Het verhaal
In de Oude Kerk Amsterdam ontmoeten eeuwenoud erfgoed en hedendaagse kunst elkaar. Bezoekers ontdekken het gebouw en de tentoonstellingen, en kunnen hun bezoek uitbreiden met een rondleiding door de Oude Kerkstoren. Die afwisseling maakt de plek bijzonder. Achter de schermen vraagt ze om een ticketverkoop die op de praktijk aansluit.
Brecht Russchen, teamleider Publiekszaken, kent die praktijk van dichtbij. Brecht begeleidt het publieksteam en schrijft ook de informatieboekjes en het script voor de audiotour. De ontvangst, de uitleg en de verhalen in het gebouw horen allemaal bij dat werk. Vanuit een eerdere rol in marketing en communicatie was Brecht al betrokken bij de zoektocht naar een nieuwe ticketingpartner.
Waar twee systemen extra werk opleverden
Voorheen werkte de Oude Kerk met een aparte leverancier voor de kassa en een andere partij voor online tickets. Een koppeling moest ervoor zorgen dat online tickets aan de ingang gescand konden worden. Bij nieuwe ticketsoorten ging dat soms mis. Ook kostte het veel tijd om bezoekersgegevens overzichtelijk te krijgen.
De organisatie bracht eerst zorgvuldig in kaart wat een nieuwe partner moest bieden. Een geïntegreerd systeem stond bovenaan. Met begeleiding van een externe ICT-consultant ging de Oude Kerk op zoek naar een oplossing die de online verkoop en het werk aan de kassa samenbracht.
De toren maakte de uitdaging tastbaar
Toen de Oude Kerk zelf de toren ging exploiteren, werd de afstemming tussen die twee systemen nog belangrijker. Per rondleiding kunnen maar elf bezoekers mee. Een torenticket wordt samen met een toegangsticket voor de kerk gekocht. Elke verkoop moest dus meetellen in dezelfde beperkte capaciteit.
In de oude situatie sloot de online verkoop op de dag van de rondleiding. Het kassateam keek hoeveel tickets vooraf waren verkocht en legde daarvoor polsbandjes apart. De resterende plaatsen konden aan de kassa worden verkocht. Wie die middag spontaan wilde aansluiten, moest eerst langskomen om te ontdekken of er nog plek was.
Een beschikbaarheid voor beide verkoopkanalen
Sinds juni 2026 gebruikt de Oude Kerk Booqi voor online ticketing en de kassa. Beide werken met dezelfde beschikbare plaatsen. Zijn er acht torentickets online verkocht, dan ziet het kassateam direct dat er nog drie over zijn. Zodra de rondleiding vol is, geeft het systeem dat aan. Het apart verdelen van plaatsen over online verkoop en kassa is daarmee verleden tijd.
Dat verandert ook de ervaring voor bezoekers. Zij kunnen op de dag zelf online zien of er plek is en tot vlak voor aanvang boeken. Tegelijk kan de verkoop aan de kassa doorgaan. Voor Brecht is juist die verbinding een concrete verbetering: het systeem sluit aan op hoe bezoekers hun bezoek plannen en hoe het team hen ontvangt.
De samenwerking maakte het verschil
Bij de keuze voor Booqi woog de service nadrukkelijk mee. Brecht waardeert dat de contactpersonen bekend zijn en dat er snel geschakeld kan worden. Vanuit eerdere ervaringen met andere leveranciers vallen juist de snelheid en de korte lijnen op. Voor de Oude Kerk hoort die bereikbaarheid bij de waarde van het systeem.
Voor de Oude Kerk zit de kracht in de samenhang: online verkoop en de dagelijkse kassapraktijk sluiten op elkaar aan, en het team krijgt persoonlijke ondersteuning van mensen die het kent. Zo ondersteunt Booqi zowel het boeken van een bezoek als de organisatie eromheen. Een bijzonder bezoek begint bij mensen en systemen die elkaar weten te vinden.