À propos de Klotti Freizeitpark

Niché dans la région pittoresque de la Moselle en Allemagne, le parc Klotti est une destination familiale qui allie manèges, animaux et nature. Le parc accueille des milliers de visiteurs chaque année, mais jusqu'à récemment, les billets et pass n'étaient disponibles qu'à l'entrée. Cela a entraîné de longues files d’attente et un lourd travail administratif pour l’équipe.

Le défi

Klotti s'est vite rendu compte que son approche traditionnelle ne pouvait plus répondre aux attentes modernes. Sans billets ni laissez-passer en ligne disponibles, les visiteurs attendaient souvent jusqu'à 45 minutes à l'entrée. L’équipe a également passé d’innombrables heures à traiter manuellement les laissez-passer annuels et les chèques-cadeaux. De plus, vendre des billets via des partenaires externes était presque impossible.

"Le passage à la billetterie en ligne a été pour nous une étape importante. Les visiteurs l'attendent de nos jours." – Pia, parc Klotti

La solution Booqi

En passant à Booqi, Klotti Park a pleinement adopté la billetterie numérique et la gestion des pass. Les visiteurs peuvent désormais acheter leurs billets et laissez-passer annuels à l'avance, rationalisant ainsi le flux à l'entrée. Les billets familiaux sont proposés exclusivement en ligne pour encourager activement l'utilisation de la boutique en ligne, et les chèques cadeaux numériques permettent de gagner un temps considérable.

Le parc peut également rendre les billets facilement accessibles aux revendeurs et aux partenaires via Booqi, augmentant ainsi à la fois la portée et les revenus.

"Avant, nous envoyions les bons par la poste. Désormais, tout est numérique, ce qui nous permet d'économiser énormément de travail." – Pia

Les résultats

L'impact a été immédiat : le temps d'attente à l'entrée est passé de 45 minutes à seulement 10 minutes. Les visiteurs bénéficient du confort de la réservation en ligne, ce qui augmente la satisfaction globale. Pendant ce temps, l'équipe de Klotti peut désormais se concentrer sur l'offre d'expériences client exceptionnelles plutôt que de se laisser enfouir dans la paperasse.

Les partenariats via la boutique en ligne ont également permis d'attirer de nouveaux visiteurs et une nette augmentation des revenus.

"L'ensemble du processus est devenu plus efficace. Nous avons désormais plus de temps pour nous concentrer sur nos clients." – Pia

Avantages supplémentaires

Pour Pia et son équipe, les avantages vont au-delà de la vente de billets. Elle souligne le soutien personnel et ultra-rapide de Booqi :

"Je n'ai jamais eu à attendre plus de dix minutes pour obtenir une réponse, cela signifie beaucoup pour nous." – Pia

Le système convivial est un autre avantage. L'équipe l'a rapidement compris et utilise même les vidéos Loom pour former de nouveaux collègues. Pour l’avenir, Klotti est ravi d’explorer de nouvelles fonctionnalités telles que les tableaux de bord avancés pour les revendeurs et la tarification dynamique.

Prêt pour l'avenir

Avec Booqi, Klotti Park a bâti une base solide pour la croissance et l'innovation. Des files d’attente plus courtes et des clients plus satisfaits à des revenus plus élevés et des opérations plus fluides, la transformation numérique a été un franc succès.