CONDITIONS GÉNÉRALES BOOQI.ME B.V.
Booqi.me B.V. (ci-après dénommée « Booqi ») est enregistrée auprès de la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 83413286 et est établie à l'adresse suivante : Velmolenweg 54 A, 5404 LD Uden, Pays-Bas.
RSIN : 862864690.
Article 1 – Définitions
Dans les présentes conditions générales, les termes suivants, lorsqu'ils sont écrits en majuscules, ont la signification suivante, sauf indication contraire expresse.
Offre
Toute citation, offre, indication de prix ou proposition de Booqi visant à fournir des Services et/ou livrer des Produits.
du compte Environnement numérique au sein de l'application Web mis à la disposition du Client et par lequel l'accès au Service SaaS est obtenu.
commerciale Toute personne physique ou morale agissant dans l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale.Booqi
La société à responsabilité limitée Booqi.me B.V., établie à Uden et enregistrée auprès de la Chambre de commerce néerlandaise sous le numéro 83413286.Services
Toutes les activités et tous les services fournis par Booqi, y compris, sans s'y limiter, la mise à disposition du service SaaS, l'hébergement, la maintenance, l'assistance, l'installation, la mise en œuvre, l'intégration, la formation et autres activités connexes.
utilisateur Personne physique qui, au nom et sous la responsabilité du client, a accès à l'application Web et utilise le service SaaS.
matérielles Tous les produits physiques fournis par Booqi, y compris, mais sans s'y limiter, les systèmes de point de vente, les scanners, les imprimantes, les terminaux, les bornes et autres équipements périphériques.
de demande de module Demande soumise par le Client pour l'extension, la modification ou l'ajout de fonctionnalités au sein du Service SaaS existant.
des revenus nets Les revenus générés par l'application Web à partir de la vente de billets, hors TVA, remboursements, rétrofacturations et frais des prestataires de paiement, sauf accord contraire explicite.
de maintenance Toutes les activités réalisées par Booqi pour améliorer, ajuster, sécuriser ou optimiser le Service SaaS, y compris les mises à jour, les mises à niveau, les corrections de bogues et les ajustements techniques.
client L'entreprise qui conclut un accord avec Booqi ou qui a l'intention de conclure un tel accord.
de l'accord Tout accord entre Booqi et le Client concernant la fourniture de Services et/ou la livraison de Matériel, auquel s'appliquent les présentes conditions générales.Frais de priorité
Frais payés par le client qui servent uniquement à obtenir la priorité dans le cadre du plan de développement de Booqi et qui ne constituent en aucun cas une compensation pour le développement personnalisé, le travail sous contrat ou le transfert des droits de propriété intellectuelle.Produits
Le matériel proposé et livré par Booqi.
de la feuille de route Une planification ou une perspective publiée publiquement ou en interne concernant les développements (prévus) du service SaaS, qui est expressément indicative et non contraignante.
de services SaaS La fourniture à distance via Internet de l'application Web, y compris l'hébergement et la maintenance, à des fins de vente de billets, de validation d'accès et de fonctionnalité de point de vente.Crédits de service
Toute compensation financière sous forme de crédit sur une facture du client, qui sert uniquement de recours contractuellement convenu et ne constitue pas une pénalité ou des dommages-intérêts.
d'applications Web L'environnement logiciel développé et géré par Booqi, accessible au Client via Internet.Lorsque les présentes conditions générales font référence à la mention « par écrit », cela inclut également les communications par e-mail ou via le compte du client.
Article 2 – Applicabilité
Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres de Booqi, à tous les contrats conclus entre Booqi et le client, ainsi qu'à tous les services et produits fournis par Booqi.
Les présentes conditions générales s'appliquent exclusivement aux contrats conclus avec des clients agissant dans le cadre de l'exercice d'une profession ou d'une activité commerciale. L'applicabilité de la législation relative à la protection des consommateurs est expressément exclue.
L'applicabilité de toutes conditions générales ou autres conditions du Client est expressément rejetée.
Les dérogations aux présentes conditions générales ne sont valables que si elles ont été expressément confirmées par écrit par Booqi. Le Client ne peut tirer aucun droit de ces dérogations pour ses relations juridiques futures.
Les présentes conditions générales s'appliquent également aux missions supplémentaires, modifiées et ultérieures du Client.
Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont totalement ou partiellement nulles ou sont annulées, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. La disposition nulle ou annulée sera alors remplacée par une disposition qui correspondra autant que possible à l'objectif de la disposition initiale.
En cas d'ambiguïté concernant l'interprétation ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales, ou si une situation non expressément réglementée se présente, l'interprétation se fera conformément à l'esprit et à l'objectif des présentes conditions générales.
En cas de conflit entre les dispositions du Contrat et les présentes conditions générales, les dispositions du Contrat prévaudront.
L'applicabilité des articles 7:404 et 7:407, paragraphe 2, du Code civil néerlandais est expressément exclue.
Les droits et obligations découlant du Contrat ne peuvent être transférés par le Client à des tiers sans l'accord écrit préalable de Booqi. Booqi est en droit d'assortir cet accord de conditions.
Si Booqi n'a pas toujours exigé le strict respect des présentes conditions générales, Booqi se réserve expressément le droit d'exiger leur respect intégral à une date ultérieure.
Article 3 – L'offre
Toutes les offres faites par Booqi sont sans engagement, sauf indication contraire expresse par écrit.
Une Offre est valable pendant trente (30) jours à compter de la date de celle-ci, sauf si une autre période est indiquée dans l'Offre. Booqi n'est lié par une Offre que si son acceptation par le Client a été confirmée par écrit dans ce délai.
Booqi est en droit de refuser de conclure un contrat avec un client (potentiel) sans avoir à se justifier.
L'offre contient une description des services et/ou produits proposés. Les erreurs manifestes, les erreurs administratives ou les inexactitudes dans l'offre n'engagent pas Booqi.
Les images, spécifications, données techniques et autres descriptions figurant dans les brochures, présentations ou sur le site web de Booqi sont fournies à titre indicatif et ne peuvent donner lieu à aucune indemnisation, résiliation ou suspension d'une quelconque obligation.
Les délais de livraison, les délais de mise en œuvre ou les autres délais mentionnés dans l'Offre sont indicatifs et ne constituent en aucun cas des délais stricts, sauf accord contraire expressément stipulé par écrit.
Une offre de prix composite n'oblige pas Booqi à fournir une partie des Services ou à livrer une partie des Produits pour une partie correspondante du prix indiqué.
Les offres ne s'appliquent pas automatiquement aux missions de suivi, aux extensions ou aux demandes de modules.
Article 4 – Formation de l'accord
Un Contrat est conclu dès lors que le Client a accepté une Offre de Booqi par écrit ou par voie électronique et que cette acceptation a été confirmée par Booqi, ou dès lors que Booqi commence l'exécution du Contrat.
Si l'acceptation par le Client s'écarte (que ce soit sur des points mineurs ou non) de la proposition incluse dans l'Offre, Booqi n'est pas lié par celle-ci. Dans ce cas, le Contrat n'est pas conclu conformément à cette acceptation divergente, sauf confirmation contraire expresse et écrite de Booqi.
Si le Client crée un Compte, accepte un accord numérique via l'Application Web ou accepte par voie électronique une Offre, cela sera considéré comme une acceptation juridiquement valable et contraignante de l'Accord.
Booqi est en droit, avant ou après la conclusion du Contrat, de demander des informations supplémentaires concernant la situation financière ou la solvabilité du Client. Si Booqi a des motifs raisonnables de douter de la capacité du Client à remplir ses obligations, Booqi est en droit de suspendre l'exécution du Contrat ou d'exiger une garantie supplémentaire.
Les engagements, accords ou déclarations verbaux faits par des employés ou des tiers n'engagent Booqi que s'ils ont été expressément confirmés par écrit par un représentant autorisé de Booqi.
Si le Contrat est conclu par plusieurs Clients, ceux-ci seront solidairement responsables de l'exécution de toutes les obligations prévues par le Contrat.
Booqi est en droit de faire appel à des tiers pour l'exécution du Contrat sans le consentement préalable du Client.
Article 5 – Durée et résiliation du contrat
Sauf convention contraire expresse, le Contrat est conclu pour une durée initiale fixe de douze (12) mois, à compter de la date d'acceptation. Pendant cette durée initiale, aucune résiliation anticipée par le Client n'est possible.
À l'expiration de la durée initiale, le Contrat sera automatiquement renouvelé pour une durée indéterminée, sauf si le Contrat est résilié par écrit au plus tard un (1) mois avant la fin de la durée initiale.
Après renouvellement pour une durée indéterminée, le Contrat peut être résilié par l'une ou l'autre des parties par écrit, moyennant un préavis d'un (1) mois.
La résiliation doit être effectuée par e-mail ou par écrit. La résiliation sera considérée comme reçue dès sa réception par Booqi à l'adresse (e-mail) indiquée. Booqi confirmera la réception d'une résiliation dans un délai de deux (2) jours ouvrables ; l'absence d'une telle confirmation n'affectera pas la validité de la résiliation.
Booqi est en droit de suspendre tout ou partie du Contrat si le Client manque de manière imputable à ses obligations et, après notification écrite de ce manquement, ne remédie pas à ce manquement dans un délai de quatorze (14) jours.
Booqi est en droit de résilier le Contrat avec effet immédiat si :
a. le Client est déclaré en faillite, demande une suspension de paiements ou cesse ses activités commerciales ;
b. il existe une menace grave pour la sécurité, une fraude ou un abus nécessitant des mesures immédiates ; ou
c. Booqi est tenu de le faire en vertu des lois ou réglementations applicables.La résiliation ou l'expiration du Contrat ne libère pas le Client de ses obligations de paiement jusqu'à la date à laquelle le Contrat a pris fin légalement, incluse.
Article 6 – Description du service SaaS
Booqi accorde au Client l'accès au Service SaaS, qui comprend l'application Web pour la vente de billets, la validation d'accès et les fonctionnalités de point de vente, y compris l'hébergement, la maintenance et l'assistance associés.
Booqi agit uniquement en tant que facilitateur technique de la vente de billets et de la validation d'accès et n'est pas partie à l'accord conclu entre le Client et l'acheteur de billets. Le Client reste entièrement responsable (i) de l'organisation et de l'exécution de l'événement ou de l'activité, (ii) du contenu et des conditions des billets, (iii) de la communication avec les acheteurs de billets, et (iv) du traitement des plaintes, des remboursements et autres réclamations des acheteurs de billets.
Le Client indemnise intégralement Booqi contre toutes les réclamations émanant des acheteurs de billets, des visiteurs ou d'autres tiers découlant de ou liées à la vente de billets, à l'accès, à l'annulation, à la modification, aux remboursements ou à la réalisation de l'événement ou de l'activité.
Le Client reste à tout moment responsable de la mise en place d'une procédure d'urgence appropriée pour le contrôle d'accès (y compris la validation hors ligne ou le contrôle manuel), afin de garantir l'accès au site.
Le service SaaS est mis à la disposition du client sur la base d'une obligation de moyens. Booqi ne garantit pas que le service SaaS fonctionnera sans interruption, erreur ou défaillance à tout moment.
Le service SaaS est proposé dans l'état où il est fourni (« tel quel »), avec les fonctionnalités et caractéristiques disponibles au moment où il est mis à disposition.
Booqi est en droit de modifier, d'étendre, de limiter ou de supprimer le service SaaS, l'application Web et ses fonctionnalités dans le cadre de la maintenance, du développement, de la sécurité, de la conformité ou des opérations commerciales.
Les déclarations concernant la disponibilité, les performances, le temps de fonctionnement, la sécurité, les certifications, l'assistance ou le développement futur du service SaaS, y compris, mais sans s'y limiter, les informations figurant sur le site web, dans la documentation, les présentations, les offres ou une feuille de route, sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas une garantie ou une obligation de résultat, sauf accord contraire expressément stipulé par écrit.
Booqi est en droit d'effectuer des travaux de maintenance sur le service SaaS, pendant lesquels celui-ci peut être temporairement indisponible, en tout ou en partie. Ces activités ne donnent pas droit au client à une indemnisation, à la résiliation ou à la suspension du contrat.
Booqi n'est pas responsable de l'exactitude, de l'exhaustivité ou de la pertinence des données traitées par le client ou les utilisateurs via le service SaaS.
L'utilisation du service SaaS se fait entièrement aux risques et périls du client.
Article 7 – Droit d'utilisation et licence
Booqi accorde au Client, pour la durée du Contrat, un droit non exclusif, non transférable et non sous-licenciable d'utiliser le Service SaaS et l'Application Web aux fins des propres activités commerciales du Client.
Le droit d'utilisation est limité au nombre de comptes et d'utilisateurs convenu ou découlant raisonnablement du type d'abonnement du client.
Le Client est responsable de la gestion des Comptes et des autorisations des Utilisateurs. Les actions effectuées via un Compte sont réputées avoir été effectuées par ou pour le compte du Client.
Le Client n'est pas autorisé à :
a. copier, reproduire, modifier ou éditer de quelque manière que ce soit le Service SaaS ou l'Application Web ;
b. louer, vendre ou mettre à la disposition de tiers le Service SaaS ;
c. obtenir ou tenter d'obtenir le code source par ingénierie inverse, décompilation ou tout autre moyen ;
d. contourner ou supprimer les mesures de sécurité ou les restrictions techniques ;
e. utiliser le Service SaaS à des fins illégales ou en violation des lois ou réglementations applicables.Le droit d'utilisation ne confère au Client aucun droit de transfert des droits de propriété intellectuelle relatifs au Service SaaS, à l'Application Web ou à tout Module.
Booqi est en droit de suspendre ou de limiter le droit d'utilisation si le Client agit en violation du Contrat ou des présentes conditions générales.
Si le Contrat prend fin, le droit d'utilisation prendra fin de plein droit et le Client devra immédiatement cesser toute utilisation du Service SaaS.
Article 8 – Demandes de modules et développement ultérieur
Le Client peut soumettre une Demande de module concernant l'extension, la modification ou l'ajout de fonctionnalités au sein du Service SaaS existant.
Une demande de module ne constitue en aucun cas un travail sous contrat, un développement personnalisé ou un accord distinct de développement logiciel. Le développement d'un module fait partie intégrante du développement ultérieur du service SaaS.
Si Booqi décide de traiter une demande de module, Booqi peut facturer des frais supplémentaires. Ces frais seront exclusivement considérés comme des frais de priorisation.
Le Client renonce expressément à tout droit sur le code source, la propriété, l'exclusivité ou la rémunération concernant les Modules développés, indépendamment du paiement d'une Taxe de priorisation.
Le paiement d'une taxe de priorité accorde uniquement au client une priorité dans le cadre de la planification du développement de Booqi et ne lui donne en aucun cas le droit :
a. une date de livraison garantie ;
b. une fonctionnalité ou une mise en œuvre technique spécifique ;
c. l'exclusivité ;
d. le transfert de droits de propriété intellectuelle ;
e. toute forme de copropriété.Booqi conserve toute latitude quant au contenu, à la planification, à l'exécution et à la conception technique d'un module.
Booqi est en droit de mettre un module réalisé à la disposition d'autres clients, de l'inclure dans le service SaaS standard, de le modifier ou de le supprimer.
Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs aux modules et aux développements ultérieurs restent la propriété exclusive de Booqi.
Toute mention de modules ou de fonctionnalités dans une feuille de route est indicative et ne crée aucune obligation de les réaliser.
Article 9 – Disponibilité, maintenance et mises à jour
Booqi mettra tout en œuvre pour maintenir le service SaaS à la disposition du client, sous réserve des dispositions des présentes conditions générales.
Booqi ne garantit pas une disponibilité ou un temps de fonctionnement minimum, sauf accord contraire expressément stipulé par écrit dans un contrat séparé.
Booqi est en droit d'effectuer des opérations de maintenance sur le service SaaS. La maintenance peut entraîner une limitation ou une interruption temporaire de la disponibilité.
Booqi s'efforcera d'effectuer les opérations de maintenance planifiées en dehors des heures de bureau normales dans la mesure du possible, mais n'est pas tenu de le faire.
Booqi est en droit de mettre en œuvre des mises à jour, des mises à niveau, des corrections de bogues et d'autres ajustements techniques sans le consentement préalable du client.
Les interruptions résultant de pannes Internet, de pannes matérielles ou de services tiers ne sont pas imputables à Booqi.
La maintenance, les mises à jour ou les interruptions temporaires ne donnent pas droit au Client à une indemnisation, à la résiliation ou à la suspension, sauf si des crédits de service ont été expressément convenus.
Article 10 – Suspension et blocage en cas de non-paiement
Si le Client ne remplit pas ses obligations de paiement dans les délais impartis, il sera en défaut de plein droit sans qu'aucune mise en demeure supplémentaire ne soit nécessaire.
Booqi est en droit, dès le moment du manquement, de suspendre tout ou partie de ses obligations au titre du Contrat, y compris, sans s'y limiter, la suspension de l'accès au Service SaaS.
Si les retards de paiement persistent, Booqi est en droit de bloquer complètement l'accès au Service SaaS et au Compte du Client. Un tel blocage signifie que le Client et les Utilisateurs ne peuvent plus utiliser l'Application Web, y compris pour vendre et valider des billets.
La suspension ou le blocage en vertu du présent article constitue une mesure contractuelle justifiée et ne peut en aucun cas être considéré comme un manquement de la part de Booqi.
Booqi ne saurait être tenu responsable des dommages, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de chiffre d'affaires, le manque à gagner, l'atteinte à la réputation ou les réclamations de tiers, résultant de la suspension ou du blocage conformément au présent article.
Booqi n'est pas tenu de faciliter l'exportation ou le transfert des données tant que le Client est en défaut, sauf si le Client démontre que l'exportation immédiate des données est nécessaire pour se conformer à une obligation légale impérative.
Le rétablissement de l'accès au service SaaS après suspension ou blocage n'aura lieu qu'après paiement intégral par le client de toutes les sommes dues, y compris les intérêts et les frais éventuels. Booqi est en droit de facturer des frais de réactivation.
Les dispositions du présent article n'affectent pas le droit de Booqi de résilier le Contrat et/ou de réclamer des dommages-intérêts.
Article 11 – Installation et mise en œuvre
Si Booqi et le Client ont convenu que Booqi effectuera les activités d'installation, de mise en œuvre, d'intégration et/ou de formation, ces activités seront effectuées sur la base d'une obligation de moyens.
Le Client est tenu de fournir en temps utile toutes les informations, données, accès et coopération raisonnablement nécessaires à la bonne exécution et dans les délais de l'installation et de la mise en œuvre.
Booqi ne saurait être tenu responsable des retards, erreurs ou lacunes dans l'installation ou la mise en œuvre résultant d'une fourniture incorrecte, incomplète ou tardive d'informations par le Client ou de circonstances imputables au Client.
Les délais d'installation, de mise en œuvre ou de mise en service sont donnés à titre indicatif et ne constituent en aucun cas des délais stricts, sauf accord contraire expressément stipulé par écrit.
Booqi ne garantit pas que l'installation ou la mise en œuvre conduira à un résultat spécifique, à un niveau fonctionnel ou à une adéquation à un usage particulier.
Le Client reste à tout moment responsable de la configuration correcte de ses processus commerciaux, de l'utilisation du Service SaaS et du respect des lois et réglementations applicables.
Si l'installation ou la mise en œuvre a lieu dans les locaux du Client, celui-ci doit garantir un environnement de travail adapté et sûr, ainsi que la présence de toutes les installations nécessaires.
Tout travail supplémentaire ne relevant pas de l'installation ou de la mise en œuvre convenue sera considéré comme un travail supplémentaire et pourra être facturé séparément par Booqi.
Article 12 – Livraison du matériel informatique
Si Booqi fournit du matériel informatique au client, la relation juridique sera qualifiée de contrat d'achat au sens de l'article 7:1 du Code civil néerlandais.
La livraison du matériel s'effectuera départ entrepôt ou depuis un lieu désigné par Booqi, sauf accord contraire expressément stipulé par écrit. Le risque de perte, de dommage ou de dépréciation sera transféré au Client au moment de la livraison.
Les délais de livraison sont indicatifs et ne constituent jamais des délais stricts, sauf accord contraire expressément convenu par écrit.
Le Client est tenu d'inspecter le Matériel dès sa livraison afin de détecter tout défaut ou écart visible.
Booqi est en droit de livrer le Matériel en plusieurs parties et de facturer ces parties séparément.
Si la livraison est retardée parce que le Client ne fournit pas les informations nécessaires à temps ou ne coopère pas, Booqi est en droit de suspendre la livraison et de facturer les frais qui en résultent au Client.
Booqi ne garantit pas que le matériel fourni par Booqi soit compatible avec les équipements, systèmes ou logiciels de tiers, sauf confirmation expresse écrite.
L'utilisation du matériel informatique se fait entièrement aux risques et périls du client. Booqi ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation incorrecte, d'une installation incorrecte par le client ou d'une utilisation contraire aux instructions de Booqi ou du fabricant.
La propriété du Matériel livré ne sera transférée au Client qu'après paiement intégral de toutes les sommes dues au titre du Contrat, sous réserve des dispositions de l'article 18 des présentes conditions générales.
Article 13 – Garantie matérielle
Booqi offre une garantie sur le matériel qu'elle fournit pendant une période de douze (12) mois après la livraison, sauf accord contraire expressément stipulé par écrit.
La garantie couvre uniquement la réparation ou le remplacement du matériel en cas de défaut de fabrication ou de matériau.
La garantie ne s'applique pas si les défauts ou dommages résultent :
a. utilisation incorrecte ou inappropriée du matériel
b. usure normale
c. installation incorrecte non effectuée par Booqi
d. réparations, modifications ou altérations effectuées par le client ou des tiers
e. utilisation contraire aux instructions de Booqi ou du fabricant
f. causes externes, y compris, mais sans s'y limiter, les incendies, les dégâts des eaux, les surtensions ou les coups de foudre.La garantie expire si le Client ne fait pas valoir ses droits dans les délais impartis conformément à l'article 14.
Dans le cadre de la garantie, Booqi ne sera jamais tenu de réparer les dommages indirects, y compris, mais sans s'y limiter, la perte de chiffre d'affaires, le manque à gagner ou les dommages résultant d'une interruption d'activité.
Si Booqi remplace ou répare le matériel, cela n'entraînera pas de prolongation ou de renouvellement de la période de garantie.
Article 14 – Inspection et réclamations
Le Client est tenu d'inspecter le Matériel livré et les Services fournis immédiatement après la livraison ou la prestation afin de détecter d'éventuels défauts ou écarts.
Les défauts ou anomalies visibles concernant le matériel doivent être signalés par écrit et avec justification à Booqi au plus tard quatorze (14) jours après la livraison.
Les vices cachés relatifs au matériel doivent être signalés par écrit et avec justification au plus tard quatorze (14) jours après leur découverte, mais dans tous les cas pendant la période de garantie applicable.
Les réclamations concernant le Service SaaS doivent être signalées par écrit à Booqi sans délai, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle le Client a découvert ou aurait dû raisonnablement découvrir le défaut présumé.
Si le Client ne formule pas de réclamation dans les délais et selon les modalités prescrits, tous ses droits concernant le défaut allégué expirent.
Le dépôt d'une réclamation ne suspend pas les obligations de paiement du Client.
Booqi doit avoir la possibilité d'enquêter sur une plainte. Le client doit apporter toute la coopération raisonnablement nécessaire.
Si une réclamation est jugée justifiée, Booqi réparera, à sa discrétion, le défaut, remplacera le Matériel concerné ou, dans le cas du Service SaaS, fera des efforts raisonnables pour remédier au défaut, sans que le Client ait droit à une indemnisation supplémentaire.
L'existence d'une réclamation ne donne jamais au Client le droit de résilier le Contrat, sauf disposition contraire prévue par la loi.
Article 15 – Prix et frais
Booqi n'agit pas en tant que prestataire de services de paiement au sens de la loi néerlandaise sur la surveillance financière et ne détient pas de fonds de tiers. Les paiements effectués par les acheteurs de billets sont traités directement par les prestataires de paiement choisis par le client.
Pour les Services et Produits fournis par Booqi, le Client est redevable des frais convenus dans le Contrat ou l'Offre.
Les frais liés au service SaaS peuvent comprendre des frais d'abonnement fixes et/ou des frais variables basés sur un pourcentage du chiffre d'affaires net, comme convenu.
L'enregistrement dans l'application Web constituera une preuve contraignante pour le calcul des frais variables, sous réserve de preuve contraire fournie par le client.
Sauf convention contraire expresse, les frais variables s'élèvent à deux pour cent (2 %) du revenu net.
Booqi peut facturer des frais uniques d'intégration ou de mise en œuvre. Ces frais sont payables indépendamment de l'utilisation effective du service SaaS et ne sont pas remboursables.
Les frais liés au matériel, à l'installation, à la mise en œuvre, aux modules et autres services supplémentaires feront l'objet d'un accord et seront facturés séparément.
Tous les prix et frais utilisés par Booqi s'entendent hors TVA et autres taxes gouvernementales, sauf indication contraire expresse.
Booqi se réserve le droit de modifier ses prix et ses frais. Les modifications de prix seront communiquées au Client au moins un (1) mois avant leur date d'entrée en vigueur.
Si le Client ne souhaite pas accepter une modification de prix, il est en droit de résilier le Contrat par écrit à compter de la date à laquelle la modification de prix prend effet, sous réserve du délai de préavis applicable.
Article 16 – Paiement et facturation
La facturation par Booqi s'effectue conformément aux conditions et à la méthode de facturation convenues dans le Contrat ou l'Offre.
Sauf accord contraire expressément convenu, les factures doivent être réglées dans les quatorze (14) jours suivant la date de facturation.
Le Client n'est pas autorisé à suspendre les paiements ou à compenser toute réclamation à l'encontre de Booqi.
Si le Client ne respecte pas ses obligations de paiement dans les délais impartis, il sera en défaut de plein droit et Booqi sera en droit de facturer des intérêts commerciaux légaux à compter de la date d'échéance jusqu'au jour du paiement intégral.
Tous les frais judiciaires et extrajudiciaires engagés par Booqi pour recouvrer ses créances sont à la charge du Client. Les frais de recouvrement extrajudiciaires sont déterminés conformément au décret néerlandais sur l'indemnisation des frais de recouvrement extrajudiciaires, avec un minimum de 250 €.
Booqi est en droit d'exiger un paiement anticipé ou une garantie pour le paiement de ses créances si elle le juge nécessaire.
Les paiements seront d'abord affectés aux frais, puis aux intérêts et enfin au montant principal.
Toute contestation relative à une facture doit être soumise par écrit dans les quatorze (14) jours suivant la date de facturation, faute de quoi la facture sera considérée comme correcte et incontestée.
Article 17 – Crédits de service
Si et dans la mesure où Booqi accorde des crédits de service au client, cela ne peut se faire que sur la base d'un accord séparé, explicite et écrit.
Les crédits de service ne constituent en aucun cas une pénalité, des dommages-intérêts ou une réduction de prix, mais uniquement une compensation financière convenue contractuellement.
Les crédits de service ne peuvent être déduits que des futures factures de Booqi et ne sont ni échangeables contre de l'argent, ni transférables, ni remboursables.
L'octroi de crédits de service constitue le seul et unique recours du client en ce qui concerne l'incident ou la défaillance en question.
L'octroi de crédits de service n'implique pas la reconnaissance d'une responsabilité ou d'une faute de la part de Booqi.
Les crédits de service ne peuvent en aucun cas être combinés avec d'autres compensations, demandes de dommages-intérêts ou recours juridiques.
Les crédits de service expirent si le client est en défaut de paiement ou si le contrat prend fin.
Article 18 – Réserve de propriété
Tout le matériel fourni par Booqi reste la propriété de Booqi jusqu'à ce que le client ait intégralement payé toutes les sommes dues au titre du contrat, y compris, mais sans s'y limiter, le prix d'achat, les intérêts, les frais et les éventuels dommages-intérêts.
Tant que la propriété du Matériel n'a pas été transférée au Client, celui-ci n'est pas autorisé à mettre en gage, grever ou transférer de quelque manière que ce soit le Matériel à des tiers, sauf dans le cadre normal de ses activités et sous réserve de la réserve de propriété de Booqi.
Le Client est tenu de stocker soigneusement le Matériel livré sous réserve de propriété, de le conserver séparément de manière identifiable et de l'assurer de manière adéquate contre les risques tels que l'incendie, le vol et les dégâts des eaux.
Si le Client ne remplit pas ses obligations ou s'il existe une crainte justifiée que le Client ne remplisse pas ses obligations, Booqi est en droit de reprendre possession du Matériel livré sous réserve de propriété. Le Client autorise par avance Booqi à pénétrer dans les locaux où se trouve le Matériel.
Les frais liés à la reprise du matériel sont à la charge du client.
La réserve de propriété incluse dans cet article n'affecte pas les autres droits de Booqi, y compris le droit de résilier le Contrat et de réclamer des dommages-intérêts.
Article 19 – Responsabilité et limitation des dommages-intérêts
La responsabilité de Booqi se limite à l'indemnisation des dommages directs uniquement, résultant directement et exclusivement d'un manquement imputable à l'exécution du Contrat.
Toute responsabilité de Booqi pour les dommages indirects est exclue. Les dommages indirects comprennent, sans s'y limiter : les dommages consécutifs, les pertes de profits, les pertes de revenus, les pertes d'économies, les atteintes à la réputation, les dommages dus à l'interruption des activités, les pertes de données et les réclamations de tiers.
Sans préjudice des dispositions des paragraphes précédents, la responsabilité totale de Booqi, quelle qu'en soit la base juridique, est limitée à un montant maximal correspondant à la somme versée par le Client à Booqi au cours des douze (12) mois précédant l'événement à l'origine du préjudice pour les Services ou Produits concernés. Cette limitation s'applique de manière cumulative à toutes les réclamations du Client, quelle qu'en soit la base juridique (contractuelle, délictuelle, responsabilité du fait des produits ou autre).
Si et dans la mesure où la responsabilité de Booqi est couverte par une assurance, celle-ci sera limitée au montant effectivement versé par l'assureur dans le cas concerné.
Booqi ne saurait être tenu responsable des dommages résultant :
a. utilisation incorrecte ou négligente du Service SaaS ou du Matériel par le Client ou les Utilisateurs
b. informations incorrectes, incomplètes ou inopportunes fournies par le Client
c. défaillances ou insuffisances des réseaux, des connexions Internet ou des services de tiers, y compris les prestataires de paiement
d. décisions prises par le Client sur la base des données traitées par le Service SaaS
e. suspension ou blocage conformément à l'article 10
f. l'impossibilité de valider les tickets en raison d'un dysfonctionnement temporaire du Service SaaS, de l'application de numérisation, du Matériel utilisé ou de la connexion Internet sur le site.Le Client doit mettre en place une procédure d'urgence appropriée, comprenant notamment l'utilisation de listes manuelles ou d'un autre moyen de contrôle d'accès.
Toute demande de dommages-intérêts à l'encontre de Booqi sera prescrite si elle n'a pas été portée devant un tribunal compétent dans les douze (12) mois suivant la survenance du sinistre.
Toute action en justice sera prescrite si le Client n'a pas déposé de réclamation écrite dans les douze (12) mois suivant la découverte du dommage et n'a pas engagé de procédure judiciaire dans ce délai.
Les limitations de responsabilité prévues dans cet article ne s'appliquent pas si le dommage résulte d'une intention ou d'une imprudence délibérée de la direction de Booqi.
Article 20 – Force majeure
Booqi n'est pas tenu de remplir ses obligations en vertu du Contrat s'il en est empêché par un cas de force majeure.
La force majeure désigne toute circonstance indépendante de la volonté de Booqi, prévisible ou non, qui empêche Booqi de remplir raisonnablement ses obligations au titre du Contrat.
Cela comprend, sans s'y limiter :
a. défaillances des connexions Internet, de données ou de télécommunications
b. défaillance des centres de données, des hébergeurs ou des fournisseurs de services cloud
c. défaillances ou manquements des fournisseurs ou des prestataires de services de paiement
d. cyberattaques, piratage, logiciels malveillants ou autres incidents de sécurité
e. pannes de courant
f. incendies, dégâts des eaux, catastrophes naturelles ou autres calamités
g. mesures gouvernementales, restrictions légales ou sanctions imposées
h. grèves ou conflits sociaux
i. pandémies ou autres crises sanitaires.En cas de force majeure, Booqi est en droit de suspendre l'exécution du Contrat pendant toute la durée de la situation de force majeure.
Si la situation de force majeure dure plus de soixante (60) jours, chacune des parties est en droit de résilier le Contrat par écrit sans être tenue à des dommages-intérêts.
Si Booqi a déjà partiellement rempli ses obligations au moment où survient le cas de force majeure, Booqi est en droit de facturer séparément la partie déjà exécutée.
Les cas de force majeure de la part de Booqi ne donnent jamais droit au Client à une indemnisation ou à une résiliation, sauf disposition contraire prévue par la loi.
Article 21 – Droits de propriété intellectuelle
Toutes les données traitées via le Service SaaS, y compris les données relatives aux tickets et aux transactions, restent la propriété du Client.
Booqi est en droit d'utiliser ces données sous une forme anonymisée qui ne permet pas d'identifier le Client ou des personnes individuelles à des fins d'analyse, de statistiques et d'amélioration du Service SaaS.
Tous les droits de propriété intellectuelle, y compris, mais sans s'y limiter, les droits d'auteur, les droits sur les bases de données, les droits sur les marques, les droits sur les noms commerciaux, le savoir-faire et autres droits de propriété intellectuelle liés au service SaaS, à l'application Web, aux modules, à la maintenance, à la documentation, aux conceptions, aux logiciels et autres matériels développés ou mis à disposition par Booqi, restent la propriété exclusive de Booqi ou de ses concédants de licence.
Aucune disposition du Contrat ou des présentes conditions générales n'entraînera le transfert de droits de propriété intellectuelle au Client.
Le Client n'obtient le droit d'utilisation décrit à l'article 7 que pour la durée du Contrat.
Le Client n'est pas autorisé à supprimer ou modifier toute indication relative aux droits de propriété intellectuelle, telle que les mentions de copyright, les marques commerciales ou les noms commerciaux de Booqi.
Si le Client fournit des informations, des suggestions ou des commentaires concernant le Service SaaS ou les Modules, Booqi est en droit d'utiliser, de mettre en œuvre et d'exploiter librement ces commentaires sans que le Client ait droit à une quelconque compensation.
Si le Client fournit des documents, des données ou du contenu à Booqi, il garantit qu'il est habilité à le faire et indemnise Booqi contre toute réclamation de tiers à cet égard.
Toute violation des droits de propriété intellectuelle de Booqi autorise Booqi à résilier le Contrat avec effet immédiat et à réclamer des dommages-intérêts intégraux.
Les dispositions du présent article restent en vigueur après la résiliation de l'accord.
Article 22 – Confidentialité et traitement des données
Lorsque les données personnelles des acheteurs de billets sont traitées via le service SaaS, le client est considéré comme le responsable indépendant du traitement des données.
Booqi ne sera pas considéré comme un responsable du traitement des données, sauf accord contraire expressément stipulé par écrit.
Lorsque Booqi traite des données à caractère personnel pour le compte du Client, Booqi est considéré comme un sous-traitant au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Booqi traite les données personnelles uniquement pour le compte et conformément aux instructions écrites du Client, sauf si une obligation légale l'exige autrement.
La nature et la finalité du traitement, le type de données à caractère personnel et les catégories de personnes concernées doivent être précisés dans un accord distinct relatif au traitement des données.
Booqi prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte ou le traitement illicite.
Booqi est en droit de faire appel à des sous-traitants. Le Client accorde par la présente à Booqi l'autorisation générale de le faire.
Si Booqi prend connaissance d'une violation des données à caractère personnel du Client, Booqi en informera le Client sans retard injustifié.
Booqi aidera raisonnablement le Client à se conformer aux obligations prévues par le RGPD.
Le Client garantit qu'il dispose d'une base juridique valide pour le traitement des données personnelles des acheteurs de billets et indemnise Booqi contre les amendes ou les réclamations résultant d'un traitement illégal.
Booqi traite les données personnelles uniquement au sein de l'Espace économique européen, sauf si des garanties appropriées ont été mises en place.
Après la résiliation du Contrat, Booqi supprimera ou restituera les données personnelles à la demande du Client, sauf si des obligations légales de conservation s'appliquent.
Le Client indemnise Booqi contre toute réclamation de tiers résultant d'une violation de la législation sur la protection de la vie privée par le Client.
Article 23 – Confidentialité
Les parties sont tenues de préserver la confidentialité de toutes les informations confidentielles obtenues dans le cadre du présent accord.
Les informations confidentielles comprennent toutes les informations de nature confidentielle, y compris, mais sans s'y limiter, les informations commerciales, les données financières, les informations techniques, le code source, la documentation, les données clients, les accords commerciaux, les tarifs, les modules et les feuilles de route.
Le Client n'utilisera les informations confidentielles qu'aux fins pour lesquelles elles ont été fournies et ne les divulguera pas à des tiers sans l'accord écrit préalable de Booqi.
Le Client veillera à ce que les Utilisateurs et les tiers engagés par le Client qui ont accès à des informations confidentielles soient soumis à une obligation de confidentialité similaire.
L'obligation de confidentialité ne s'applique pas aux informations qui :
a. était déjà connue du public au moment de sa divulgation
b. a été rendue publique ultérieurement sans violation de la confidentialité
c. a été obtenue légalement auprès d'un tiers
d. doit être divulguée en vertu d'une obligation légale ou d'une décision de justice.Les obligations de confidentialité restent en vigueur pendant toute la durée du Contrat et pendant cinq (5) ans après sa résiliation.
Article 24 – Indemnisation
Le Client indemnise intégralement Booqi contre toutes les réclamations de tiers, y compris les visiteurs, les acheteurs de billets, les Utilisateurs, les prestataires de paiement et les autorités de contrôle, découlant de ou liées à :
a. les événements organisés par le Client
b. le contenu publié ou traité par le Client via le Service SaaS
c. le manquement du Client à ses obligations envers des tiers
d. la violation des lois ou réglementations applicables par le Client
e. les informations trompeuses ou illégales fournies par le Client
f. les remboursements, les rétrofacturations ou les litiges avec les acheteurs de billets.Le Client indemnise également Booqi contre toute réclamation relative à la violation des droits de propriété intellectuelle, des droits à la vie privée ou d'autres droits de tiers.
Si Booqi est tenu responsable par un tiers en raison de circonstances dont le Client est responsable, le Client indemnisera intégralement Booqi pour tous les frais, y compris les frais juridiques et les règlements.
Ces obligations d'indemnisation restent en vigueur après la résiliation du Contrat.
Article 25 – Réclamations
Les réclamations concernant l'exécution du Contrat, les Services ou les Produits doivent être soumises à Booqi par écrit et motivées dans un délai raisonnable après leur découverte.
Une plainte doit contenir une description claire du problème allégué.
Le dépôt d'une réclamation ne suspend pas les obligations de paiement du Client.
Booqi examinera les plaintes dans un délai raisonnable et informera le client du résultat.
Si une plainte concerne un tiers, Booqi peut transmettre la plainte au tiers concerné.
Article 26 – Modification des conditions générales
Booqi se réserve le droit de modifier ou de compléter unilatéralement les présentes conditions générales.
Les modifications seront communiquées au Client au moins un (1) mois avant leur date d'entrée en vigueur.
Si le Client n'accepte pas une modification, il peut résilier le Contrat avant la date d'entrée en vigueur.
Si le Client continue à utiliser le Service SaaS après la date d'entrée en vigueur, il est réputé avoir accepté les conditions modifiées.
Les modifications mineures ou celles résultant d'exigences légales peuvent être mises en œuvre immédiatement.
La version la plus récente des conditions générales s'applique toujours.
Article 27 – Droit applicable et juridiction compétente
Tous les accords entre Booqi et le client ainsi que les présentes conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais.
L'applicabilité de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (CISG) est expressément exclue.
Tous les litiges découlant de ou liés au Contrat, aux Services, aux Produits ou aux présentes conditions générales seront soumis exclusivement au tribunal compétent du tribunal de district d'Oost-Brabant, situé à 's-Hertogenbosch.
Toutefois, Booqi est en droit de porter un litige devant le tribunal compétent selon la loi du lieu de résidence ou d'établissement du Client.
Les parties feront tout leur possible pour régler leurs différends à l'amiable avant de les porter devant les tribunaux.