klant zijn verplichtingen niet nakomt of indien er gegronde vrees bestaat dat de Klant zijn verplichtingen niet zal nakomen, heeft Booqi het recht om de onder eigendomsvoorbehoud geleverde Hardware terug te nemen. De Klant verleent Booqi hierbij bij voorbaat toestemming om de locaties te betreden waar de Hardware zich bevindt.
De kosten in verband met de terugname van de Hardware komen voor rekening van de Klant.
Het in dit artikel opgenomen eigendomsvoorbehoud doet geen afbreuk aan andere rechten van Booqi, waaronder het recht om de Overeenkomst te beëindigen en schadevergoeding te eisen.
Artikel 19 – Aansprakelijkheid en beperking van schadevergoeding
De aansprakelijkheid van Booqi is beperkt tot vergoeding van directe schade, als direct en exclusief gevolg van een toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de Overeenkomst.
Elke aansprakelijkheid van Booqi voor indirecte schade is uitgesloten. Indirecte schade omvat, maar is niet beperkt tot: gevolgschade, gederfde winst, gederfde inkomsten, gederfde besparingen, reputatieschade, schade als gevolg van bedrijfsonderbreking, verlies van gegevens en vorderingen van derden.
Onverminderd het bepaalde in de voorgaande paragrafen is de totale aansprakelijkheid van Booqi, op welke rechtsgrond dan ook, beperkt tot maximaal het bedrag dat de Klant aan Booqi heeft betaald in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die de schade heeft veroorzaakt voor de betreffende Diensten of Producten. Deze beperking geldt cumulatief voor alle vorderingen van de Klant, ongeacht de rechtsgrond (contractueel, onrechtmatige daad, productaansprakelijkheid of anderszins).
Indien en voor zover de aansprakelijkheid van Booqi door een verzekering wordt gedekt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval daadwerkelijk door de verzekeraar wordt uitgekeerd.
Booqi is nooit aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit:
a. onjuist of onzorgvuldig gebruik van de SaaS-dienst of hardware door de klant of gebruikers
b. onjuiste, onvolledige of niet tijdig verstrekte informatie door de klant
c. storingen of tekortkomingen in netwerken, internetverbindingen of diensten van derden, waaronder betalingsproviders
d. beslissingen van de klant op basis van gegevens die via de SaaS-dienst zijn verwerkt
e. opschorting of blokkering overeenkomstig artikel 10
f. het niet kunnen valideren van tickets als gevolg van een tijdelijke storing in de SaaS-dienst, de scantoepassing, de gebruikte hardware of de internetverbinding op de locatie.De klant moet zorgen voor een passende noodprocedure, met inbegrip van maar niet beperkt tot het gebruik van handmatige lijsten of alternatieve toegangscontrole.
Elke vordering tot schadevergoeding tegen Booqi vervalt indien deze niet binnen twaalf (12) maanden na het ontstaan van de vordering bij een bevoegde rechtbank is ingesteld.
Elke rechtsvordering vervalt indien de Klant niet binnen twaalf (12) maanden na ontdekking van de schade een schriftelijke klacht heeft ingediend en binnen die termijn geen gerechtelijke procedure heeft ingeleid.
De beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel zijn niet van toepassing indien de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van het management van Booqi.
Artikel 20 – Overmacht
Booqi is niet verplicht om enige verplichting uit hoofde van de Overeenkomst na te komen indien zij hiertoe door overmacht wordt verhinderd.
Onder overmacht wordt verstaan elke omstandigheid buiten de macht van Booqi, al dan niet voorzienbaar, waardoor de uitvoering van de Overeenkomst redelijkerwijs niet van Booqi kan worden gevergd.
Dit omvat, maar is niet beperkt tot:
a. storingen in internet-, data- of telecommunicatieverbindingen
b. storingen bij datacenters, hosting- of cloudproviders
c. storingen of tekortkomingen van leveranciers of betalingsproviders
d. cyberaanvallen, hacking, malware of andere beveiligingsincidenten
e. stroomstoringen
f. brand, waterschade, natuurrampen of andere calamiteiten
g. overheidsmaatregelen, wettelijke beperkingen of opgelegde sancties
h. stakingen of arbeidsconflicten
i. pandemieën of andere gezondheidscrises.Indien zich een geval van overmacht voordoet, heeft Booqi het recht om de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten voor de duur van het geval van overmacht.
Indien de overmachtssituatie langer dan zestig (60) dagen duurt, heeft elke partij het recht om de Overeenkomst schriftelijk te beëindigen zonder aansprakelijk te zijn voor schadevergoeding.
Indien Booqi op het moment dat de overmachtssituatie zich voordoet reeds gedeeltelijk aan zijn verplichtingen heeft voldaan, heeft Booqi het recht om het reeds uitgevoerde deel afzonderlijk te factureren.
Overmacht aan de zijde van Booqi geeft de Klant nooit recht op schadevergoeding of beëindiging, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 21 – Intellectuele eigendomsrechten
Alle gegevens die via de SaaS-dienst worden verwerkt, inclusief ticket- en transactiegegevens, blijven eigendom van de klant.
Booqi heeft het recht om deze gegevens in geanonimiseerde vorm, die niet kan worden herleid tot de Klant of individuen, te gebruiken voor analyse, statistieken en verbetering van de SaaS-dienst.
Alle intellectuele eigendomsrechten, met inbegrip van maar niet beperkt tot auteursrechten, databankrechten, merkrechten, handelsnaamrechten, knowhow en andere intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de SaaS-dienst, de webapplicatie, modules, onderhoud, documentatie, ontwerpen, software en andere materialen die door Booqi zijn ontwikkeld of beschikbaar zijn gesteld, blijven exclusief berusten bij Booqi of haar licentiegevers.
Niets in de Overeenkomst of deze algemene voorwaarden leidt tot de overdracht van intellectuele eigendomsrechten aan de Klant.
De Klant verkrijgt alleen het in artikel 7 beschreven gebruiksrecht voor de duur van de Overeenkomst.
Het is de Klant niet toegestaan om enige aanduiding met betrekking tot intellectuele eigendomsrechten, zoals copyrightvermeldingen, handelsmerken of handelsnamen van Booqi, te verwijderen of te wijzigen.
Als de Klant informatie, suggesties of feedback verstrekt met betrekking tot de SaaS-dienst of modules, heeft Booqi het recht om deze feedback vrij te gebruiken, te implementeren en te exploiteren, zonder dat de Klant recht heeft op enige vergoeding.
Als de Klant materiaal, gegevens of inhoud aan Booqi verstrekt, garandeert de Klant dat hij daartoe gerechtigd is en vrijwaart hij Booqi tegen claims van derden in dit verband.
Elke inbreuk op de intellectuele eigendomsrechten van Booqi geeft Booqi het recht om de Overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen en volledige schadevergoeding te eisen.
De bepalingen van dit artikel blijven van kracht na beëindiging van de overeenkomst.
Artikel 22 – Privacy en gegevensverwerking
Wanneer persoonsgegevens van kaartkopers worden verwerkt via de SaaS-dienst, geldt de klant als de onafhankelijke gegevensbeheerder.
Booqi kwalificeert zich niet als gegevensbeheerder, tenzij uitdrukkelijk anders schriftelijk is overeengekomen.
Wanneer Booqi namens de Klant persoonsgegevens verwerkt, kwalificeert Booqi zich als gegevensverwerker in de zin van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Booqi verwerkt persoonsgegevens uitsluitend namens en in overeenstemming met schriftelijke instructies van de Klant, tenzij een wettelijke verplichting anders vereist.
De aard en het doel van de verwerking, het type persoonsgegevens en de categorieën van betrokkenen worden gespecificeerd in een afzonderlijke gegevensverwerkingsovereenkomst.
Booqi neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies of onrechtmatige verwerking.
Booqi heeft het recht om subverwerkers in te schakelen. De Klant verleent Booqi hierbij algemene toestemming om dit te doen.
Indien Booqi kennis neemt van een inbreuk op de persoonsgegevens van de Klant, zal Booqi de Klant hiervan onverwijld op de hoogte stellen.
Booqi zal de Klant redelijkerwijs bijstaan bij het nakomen van zijn verplichtingen uit hoofde van de AVG.
De Klant garandeert dat hij over een geldige rechtsgrond beschikt voor de verwerking van persoonsgegevens van kaartkopers en vrijwaart Booqi tegen boetes of vorderingen die voortvloeien uit onrechtmatige verwerking.
Booqi verwerkt persoonsgegevens alleen binnen de Europese Economische Ruimte, tenzij er passende waarborgen zijn geïmplementeerd.
Na beëindiging van de Overeenkomst zal Booqi de persoonsgegevens op verzoek van de Klant verwijderen of teruggeven, tenzij er wettelijke bewaarplichten van toepassing zijn.
De Klant vrijwaart Booqi tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit schendingen van de privacywetgeving door de Klant.
Artikel 23 – Vertrouwelijkheid
De partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst hebben verkregen.
Vertrouwelijke informatie omvat alle informatie van vertrouwelijke aard, met inbegrip van maar niet beperkt tot bedrijfsinformatie, financiële gegevens, technische informatie, broncode, documentatie, klantgegevens, commerciële overeenkomsten, tarieven, modules en roadmaps.
De Klant zal vertrouwelijke informatie uitsluitend gebruiken voor het doel waarvoor deze is verstrekt en zal deze niet aan derden bekendmaken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Booqi.
De Klant zorgt ervoor dat Gebruikers en door de Klant ingeschakelde derden die toegang krijgen tot vertrouwelijke informatie, gebonden zijn aan een soortgelijke geheimhoudingsverplichting.
De geheimhoudingsplicht is niet van toepassing op informatie die:
a. op het moment van openbaarmaking al algemeen bekend was
b. later openbaar werd zonder schending van de vertrouwelijkheid
c. op rechtmatige wijze van een derde partij is verkregen
d. openbaar moet worden gemaakt op grond van een wettelijke verplichting of een gerechtelijk bevel.De geheimhoudingsverplichtingen blijven van kracht tijdens de looptijd van de overeenkomst en gedurende vijf (5) jaar na beëindiging ervan.
Artikel 24 – Schadevergoeding
De Klant vrijwaart Booqi volledig tegen alle vorderingen van derden, waaronder bezoekers, kaartkopers, Gebruikers, betalingsproviders en toezichthoudende autoriteiten, die voortvloeien uit of verband houden met:
a. evenementen georganiseerd door de Klant
b. inhoud gepubliceerd of verwerkt door de Klant via de SaaS-dienst
c. het niet nakomen door de Klant van verplichtingen jegens derden
d. schending van toepasselijke wet- of regelgeving door de Klant
e. misleidende of onwettige informatie verstrekt door de Klant
f. terugbetalingen, terugboekingen of geschillen met kopers van tickets.De Klant vrijwaart Booqi ook tegen vorderingen met betrekking tot inbreuken op intellectuele eigendomsrechten, privacyrechten of andere rechten van derden.
Indien Booqi door een derde partij aansprakelijk wordt gesteld als gevolg van omstandigheden waarvoor de Klant verantwoordelijk is, zal de Klant Booqi volledig schadeloosstellen voor alle kosten, inclusief juridische kosten en schikkingen.
Deze vrijwaringsverplichtingen blijven ook na beëindiging van de Overeenkomst van kracht.
Artikel 25 – Klachten
Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst, de Diensten of de Producten moeten binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk en met opgave van redenen bij Booqi worden ingediend.
Een klacht moet een duidelijke beschrijving van het vermeende probleem bevatten.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichtingen van de klant niet op.
Booqi zal klachten binnen een redelijke termijn onderzoeken en de Klant op de hoogte brengen van de uitkomst.
Als een klacht betrekking heeft op een derde partij, kan Booqi de klacht doorsturen naar de betreffende derde partij.
Artikel 26 – Wijziging van de algemene voorwaarden
Booqi heeft het recht om deze algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen of aan te vullen.
Wijzigingen worden ten minste één (1) maand voor de ingangsdatum aan de klant meegedeeld.
Als de Klant een wijziging niet accepteert, kan de Klant de Overeenkomst vóór de ingangsdatum beëindigen.
Als de Klant na de ingangsdatum gebruik blijft maken van de SaaS-dienst, wordt de Klant geacht de gewijzigde voorwaarden te hebben aanvaard.
Kleine wijzigingen of wijzigingen die voortvloeien uit wettelijke vereisten kunnen onmiddellijk worden doorgevoerd.
De meest recente versie van de algemene voorwaarden is altijd van toepassing.
Artikel 27 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Alle overeenkomsten tussen Booqi en de klant en deze algemene voorwaarden worden uitsluitend beheerst door Nederlands recht.
De toepasselijkheid van het Verdrag van Wenen inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de Overeenkomst, de Diensten, de Producten of deze algemene voorwaarden zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank van de Rechtbank Oost-Brabant, locatie 's-Hertogenbosch.
Booqi heeft echter het recht om een geschil voor te leggen aan de bevoegde rechtbank volgens de wetgeving van de woonplaats of vestigingsplaats van de Klant.
De partijen zullen redelijke inspanningen leveren om geschillen in der minne te schikken alvorens deze aan de rechter voor te leggen.