À propos de Klotti Freizeitpark

Au cœur de la pittoresque région allemande de la Moselle, Klotti Park réunit attractions, animaux et nature dans un lieu pensé pour toute la famille. Le parc accueille des milliers de visiteurs chaque année. Jusqu’à récemment, les billets et les abonnements n’étaient toutefois disponibles qu’à l’entrée. Cela entraînait de longues files d’attente et un travail administratif important pour l’équipe.

Le défi

Klotti a rapidement constaté que son fonctionnement traditionnel ne répondait plus aux attentes actuelles. Faute de pouvoir acheter leurs billets ou leurs abonnements en ligne, les visiteurs attendaient parfois jusqu’à 45 minutes à l’entrée. L’équipe passait aussi de nombreuses heures à traiter manuellement les abonnements annuels et les chèques-cadeaux. La vente de billets par l’intermédiaire de partenaires externes était presque impossible.

« Le passage à la billetterie en ligne a été une étape importante pour nous. Aujourd’hui, les visiteurs s’y attendent tout simplement. » – Pia, Klotti Park

La solution Booqi

En choisissant Booqi, Klotti Park a adopté la billetterie numérique et la gestion numérique des abonnements. Les visiteurs peuvent désormais acheter leurs billets et leurs abonnements annuels à l’avance, ce qui facilite le passage à l’entrée. Les billets famille sont proposés exclusivement en ligne pour encourager l’utilisation de la boutique. Les chèques-cadeaux numériques permettent également de gagner beaucoup de temps.

Grâce à Booqi, le parc peut aussi mettre facilement ses billets à disposition des revendeurs et des partenaires, ce qui élargit son public et augmente son chiffre d’affaires.

« Avant, nous envoyions les chèques-cadeaux par la poste. Maintenant, tout est numérique. Cela nous épargne énormément de travail. » – Pia

Les résultats

L’effet a été immédiat : le temps d’attente à l’entrée est passé de 45 à seulement 10 minutes. Les visiteurs apprécient la simplicité de la réservation en ligne, ce qui améliore leur satisfaction. L’équipe de Klotti peut désormais se consacrer à la qualité de l’accueil plutôt qu’aux tâches administratives.

Les partenariats via la boutique en ligne ont également attiré de nouveaux visiteurs et entraîné une nette hausse du chiffre d’affaires.

« L’ensemble du processus est devenu plus efficace. Nous avons maintenant davantage de temps à consacrer à nos visiteurs. » – Pia

D’autres avantages

Pour Pia et son équipe, les avantages ne se limitent pas à la vente de billets. Elle souligne l’accompagnement personnalisé et très rapide de Booqi :

« Je n’ai jamais dû attendre plus de dix minutes pour obtenir une réponse. Cela compte beaucoup pour nous. » – Pia

La facilité d’utilisation du système est un autre atout. L’équipe l’a rapidement pris en main et utilise même des vidéos Loom pour former les nouveaux collègues. Pour la suite, Klotti souhaite explorer de nouvelles fonctionnalités, comme des tableaux de bord plus complets pour les revendeurs et la tarification dynamique.

Prêt pour l’avenir

Avec Booqi, Klotti Park a posé des bases solides pour sa croissance et son développement. Des files d’attente plus courtes, des visiteurs plus satisfaits, un chiffre d’affaires en hausse et un fonctionnement plus fluide font de cette transition numérique une réussite.