Het verhaal
Next Nature Museum in Eindhoven onderzoekt de relatie tussen natuur en technologie. Vanuit het Evoluon laat het museum bezoekers nadenken over hoe technologie steeds meer onderdeel wordt van onze natuurlijke wereld en hoe natuur en technologie elkaar kunnen versterken.
Bij een bezoekerservaring die draait om nieuwsgierigheid en ontdekking telt ieder contactmoment. Dat begint al bij het boeken van een ticket en loopt door tot het moment waarop een bezoeker het museum binnenstapt.
De uitdaging
Next Nature Museum maakte al gebruik van Booqi voor de lidmaatschappen. Toen het team opnieuw naar de ticketing keek, ontstond de mogelijkheid om lidmaatschappen en ticketverkoop bij dezelfde partij onder te brengen.
Bij het vorige ticketsysteem waren voor bepaalde instellingen omwegen nodig en ook de ondersteuning sloot niet altijd aan bij de verwachtingen van het team. In plaats van met verschillende leveranciers te blijven werken, zocht het museum naar een flexibeler en gebruiksvriendelijker systeem dat mee kon groeien met de organisatie.
“We werkten voor onze lidmaatschappen al samen met Booqi,” vertelt Roy, Digital Marketer bij Next Nature Museum. “Toen dachten we: waarom werken we eigenlijk met twee verschillende leveranciers? Waarom brengen we onze ticketing niet ook onder bij Booqi?”
De oplossing
Nadat duidelijk was dat Booqi aan de wensen van het museum kon voldoen, besloot Next Nature Museum ook voor de ticketing en hardware over te stappen naar Booqi.
De overstap werd zo ingericht dat de dagelijkse werkzaamheden gewoon konden doorgaan, terwijl het team tegelijkertijd een duidelijker en gebruiksvriendelijker beheersysteem kreeg. Voor Roy viel vooral het gebruiksgemak direct op.
“Ik vind de backend van Booqi heel duidelijk en intuitief,” vertelt hij. “Eigenlijk spreekt het systeem voor zich.”
Ook de overstap zelf verliep zonder grote problemen. Ongeveer 90 tot 95 procent van de migratie ging direct goed en tijdens de overgang deden zich geen grote problemen voor.
Een platform dat blijft ontwikkelen
Voor Next Nature Museum zit de waarde van Booqi niet alleen in de implementatie. Het team vindt het belangrijk dat het platform zich blijft ontwikkelen en dat er wordt geluisterd wanneer er feedback of een nieuwe wens is.
Met het aanpasbare dashboard kan het team zelf bepalen welke informatie het wil zien. Toen Roy daarnaast aangaf dat er extra variabelen nodig waren om e-mails verder te personaliseren, ging Booqi met die wens aan de slag.
“Daardoor kunnen we onze communicatie richting bezoekers nog verder personaliseren,” legt Roy uit.
Door die korte feedbacklijn kan het museum de ticketing blijven aanpassen aan de verdere ontwikkeling van de digitale strategie.
Ondersteuning die het verschil maakt
Nieuwe software en hardware vragen altijd om gewenning, zeker voor medewerkers die gewend zijn aan een andere manier van werken. Next Nature Museum merkt dat de nieuwe hardware beter werkt en dat medewerkers steeds meer vertrouwd raken met het nieuwe systeem.
Tijdens de overstap bleef het team van Booqi nauw betrokken.
“De support van Booqi is echt heel goed,” vertelt Roy. “Ik hoef eigenlijk alleen maar te bellen. Negen van de tien keer neemt iemand direct op en anders word ik later teruggebeld.”
Voor Roy is juist die snelle en persoonlijke ondersteuning een van de onderdelen die hij het meest zou missen wanneer het museum niet met Booqi zou werken.
Klaar voor de volgende stap
Door ticketing en lidmaatschappen samen te brengen bij Booqi heeft Next Nature Museum verschillende omwegen vervangen door een overzichtelijkere en flexibelere werkwijze. Het team beschikt nu over een intuitief platform, betrouwbare hardware en een partner die snel kan ondersteunen wanneer dat nodig is.
Voor locaties waar de bezoeker centraal staat, hoort ticketing achter de schermen geen onnodige complexiteit te veroorzaken. Met Booqi kan Next Nature Museum zich blijven richten op wat echt belangrijk is: een ervaring neerzetten die bezoekers bijblijft.