L’histoire
À l’Oude Kerk Amsterdam, un patrimoine séculaire rencontre l’art contemporain. Les visiteurs découvrent le bâtiment et ses expositions, et peuvent compléter leur visite par une visite guidée de la tour de l’Oude Kerk. Cette diversité fait la singularité du lieu. En coulisses, elle exige une billetterie adaptée au travail quotidien de l’équipe.
Brecht Russchen, responsable des services aux publics, connaît bien cette réalité. Brecht encadre l’équipe d’accueil et rédige également les livrets d’information et le script de l’audioguide. L’accueil, les explications et les récits du bâtiment font tous partie de ce travail. Dans un précédent poste en marketing et communication, Brecht participait déjà à la recherche d’un nouveau partenaire de billetterie.
Quand deux systèmes entraînaient du travail supplémentaire
L’Oude Kerk utilisait auparavant un prestataire pour le guichet et un autre pour les billets en ligne. Une interface devait permettre de scanner à l’entrée les billets achetés en ligne. De nouveaux types de billets posaient parfois problème. La mise en forme des données de fréquentation pour obtenir une vue claire prenait aussi beaucoup de temps.
L’organisation a d’abord défini précisément ce qu’elle attendait d’un nouveau partenaire. Un système intégré arrivait en tête de liste. Avec l’aide d’une consultante informatique externe, l’Oude Kerk a recherché une solution réunissant la vente en ligne et le travail au guichet.
La tour a rendu le défi concret
Lorsque l’Oude Kerk a repris elle-même l’exploitation de la tour, la coordination entre les deux systèmes est devenue encore plus importante. Chaque visite guidée ne peut accueillir que onze personnes. Le billet pour la tour est acheté avec un billet d’entrée pour l’église. Chaque vente devait donc être comptabilisée dans cette même capacité limitée.
Dans l’ancienne organisation, la vente en ligne fermait le jour de la visite guidée. L’équipe au guichet vérifiait le nombre de billets vendus à l’avance et mettait de côté les bracelets correspondants. Les places restantes pouvaient être vendues sur place. Pour participer spontanément le même après-midi, il fallait d’abord se déplacer et vérifier s’il restait de la place.
Une disponibilité commune aux deux canaux de vente
Depuis juin 2026, l’Oude Kerk utilise Booqi pour sa billetterie en ligne et son guichet. Les deux canaux partagent les mêmes places disponibles. Si huit billets pour la tour ont été vendus en ligne, l’équipe au guichet voit immédiatement qu’il en reste trois. Le système indique quand la visite est complète. Il n’est donc plus nécessaire de répartir manuellement les places entre la vente en ligne et le guichet.
L’expérience des visiteurs change elle aussi. Ils peuvent vérifier les disponibilités en ligne le jour même et réserver jusqu’à peu avant le début de la visite. La vente au guichet peut se poursuivre en parallèle. Pour Brecht, ce lien constitue une amélioration concrète : le système correspond à la façon dont les visiteurs organisent leur venue et dont l’équipe les accueille.
La collaboration a fait la différence
Le service a beaucoup compté dans le choix de Booqi. Brecht apprécie de connaître les interlocuteurs et de pouvoir avancer rapidement. Par rapport aux expériences précédentes avec d’autres prestataires, la réactivité et le contact direct se distinguent particulièrement. Pour l’Oude Kerk, cette disponibilité fait partie de la valeur du système.
Pour l’Oude Kerk, la force réside dans cette cohérence : la vente en ligne et le travail quotidien au guichet se complètent, et l’équipe bénéficie de l’aide personnalisée de personnes qu’elle connaît. Booqi accompagne à la fois la réservation d’une visite et l’organisation qui la rend possible. Une visite réussie commence par des personnes et des systèmes qui travaillent bien ensemble.