A propos de Klotti Freizeitpark

Niché dans la région pittoresque de la Moselle, en Allemagne, le parc Klotti est une destination familiale qui allie manèges, animaux et nature. Le parc accueille des milliers de visiteurs chaque année, mais jusqu'à récemment, les billets et les laissez-passer n'étaient disponibles qu'à l'entrée. Cela entraînait de longues files d'attente et une lourde charge de travail administratif pour l'équipe.

Le défi

Klotti s'est rapidement rendu compte que son approche traditionnelle ne pouvait plus répondre aux attentes modernes. En l'absence de billets ou de laissez-passer en ligne, les visiteurs attendaient souvent jusqu'à 45 minutes à l'entrée. L'équipe passait également d'innombrables heures à traiter manuellement les cartes annuelles et les chèques-cadeaux. En outre, la vente de billets par l'intermédiaire de partenaires externes était pratiquement impossible.

"Le passage à la billetterie en ligne a été une étape importante pour nous. De nos jours, les visiteurs s'y attendent. - Pia, Parc Klotti

La solution Booqi

En adoptant Booqi, le parc Klotti a pleinement adopté la billetterie numérique et la gestion des laissez-passer. Les visiteurs peuvent désormais acheter des billets et des cartes annuelles à l'avance, ce qui permet de rationaliser le flux à l'entrée. Les billets familiaux sont proposés exclusivement en ligne afin d'encourager activement l'utilisation de la boutique en ligne, et les chèques-cadeaux numériques permettent de gagner beaucoup de temps.

Le parc peut également mettre les billets à la disposition des revendeurs et des partenaires par l'intermédiaire de Booqi, ce qui lui permet d'accroître sa portée et ses revenus.

"Avant, nous envoyions les bons par la poste. Aujourd'hui, tout est numérisé, ce qui nous permet d'économiser énormément de travail." - Pia

Les résultats

L'impact a été immédiat : les temps d'attente à l'entrée sont passés de 45 minutes à seulement 10. Les visiteurs apprécient la commodité de la réservation en ligne, ce qui accroît leur satisfaction générale. Quant à l'équipe de Klotti, elle peut désormais se concentrer sur l'accueil des visiteurs plutôt que de crouler sous la paperasserie.

Les partenariats conclus par l'intermédiaire de la boutique en ligne ont également permis d'attirer de nouveaux visiteurs et d'augmenter nettement les recettes.

"L'ensemble du processus est devenu plus efficace. Nous avons maintenant plus de temps pour nous concentrer sur nos clients". - Pia

Avantages supplémentaires

Pour Pia et son équipe, les avantages ne se limitent pas à la vente de billets. Elle souligne l'assistance personnelle et rapide de Booqi :

"Je n'ai jamais eu à attendre plus de dix minutes pour obtenir une réponse - c'est très important pour nous. - Pia

La convivialité du système est un autre atout. L'équipe l'a pris en main rapidement et utilise même les vidéos de Loom pour former ses nouveaux collègues. Pour l'avenir, Klotti est impatient d'explorer de nouvelles fonctionnalités telles que les tableaux de bord avancés pour les revendeurs et la tarification dynamique.

Prêt pour l'avenir

Avec Booqi, Klotti Park a construit une base solide pour la croissance et l'innovation. Des files d'attente plus courtes et des clients plus heureux à des revenus plus élevés et des opérations plus fluides, la transformation numérique a été un succès incontestable.