Was erwarten Besucher heute von einem Online-Ticketshop?

Ein Ausflug beginnt immer häufiger online. Ob Museumsbesuch, ein Nachmittag im Schwimmbad oder ein Tag im Freizeitpark: Besucher möchten im Voraus wissen, was sie erwartet. Was kostet ein Ticket? Gibt es noch freie Plätze? Und wie einfach ist die Buchung?

Nach Angaben des niederländischen Statistikamts (CBS) kauften 2025 43 % der Menschen in den Niederlanden ab zwölf Jahren online Eintrittskarten für Kultur- oder Sportveranstaltungen. Der Online-Ticketkauf ist damit für viele Verbraucher eine vertraute Art der Buchung.

Einen Online-Ticketshop anzubieten, ist jedoch nur der erste Schritt. Ebenso wichtig ist es, dass Besucher ihre Tickets bequem und problemlos kaufen können. Doch welche Anforderungen sollte ein guter Ticketshop heute erfüllen?

1. Klarheit von Anfang an

Niemand möchte erst beim Bezahlen feststellen, dass ein Ticket teurer ist als erwartet. Besucher möchten im Voraus wissen, was sie bezahlen, welche Tickets verfügbar sind und was in ihrem Besuch enthalten ist.

Denken Sie zum Beispiel an eine Familie, die ein Museum besuchen möchte. Gibt es unterschiedliche Preise für Erwachsene und Kinder? Muss vorab ein Zeitfenster gebucht werden? Und fallen möglicherweise zusätzliche Kosten an?

Wenn diese Informationen von Anfang an klar dargestellt werden, vermeiden Sie unnötige Fragen und Überraschungen bei der Buchung.

2. Auch auf dem Smartphone muss der Ticketkauf einfach sein

Ein Besucher, der unterwegs ein Ticket bestellen möchte, hat wenig von einem Ticketshop, der nur auf einem großen Computerbildschirm gut funktioniert.

Auch auf dem Smartphone muss es genauso einfach sein, ein Datum auszuwählen, die Anzahl der Tickets anzupassen und eine Zahlung abzuschließen.

Dafür braucht es übersichtliche Seiten, gut lesbare Informationen und leicht bedienbare Schaltflächen.

Bei einem mobilfreundlichen Ticketshop geht es also nicht nur um die Bildschirmgröße, sondern vor allem um Benutzerfreundlichkeit.

3. Ein kurzer und übersichtlicher Bezahlvorgang

Ein Besucher hat seine Tickets ausgewählt und möchte bezahlen. Zunächst muss er jedoch ein Konto anlegen, mehrere Formulare ausfüllen und sich durch verschiedene Ansichten klicken.

Gerade in diesem Moment kann ein komplizierter Kaufprozess zu Frustration führen.

Untersuchungen des Baymard Institute zu Online-Shops zeigen, dass Probleme beim Bezahlvorgang dazu führen können, dass Verbraucher ihren Kauf abbrechen. Die verpflichtende Erstellung eines Kontos gehört zu den untersuchten Hürden.

Obwohl sich diese Untersuchung nicht speziell mit Freizeiteinrichtungen befasst, gilt die Erkenntnis auch für Ticketshops: Machen Sie die Buchung nicht komplizierter als nötig.

Fragen Sie nur Daten ab, die tatsächlich erforderlich sind, und sorgen Sie dafür, dass Besucher leicht erkennen können, an welcher Stelle des Bestellprozesses sie sich befinden.

4. Auf vertraute Weise bezahlen

Nach der Ticketauswahl folgt ein wichtiger Moment: die Bezahlung.

Besucher möchten mit einer Zahlungsmethode bezahlen, die sie kennen und der sie vertrauen. Welche Methoden sich am besten eignen, hängt unter anderem von der Zielgruppe ab.

Für niederländische Besucher ist iDEAL (WERO) eine vertraute Option. Internationale Besucher benötigen möglicherweise andere Zahlungsmöglichkeiten.

Ein Ticketshop, der unterschiedliche Zahlungspräferenzen berücksichtigt, erleichtert es einem breiteren Besucherkreis, einen Kauf abzuschließen.

Ebenso wichtig ist eine eindeutige Bestätigung, sobald die Zahlung erfolgreich war. So weiß der Besucher sofort, dass die Buchung abgeschlossen ist.

5. Ein reibungsloses Erlebnis, auch nach dem Kauf

Das Besuchserlebnis endet nicht mit dem Abschluss der Zahlung. Im Gegenteil: Der Online-Kauf ist der Beginn des eigentlichen Besuchs.

Nach der Bestellung möchten Besucher ihre Tickets leicht wiederfinden können. Dabei hilft eine übersichtliche Bestätigungs-E-Mail mit dem richtigen Datum, der Anzahl der Tickets und eventuellen Einlassbedingungen.

Auch am Eingang spielt Benutzerfreundlichkeit eine wichtige Rolle. Digitale Tickets, die sich einfach vom Smartphone scannen lassen, können den Einlass übersichtlicher gestalten.

Bei Einrichtungen, die mit Zeitfenstern arbeiten, ist es außerdem wichtig, dass Besucher wissen, wann sie erwartet werden.

Ein gutes Zusammenspiel von Online-Ticketverkauf und Zutrittskontrolle hilft Besuchern und Mitarbeitenden gleichermaßen, angenehm in den Tag zu starten.

Ein gutes Besuchserlebnis beginnt vor dem Eingang

Für Museen, Freizeitparks und Schwimmbäder ist ein Online-Ticketshop mehr als nur ein Vertriebskanal. Er ist häufig einer der ersten Kontaktpunkte zwischen Besuchern und der Einrichtung.

Ein klares Angebot, ein leicht zugänglicher Bestellprozess und ein einfacher Einlass tragen zu einem angenehmen Besuchserlebnis bei.

Mit Booqi können Freizeiteinrichtungen ihren Online- und Offline-Ticketverkauf, Buchungen und die Zutrittskontrolle über eine einzige Plattform verwalten. So greifen die verschiedenen Bestandteile des Besuchs besser ineinander.