Une communication efficace par email est un outil puissant pour maintenir l'intérêt des visiteurs et renforcer votre marque. Chez Booqi.me, nous facilitons l'envoi automatique d'emails transactionnels tels que les confirmations de billets, les rappels ou les emails après-vente. Ces emails sont essentiels pour informer vos clients de leurs achats et répondent aux exigences du GDPR, car ils sont nécessaires à l'exécution de la transaction d'achat. Bien que les emails de marketing ciblant les promotions et les événements ne soient pas standard dans Booqi.me, vous pouvez facilement mettre en place des campagnes de marketing via des intégrations avec des logiciels externes d'automatisation du marketing. Dans cet article, nous allons discuter de la différence entre les emails transactionnels et les emails marketing et comment vous pouvez utiliser les deux pour une expérience client optimale.

1. Courriels transactionnels : envoi automatique en toute tranquillité

Les e-mails transactionnels sont des messages automatiques envoyés à des moments du parcours client. Ils fournissent des informations essentielles, telles que des confirmations, des rappels ou des suivis, et jouent un rôle majeur dans l'amélioration de l'expérience de l'utilisateur.

Chez Booqi.me, les emails transactionnels sont entièrement intégrés dans la plateforme, ils sont donc envoyés sans aucun effort supplémentaire. Les clients sont ainsi toujours bien informés.

Exemples d'e-mails transactionnels dans Booqi.me :

• Confirmation du billet :
  Quand : Immédiatement après l'achat.
  Contenu : Détails de la commande, y compris la date de la visite et les informations pratiques.

• Plus d'informations :
  Quand : 36 heures avant la visite.
  Contenu : Rappels, instructions et conseils supplémentaires.

• Après-vente :
  Quand : 48 heures après la visite.
  Contenu : Remerciements pour la visite et invitation à faire part de vos commentaires.

• Renouvellement de l'abonnement :
  Quand : 14 jours avant la date d'expiration.
  Contenu : Attention à l'expiration d'un abonnement acheté et à son renouvellement éventuel.

• Domiciliation :
  Quand : Environ 2 semaines avant la domiciliation.
  Contenu : Si un abonnement a été acheté avec une domiciliation, vous souhaitez informer votre visiteur de cette domiciliation.

Avantages des emails transactionnels dans Booqi.me :

• Automatique et fiable : Aucune action manuelle n'est nécessaire ; les courriels sont envoyés automatiquement.

• Personnalisation : Ajoutez des messages personnalisés qui correspondent à l'identité de votre marque.

• Convivialité : Tous les paramètres sont faciles à gérer via le tableau de bord.

2. Emails marketing : Touchez et inspirez vos visiteurs

Alors que les courriels transactionnels sont principalement informatifs, les courriels marketing ont un caractère plus promotionnel. Ils sont utilisés pour inspirer, encourager ou informer vos clients de développements intéressants, tels que des offres et des événements.

Contrairement aux emails transactionnels, les emails marketing ne sont pas intégrés par défaut dans Booqi.me. Cependant, Booqi.me offre des capacités d'intégration avec les principaux logiciels d'automatisation du marketing, tels que Mailchimp, ActiveCampaign, Salesforce et HubSpot. Ces liens facilitent la mise en place de campagnes marketing qui correspondent parfaitement à vos communications clients existantes.

Exemples de courriers électroniques de marketing grâce à des intégrations :

• Offres spéciales :
  Objet : Spécialement pour vous : 20% de réduction !
  Contenu : Une salutation personnalisée, des visuels attrayants et un appel à l'action qui invite à agir.

• Annonces de nouveaux événements :
  Subject : Ne manquez pas cet événement - Notre dernier événement !
  Contenu : Une courte introduction avec un lien vers plus d'informations ou une page de réservation.

• Programmes de fidélisation et retour d'information :
  Subject : Partagez votre opinion et recevez une récompense !
  Contenu : Invitation à partager un avis ou à adhérer à un programme de fidélisation.

Avantages des courriers électroniques marketing grâce aux intégrations :

• Des automatisations puissantes : Travaillez avec des outils offrant une segmentation et des flux de travail avancés.

• Un contenu optimisé : Concevoir des courriels visuellement attrayants et en parfaite adéquation avec votre image de marque.

• Analyses détaillées : Suivez les taux d'ouverture et de clics pour améliorer les performances de vos campagnes.

3. La puissance des deux courriels : Transactionnel et marketing combinés

En utilisant les emails transactionnels et marketing de manière stratégique, vous créez une expérience client cohérente et personnalisée. Booqi.me automatise les emails transactionnels importants, tandis que vous pouvez facilement étendre les campagnes marketing avec un logiciel externe d'automatisation du marketing pour les emails promotionnels.

Exemple pratique :

Un client achète un billet et reçoit un e-mail de confirmation automatique via Booqi.me. Quelques jours avant l'événement, le client reçoit un message marketing via Mailchimp avec des conseils supplémentaires ou des offres exclusives, telles qu'une réduction sur un surclassement. Après la visite, un message après-vente est envoyé pour demander une évaluation ou promouvoir un programme de fidélisation.

Le résultat : une communication personnalisée et efficace

Avec Booqi.me, vous disposez d'une base solide pour les emails transactionnels qui sont envoyés automatiquement et sans actions supplémentaires. Pour les emails marketing, vous pouvez facilement utiliser des intégrations puissantes avec des logiciels spécialisés d'automatisation du marketing pour inspirer vos clients et construire des relations à long terme.

Prêt à passer à la vitesse supérieure en matière de communication par e-mail ? Automatisez les emails transactionnels dans Booqi.me et associez votre logiciel d'automatisation du marketing préféré pour une stratégie d'emailing complète !