L’histoire
SOCCERBEAT est un centre de divertissement autour du football situé à Francfort, où amis, familles, équipes et collègues se retrouvent pour jouer, passer du temps ensemble et s’amuser. Avec 13 jeux interactifs, des sessions de 45 ou 90 minutes, des visites de groupe et des anniversaires, le site a besoin d’un système de billetterie capable de garantir un parcours fluide, de la réservation jusqu’au premier coup de pied.
Pour SOCCERBEAT , la flexibilité des horaires d’entrée n’était pas un simple avantage. Elle faisait partie intégrante du concept.
Le défi
Plutôt que de proposer des billets à la journée ou seulement quelques horaires fixes, SOCCERBEAT souhaitait permettre aux visiteurs de commencer leur expérience toutes les 15 minutes. Cette flexibilité aide l’équipe à mieux répartir les flux de visiteurs, tout en laissant davantage de choix aux clients.
« Lorsque nous cherchions un système de billetterie, le plus important pour nous était qu’il puisse fonctionner avec de courts créneaux horaires », explique Timm Ulrich, Managing Director de SOCCERBEAT. « Nous devions pouvoir faire commencer les visiteurs toutes les 15 minutes. »
À l’époque, de nombreux fournisseurs de billetterie travaillaient principalement avec des billets à la journée ou des plages horaires plus larges et fixes. SOCCERBEAT avait donc besoin d’une plateforme adaptée à son fonctionnement dès le départ, tout en offrant une expérience moderne et simple aussi bien pour l’équipe que pour les visiteurs.
La solution
SOCCERBEAT a commencé à utiliser Booqi lors de l’ouverture de son site de Francfort, le 5 juin 2024.
Avec Booqi, l’équipe a pu mettre en place le modèle de créneaux horaires flexibles sur lequel repose le concept de SOCCERBEAT . La plateforme offre une solution moderne et facile à utiliser pour gérer les ventes de billets en ligne et constitue la base d’un parcours visiteur fluide.
« Booqi nous a tout de suite semblé moderne », explique Timm. « Le logiciel était très clair et facile à utiliser. »
Pour un lieu de loisirs en pleine croissance, la collaboration avec le fournisseur était également importante. SOCCERBEAT recherchait un partenaire à l’écoute, capable de réagir rapidement et de continuer à faire évoluer son produit en fonction des besoins de l’entreprise.
« Lorsqu’on a un problème ou une question, quelqu’un s’en occupe vraiment », explique Timm. « Ils sont ouverts aux retours et agissent rapidement. »
Une meilleure visibilité pour prendre des décisions plus rapidement
Une récente mise à jour du tableau de bord permet désormais à l’équipe de SOCCERBEAT d’avoir encore plus facilement une vue d’ensemble de ses performances. Au lieu de devoir analyser plusieurs fichiers exportés, Timm peut sélectionner la période souhaitée et consulter directement les données de ventes et de fréquentation.
« J’en suis très satisfait, car il est maintenant possible d’avoir un aperçu des ventes et des visites en un seul clic », explique-t-il. « Nous n’avons plus besoin de parcourir des fichiers Excel contenant beaucoup d’informations ou des données présentées dans un format peu pratique. »
Cette mise à jour montre également l’intérêt d’une collaboration étroite. SOCCERBEAT a indiqué les informations dont l’équipe avait besoin dans ses rapports, et Booqi a rapidement pris en compte ces retours pour améliorer le tableau de bord.
« C’est quelque chose que j’apprécie beaucoup dans notre collaboration », explique Timm. « Ils apprécient mes retours parce qu’ils peuvent aussi améliorer le système pour d’autres clients, et de mon côté, j’apprécie qu’ils réagissent rapidement. »
Une plateforme qui évolue avec SOCCERBEAT
Alors que SOCCERBEAT continue de développer l’expérience de ses visiteurs, la stabilité du système et la flexibilité de la billetterie restent essentielles. Timm souligne que la plateforme fonctionne de manière fiable depuis plusieurs mois et considère Booqi comme une solution adaptée aux sites de loisirs qui recherchent des créneaux horaires flexibles, des rapports clairs et un partenaire réactif.
« J’aime beaucoup travailler avec Booqi », explique Timm. « Ces derniers mois, nous n’avons rencontré aucun problème et le système a fonctionné de manière très stable. Je peux donc vraiment le recommander. »
Pour SOCCERBEAT, chaque créneau de 15 minutes représente une nouvelle occasion d’accueillir un groupe de visiteurs. Avec Booqi, l’équipe dispose de la flexibilité et de la visibilité nécessaires pour garantir un déroulement fluide de chaque visite.