L’histoire
Next Nature Museum, situé à Eindhoven, explore la relation entre la nature et la technologie. Installé dans l’Evoluon, le musée invite ses visiteurs à réfléchir à la manière dont la technologie fait de plus en plus partie de notre environnement naturel, et à la façon dont la nature et la technologie peuvent se renforcer mutuellement.
Pour une expérience basée sur la curiosité et la découverte, chaque étape du parcours visiteur compte. Cela commence dès la réservation du billet et se poursuit jusqu’à l’entrée dans le musée.
Le défi
Next Nature Museum utilisait déjà Booqi pour gérer ses adhésions. Lorsque l’équipe a réévalué son système de billetterie, elle a vu l’opportunité de regrouper les adhésions et la vente de billets auprès d’un seul partenaire.
L’ancienne solution nécessitait parfois des solutions alternatives pour certaines configurations et l’assistance ne répondait pas toujours aux attentes de l’équipe. Plutôt que de continuer à travailler avec plusieurs fournisseurs, le musée recherchait une plateforme plus flexible et intuitive, capable d’évoluer avec ses besoins.
« Nous travaillions déjà avec Booqi pour nos adhésions », explique Roy, Responsable marketing digital chez Next Nature Museum. « Nous nous sommes demandé pourquoi nous utilisions deux fournisseurs différents. Pourquoi ne pas également confier notre billetterie à Booqi ? »
La solution
Après avoir confirmé que Booqi pouvait répondre aux besoins du musée, Next Nature Museum a décidé de passer à Booqi pour la billetterie et le matériel.
La transition a été organisée de manière à limiter au maximum les perturbations dans les activités quotidiennes, tout en offrant à l’équipe un back-office plus clair et plus intuitif. Pour Roy, la facilité d’utilisation s’est rapidement démarquée.
« Je trouve le back-office de Booqi très clair et intuitif », explique-t-il. « Le système est vraiment facile à comprendre. »
La migration s’est également déroulée sans difficulté majeure. Environ 90 à 95 % de la transition s’est passée sans problème et aucun incident important n’a été rencontré.
Une plateforme qui continue d’évoluer
Pour Next Nature Museum, la valeur de Booqi ne se limite pas à la mise en place du système. L’équipe apprécie de travailler avec une plateforme qui continue de se développer et avec un partenaire qui écoute les retours et les nouveaux besoins.
Le tableau de bord personnalisable permet à l’équipe de choisir plus facilement les informations qu’elle souhaite consulter. Lorsque Roy a également identifié le besoin de variables supplémentaires pour personnaliser davantage les e-mails, Booqi a commencé à travailler sur cette demande.
« Cela nous permet de personnaliser encore davantage notre communication avec nos visiteurs », explique Roy.
Grâce à ces échanges réguliers, le musée peut continuer à adapter sa billetterie à l’évolution de sa stratégie digitale.
Une assistance qui fait la différence
La mise en place de nouveaux logiciels et de nouveaux équipements demande toujours un temps d’adaptation, en particulier pour les collaborateurs habitués à une autre manière de travailler. Next Nature Museum constate que le nouveau matériel fonctionne mieux et que les équipes s’habituent progressivement au nouveau système.
Pendant toute la transition, l’équipe de Booqi est restée étroitement impliquée.
« Le support de Booqi est vraiment excellent », explique Roy. « Il me suffit d’appeler. Neuf fois sur dix, quelqu’un répond immédiatement et, sinon, on me rappelle plus tard. »
Pour Roy, cette assistance rapide et personnelle est l’un des principaux avantages de la collaboration avec Booqi.
Prêt pour la prochaine étape
En regroupant la billetterie et les adhésions avec Booqi, Next Nature Museum a remplacé plusieurs solutions complexes par une organisation plus claire et plus flexible. L’équipe dispose désormais d’une plateforme intuitive, d’un matériel fiable et d’un partenaire réactif lorsque cela est nécessaire.
Pour les lieux qui placent leurs visiteurs au centre de leur activité, la billetterie ne devrait pas créer de complexité inutile en coulisses. Avec Booqi, Next Nature Museum peut continuer à se concentrer sur l’essentiel : créer une expérience dont les visiteurs se souviendront.